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Nahtlose B2C-Interaktionen mit persönlicher Ansprache

Gewinnen Sie neue und treue Kunden. Mit SAP Customer Identity and Access Management für B2C (SAP CIAM) können Sie Ihre Kunden sicher identifizieren und gezielt mit relevanten Inhalten ansprechen.

  • Binden Sie Ihre Kunden über eine intuitive Benutzerregistrierung schneller ein.
  • Fördern Sie die personalisierte Interaktion durch die Verwendung von Social-Logins.
  • Verbessern Sie Omnichannel-Strategien mit Standards für Datenföderation und Authentifizierungsoptionen, zum Beispiel mit Single Sign-On, SAML 2.0 und Open ID Connect.
  • Überbrücken Sie Datensilos und erstellen Sie einheitliche Kundenprofile für zuverlässige, relevante und personalisierte Kundenerlebnisse.

Vertrauensvolle B2B-Netzwerke für mehr Ertrag

Beschleunigen Sie den Markteintritt, vereinfachen Sie das Lebenszyklusmanagement von Identitäten und schützen Sie Ihr Unternehmen vor Risiken – mit SAP Customer Identity and Access Management für B2B.

  • Binden Sie Kunden schneller ein und verkürzen Sie die Amortisationszeit durch Progressiv Profiling, Self-Service-Registrierung, Single Sign-On und delegierte Administration.
  • Reduzieren Sie Kosten und IT-Komplexität durch Verwaltung von digitalen Profilen, Einwilligungen, Authentifizierungen und Autorisierungen auf einer einzigen Plattform.
  • Vereinfachen Sie die IT-Administration durch richtlinienbasierte Zugriffskontrollen und unternehmensweites Zugriffsmanagement.
  • Dämmen Sie geschäftliche und regulatorische Risiken ein – durch Schutz von sensiblen Daten und geistigem Eigentum mit dynamischer Zugriffssteuerung.

Vertrauensvolle Kunden- und Partnerbeziehungen aufbauen

Mit SAP Enterprise Consent and Preference Management wird Datenschutz zu Ihrem Wettbewerbsvorteil. Die sichere Verwaltung der Daten schafft Vertrauen und schützt gleichzeitig Ihr Unternehmen.


  • Nutzen Sie anpassbare, vorkonfigurierte Workflows für die Erfassung von Einwilligungen und Präferenzen Ihrer Kunden an jedem dafür relevanten Touchpoint.
  • Speichern Sie versionierte Daten der Einwilligung für bis zu sieben Jahre – revisionssicher.
  • Überlassen Sie Ihren Kunden die Kontrolle über ihre Erlebnisse in einem anpassbaren Self-Service-Center für Präferenzen.
  • Stellen Sie sicher, dass Einwilligungen und Präferenzen durch eine zentrale, einfache und sichere Daten-Governance und ‑Orchestrierung konsequent beachtet werden.

Kundenvertrauen stärken – in Zeiten von DSGVO, CCPA und weiteren Vorschriften

Erfüllen Sie Datenschutzanforderungen rund um den Globus. Stärken Sie das Vertrauen Ihrer Kunden, indem Sie ihnen Transparenz und Kontrolle über ihre personenbezogenen Daten bieten.   

  • Sie erfassen Nachweise darüber, wie, wann, wo und warum Sie Kundendaten sammeln und bearbeiten.
  • Implementieren Sie eine ganzheitliche Lösung für die Verwaltung von Kundenprofilen, Präferenzen und Einwilligungen.
  • Erfüllen Sie strengste Anforderungen beim Verbraucherdatenschutz.
  • Bieten Sie Transparenz, wie Sie personenbezogene Daten sammeln und verwenden

Kundenzentrischer Ansatz für weltweiten Datenschutz

Informieren Sie sich über die Grundlagen einer globalen Strategie für den Verbraucherdatenschutz, mit der Sie das Vertrauen Ihrer Kunden gewinnen und weltweit die jeweiligen Vorschriften zum Datenschutz sicher einhalten können.    

Anforderungen von DSGVO, CCPA und LGPD erfüllen

Erfahren Sie, wie neue Datenschutzgesetze die Regeln für Erhebung und Verarbeitung von Kundendaten ändern.

Personalisierter Service und Support bei BCD Travel

Erfahren Sie, wie BCD Travel die Anforderungen der DSGVO an Verwaltung von Kundendaten erfüllt und dabei Kunden die Kontrolle über ihre eigenen Daten überlässt.

Das sagen Experten und Analysten über SAP-Kundendatenlösungen

KuppingerCole bewertet SAP Customer Data Cloud

Lesen Sie, welche Vorteile für Marketing, Vertrieb und Service aus Analystensicht mit fortschrittlichem Kundendatenmanagement von SAP Customer Data Cloud verbunden sind.

Die Erfolge unserer Kunden mit SAP Customer Data Cloud

Folgen Sie der Learning Journey für SAP Customer Data Cloud

Mit unseren visuellen Leitfäden finden Sie die optimale Schulung und Zertifizierung für Sie und Ihr Team. Sie planen Ihre Learning Journey und können unverzüglich starten.

SAP Customer Experience Services

Beschleunigen Sie die Neuausrichtung Ihres Unternehmens mit Services und Support von SAP.

Gewinnen Sie einen Überblick über die Services, die wir für das SAP-Customer-Data-Cloud-Portfolio anbieten, damit Sie dauerhaft mit Ihren Lösungen erfolgreich sind. Erfahren Sie, wie wir Sie bei wichtigen Aspekten Ihres Projekts unterstützen, wie Sie Best Practices umsetzen und eigene Programme einrichten.

Erkunden Sie das Partnernetz für SAP Customer Data Cloud

Profitieren Sie in Ihrem SAP-Customer-Data-Cloud-Projekt von Expertenwissen. Den kompetenten Service und Support zur Umsetzung Ihrer Unternehmensziele erhalten Sie von unseren SAP-Customer-Experience-Lösungspartnern.

Produktportfolio

Erfahren Sie mehr über SAP-Customer-Data-Cloud-Lösungen.

Identifizieren Sie Privat-, Geschäftskunden oder Partner sicher über alle Geräte und Kanäle hinweg und erhöhen Sie so Registrierungen und Interaktionen. Verwalten Sie Zugriffsrechte, Berechtigungen und Einwilligungen und überführen Sie Ihre Kundendaten in einheitliche Profile. Wir bieten Ihnen dafür drei integrierte Lösungen:

Informationscenter für SAP Customer Data Cloud

Ganzheitliche Customer Journey

Informieren Sie sich über andere SAP-Customer-Experience-Lösungen

SAP Customer Experience

Erfahren Sie, wie diese Software-Lösungen Kundendaten mit maschinellem Lernen und Microservices kombiniert sowie Interaktionen mit Kunden in Echtzeit optimiert – im Vertrieb, Service, Marketing und Commerce.

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