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Anonyme Online-Besucher werden zu treuen Kunden

Kunden als solche erkennen und mit ihnen in einer gesicherten Umgebung interagieren – gestalten Sie die Journey einfacher und schützen Sie Kunden wie Unternehmen vor Risiken.

 

Höhere Konversionsraten und mehr Interaktionen

Bieten Sie Ihren Kunden intuitive Benutzerregistrierung sowie Anmeldung über soziale Medien. Dann können Sie wertvolle Daten erfassen, für die Einwilligungen vorliegen, und für die Personalisierung von Interaktionen nutzen.

Nahtlose Customer Journeys über alle Kanäle hinweg

Optimieren Sie Ihre Omnichannel-Strategien mit Single-Sign-on, SAML 2.0 und Open-ID-Connect-Datenföderationsstandards sowie risikobasierten, kennwortlosen und Multifaktor-Authentifizierungen.

Sicherheit durch die Macht der großen Zahl

Schützen Sie Ihre Kunden und Ihr Unternehmen im gesicherten Netzwerk mit Funktionen zur Identifizierung, Account Harvesting Detection und Schutzfunktionen gegen unerwünschte Kontoübernahmen und DDoS-Angriffe.

Transparenz und Kontrolle – wie Kunden es erwarten

Schaffen Sie Vertrauen und schützen Sie Ihr Unternehmen, indem Sie Ihren Kunden mehr Transparenz bieten und ihnen die Kontrolle über ihre Daten überlassen.

 

Kundenvertrauen stärken

Arbeiten Sie mit anpassbaren, vorkonfigurierten Workflows für die Erfassung von Einwilligungen und Präferenzen Ihrer Kunden an jedem dafür in Frage kommenden Touchpoint. Speichern Sie die versionierten Datensätze der Einwilligungen bis zu sieben Jahre lang – revisionssicher in unserem dafür vorgesehenen Bereich.

Kunden die Kontrolle überlassen

Ermöglichen Sie Ihren Kunden mit anpassbaren Self-Service-Centern die Steuerung ihrer Erlebnisse. In derartigen Centern können die Kunden ihre Rechte gemäß DSGVO und anderen länderspezifischen Datenschutzbestimmungen wahrnehmen.

Datenmanagement straffen

Stellen Sie sicher, dass Einwilligungen und Präferenzen während der gesamten Dauer der Kundenbeziehung durch eine zentrale, einfache und sichere Daten-Governance und -koordination konsequent beachtet werden – in allen Kanälen, Regionen und für alle Marken.

Daten für Aktionen im Kontext zusammenführen – Marketing, Commerce, Vertrieb, Service

Erstellen Sie umfangreiche Kundenprofile aus First-Party-Daten – für bessere Einblicke bezüglich Ihrer Zielgruppen und vertrauenswürdigere und relevantere Erlebnisse.

 

Datensilos beseitigen

Führen Sie alle Arten von strukturierten und unstrukturierten Attributen zu umfassenden und einheitlichen Kundenprofilen zusammen und optimieren Sie Ihre Geschäftsabläufe, indem Sie alle Kundendaten von zentraler Stelle aus verwalten und orchestrieren.

Vertrauenswürdige Personalisierung skalieren

Schaffen Sie mit vorkonfigurierten Datenintegrationen in Ihren Lösungen für die Kundeninteraktion relevante Erlebnisse. Setzen Sie dabei leistungsstarkes ETL, Webhooks und API-Funktionen ein, die nahezu jede Anwendung und jeden Service mit vertrauenswürdigen Kundendaten versorgen.

Tiefere Kundeneinblicke gewinnen

Verstehen Sie Ihre Zielgruppe besser und integrieren Sie Analyselösungen führender Anbieter, sodass Sie präzise, zielgenaue Segmentierungen vornehmen, sinnvolle Kundeninteraktionen durchführen und Ihre Marketing- und Anzeigenausgaben optimieren können.

