Verstehen Sie Ihre Kunden und binden Sie sie mit hoch personalisierten Erlebnissen ein. Erkunden, entdecken und interagieren – diese Freiheit sollten Sie bieten, damit sich Ihre Kunden leichter für Sie entscheiden.
Sehen Sie, wie der SAP-Vorstandssprecher Christian Klein zeigt, wie Unternehmen SAP-Customer-Experience-Lösungen einsetzen, um ihre Zielgruppe zu verstehen, mit Kunden zu interagieren und das Versprechen ihrer Marke zu erfüllen.
SAP Customer Experience LIVE: 2020 Keynote
“Jim Ferolo, CIO, Maui JimMit der Lösung SAP Commerce Cloud bleiben wir unserem Aloha-Geist treu. Sie ermöglicht es uns, die Interaktionen in unseren Vertriebs-, Retouren- und Reparaturabläufen zu verfeinern. Für unsere Kunden macht es die Dinge einfacher und reibungsloser.
”
Bieten Sie Ihren Kunden erstklassige und personalisierte Omnichannel-Einkaufserlebnisse.
Vorteile einer einheitlichen Commerce-Lösung
Unterstützung aller Vermarktungsmodelle
Von branchenspezifischen Funktionen profitieren
Schneller ROI mit vorkonfigurierten Integrationen
Mit Flexibilität die Erwartungen übertreffen
Neue Chancen durch Vereinheitlichung von Online- und Offline-Kundendaten nutzen
Wissen, wer Ihre Kunden sind und wie sie behandelt werden möchten.
Schaffen Sie hoch personalisierte Kundenerlebnisse mit einer dynamischen Kundendatenplattform
Skalieren und optimieren Sie Ihr B2B-Netzwerk für mehr Ertrag und reduzieren Sie gleichzeitig das Risiko.
Sorgen Sie für eine reibungslose Zusammenarbeit mit einem Kundenidentitäts- und Zugriffsmanagement (SAP CIAM).
Den wahren Nutzen von Kundendaten im gesamten Unternehmen erkennen
Aufbau von Kundenvertrauen, indem Sie den Kunden die erforderliche Transparenz und Kontrolle bieten
Halten Sie DSGVO, CCPA und andere regionale Datenschutzanforderungen ein.
“Blaine Carter, Chief Information Security Officer, Franklin CoveyFranklin Covey hat sich für
”
SAP Customer Data Cloud entschieden, um den Fokus auf Kunden zu behalten. Die Nutzung einer Plattform zur Speicherung und Sicherung von Kundendaten an einem einzigen Ort stellt sicher, dass unsere Kunden immer ganz oben auf unserer Prioritätenliste stehen.
“Michael Stichnote, Global Head of eCRM and Sales IT, Henkel AG & Co. KGaADie digitale Neuausrichtung unseres Vertriebs hilft uns, die Kunden in den Mittelpunkt zu stellen und auf dem Markt flexibler, agiler und effektiver vorzugehen.
”
Steigern Sie mit besseren Einkaufserlebnissen Ihren Umsatz.
Eine solide Basis für schnellere Prozesse im Vertrieb
Schnelle Angebots- und Vertragsunterstützung für Vertriebsmitarbeiter
Vertriebsgebiete und -anreize modellieren und steuern
Die Zukunft im Vertrieb jetzt gestalten
CRM-System mit Echtzeitkundendaten optimieren
Stellen Sie Service in den Mittelpunkt der Kundenerlebnisse.
Ein konsistentes Service-Erlebnis schaffen
Ein Elite-Team mit qualifizierten Experten aufbauen
Self-Service der nächsten Generation bieten
Erfassung und Auswertung von Kundenfeedback
Kundenbeziehungen mit vertrauensvollen Kundendaten intensivieren
“„Mitarbeiter in über 20 Ländern profitieren von konsistenten und vollständigen Informationen zu Kunden sowie Vertriebs- und Serviceobjekten. Das ist auch für RRPS hilfreich, um neue Geschäftschancen zu ergreifen.“ ”Lisa Hamma, Project Manager, Rolls Royce Power Systems AG
“„Wir hatten keine Tranzparenz über das Verbraucherverhalten. Das Profilbild in der Lösung SAP Marketing Cloud bietet uns die sauberste Rundumsicht für unsere Marketingspezialisten. Jetzt agieren wir mit den Verbrauchern so, wie sie es möchten – in Echtzeit.“ ”Sunny Mallavarapu, Digital Transformational Project Manager, Bosch
Erfolgreiches Marketing beruht auf vertrauenswürdigen Daten
Bieten Sie unternehmensweit hoch personalisierte Kundenerlebnisse
Kundenvertrauen für langfristige Beziehungen aufbauen
Mit optimalem Marketing den Umsatz steigern
Nachfrage stimulieren und im B2B-Bereich wachsen
Fördern Sie Omnichannel-Interaktionen mit einer dynamischen Kundendatengrundlage
Übertreffen Sie Erwartungen Ihrer Kunden und erschließen Sie sich auch außerhalb Ihrer Showrooms mit den SAP-Customer-Experience-Lösungen künftige Umsatzchancen.