B2B-Ökosystem aufbauen und schnell Mehrwerte liefern

Beschleunigen Sie die Time-to-Market, vereinfachen Sie das Lebenszyklusmanagement und schützen Sie Ihr Unternehmen vor Risiken – mit SAP Customer Identity and Access Management.

  • Verwalten Sie den gesamten Lebenszyklus der digitalen Kundenprofile – Einwilligungen, Authentifizierungen und Autorisierungen von Ihren Kunden und Partnern.
  • Vereinfachen Sie Ihren Kunden und Partnern den Zugriff und verringern Sie die IT-Komplexität mit einer auf Richtlinien basierenden Zugriffskontrolle und unternehmensweitem Zugriffsmanagement.
  • Sorgen Sie mit Self-Service-Registrierung, Single-Sign-on, Delegierung der Administration und modernen Funktionen für die Profilerstellung für reibungslose Anwendererlebnisse.
  • Schützen Sie Ihr Unternehmen vor Risiken, indem Sie die Präferenzen und Einwilligungen der Benutzer während des gesamten Lebenszyklus erfassen und rückverfolgen.

Kundenprofile – transparent und DSGVO-konform

Schützen Sie die Daten Ihrer Kunden an jedem Touchpoint und geben Sie ihnen die Kontrolle über ihre Daten – das schafft Vertrauen und erfüllt gleichzeitig die Vorschriften der DSGVO.

  • Sie erfassen Nachweise darüber, wie, wann, wo und warum Sie Kundendaten sammeln und bearbeiten.
  • Sie implementieren eine ganzheitliche Lösung für die Verwaltung von Kundenprofilen, Präferenzen und Einwilligungen.
  • Sie erfüllen die Vorschriften der DSGVO.
  • Bieten Sie Transparenz bei der Erfassung und Nutzung von personenbezogenen Kundendaten. 
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Der Weg zur digitalen Exzellenz in Zeiten der DSGVO

Erfahren Sie mehr über die strategischen und funktionalen Elemente einer erfolgreichen Digitalisierung und Einhaltung der DSGVO, um das Vertrauen Ihrer Kunden zu gewinnen. 

Datenschutz als neuer Wettbewerbsvorteil

Erfahren Sie, wie die Einhaltung der Bestimmungen zum Datenschutz neuen Mehrwert schafft, weil Sie Ihre Kunden mit Transparenz und Vertrauen besser binden können. 

Auswirkungen und Chancen der DSGVO

Lesen Sie mehr über die Risiken und Vorteile der DSGVO in diesem CMO Council Report. Diese Studie basiert auf einer Umfrage unter mehr als 160 Marketing-Führungskräften. 

Das sagen Experten und Analysten über SAP-Kundendatenlösungen

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SAP Customer Data Cloud führt erneut bei CIAM

CIAM entwickelt sich rasant und wir liegen vorne – lesen Sie, warum Analysten von KuppingerCole in dieser Kategorie unser Portfolio SAP Customer Data Cloud das dritte Jahr in Folge als führend einstufen.

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Partner-Netzwerk

Profitieren Sie in Ihrem SAP-Customer-Data-Cloud-Projekt von Expertenwissen. Den kompetenten Service und Support zur Umsetzung Ihrer Unternehmensziele erhalten Sie von unseren SAP-Customer-Experience-Lösungspartnern.

Produktportfolio

Erfahren Sie mehr über die SAP-Customer-Data-Cloud-Lösungen.

Identifizieren Sie Verbraucher fehlerfrei auf allen Geräten und in allen Vertriebskanälen. Steigern Sie die Anzahl der Registrierungen und Kundenbeziehungen. Verwalten Sie Berechtigungen und Einwilligungen während der gesamten Dauer der Kundenbeziehung und fassen Sie die Kundendaten zu einheitlichen Kundenprofilen zusammen. Bei all diesen Aufgaben unterstützen Sie die drei tief integrierten Lösungen unseres Portfolios SAP Customer Data Cloud:

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