Sorgen Sie für relevante und konsistente Botschaften an jedem Touchpoint, indem Sie intelligente Maßnahmen für alle Vertriebswege koordiniert durchführen: bei selbstständigen Vertrags- und Großhändlern, im modernen Einzelhandel und im Direktvertrieb an die Verbraucher.
Schneiden Sie mit personalisierten Merchandising-Strategien digitale Einkaufserlebnisse auf Großhandel und Endverbraucher zu. Ragen Sie dabei aus der Masse heraus, indem Sie Ihren Kunden ein nahtloses Omnichannel-Erlebnis bieten.
Gestalten Sie mit SAP-Customer-Experience-Lösungen für die Hightech- und Elektronikindustrie Ihr abonnement-, lösungs- und ergebnisorientiertes Unternehmen, das Hardware, Software und Service auch als Paket anbieten kann.
Helfen Sie Ihren Kunden dabei, Bedarfsschwankungen zu bewältigen, Unterbrechungen in der Lieferkette zu meistern und mit SAP-Customer-Experience-Lösungen Kontinuität und Qualität im Service zu gewährleisten.
Mit unseren Lösungen für Customer Relationship Management und Insurance Agent Management steigern Sie den Kundennutzen bei Angeboten, Ansprüchen und Verlängerungen und straffen die Abläufe.
Gehen Sie – trotz knapper Kassen und strenger Regularien – effizient und effektiv auf die Bedürfnisse der Bürger ein. Mit den SAP-Customer-Experience-Lösungen für den öffentlichen Sektor können Sie dabei Best Practices aufbauen.
Stärken Sie die Kundenbeziehungen, indem Sie mit den SAP-Customer-Experience-Lösungen für den Einzelhandel personalisierte, vertrauenswürdige Erlebnisse für Ihre Kunden schaffen.
Stärken Sie Ihre Position im Wettbewerb. Bieten Sie Ihren Kunden erstklassige Omnichannel-Erlebnisse, die sowohl hochgradig personalisiert und vertrauenswürdig als auch informativ und ansprechend sowie nahtlos und kontextbezogen sind.
Entwickeln Sie neue Geschäftsmodelle für Ihr Reiseunternehmen, schaffen Sie kontaktlose Touchpoints für Gäste und sorgen Sie für eine bessere Interaktion mit den Reisenden – mit SAP-Customer-Experience-Lösungen.
Stehen Sie Ihren Kunden mit Rat und Tat zur Seite, damit sie energieeffizienter und umweltfreundlicher handeln können. SAP-Lösungen unterstützen Versorgungsunternehmen dabei, neue Geschäftsmodelle zu entwickeln und bestehende zu optimieren, um ein personalisiertes Kundenerlebnis zu bieten.
Wie können Unternehmen in einer Welt erfolgreich sein, in der die Kunden die Bedingungen definieren – sich beim Einkaufsprozess dann aber doch von KI leiten lassen?
Entscheidungs- und Einkaufsprozesse ändern sich schnell. Wie können sich B2B-Unternehmen in dieser Situation neu erfinden und eine Führungsrolle in der Experience Economy übernehmen?
Entdecken Sie die Vorteile einer Unternehmensplattform, mit der Sie Anwendungen ganz entsprechend Ihren Anforderungen personalisieren, erweitern und entwickeln können.
SAP Customer Experience und SAP Cloud Platform bilden eine dynamische Kombination für mehr Performance, Vertrauen und Tempo – für nahtlos zusammenhängende Kundenerlebnisse während des gesamten Kundenkontaktes.
Lernen Sie die anderen SAP-Customer-Experience-Lösungen kennen.
Erfahren Sie, wie Customer-Experience-Lösungen Kundendaten mit maschinellem Lernen und Microservices kombinieren sowie Interaktionen mit Kunden in Echtzeit optimieren – im Vertrieb, Service, Marketing und Handel.
