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SAP Customer Experience hat CRM verändert

Verstehen Sie Ihre Kunden und binden Sie sie mit hoch personalisierten Erlebnissen ein. Erkunden, entdecken und interagieren – diese Freiheit sollten Sie bieten, damit sich Ihre Kunden leichter für Sie entscheiden.

Bilder von Datenbank, Sprechblasen, Warenkorb, Geld und Servicemitarbeiter als Symbol für SAP C/4HANA

SAP-Customer-Experience-Lösungen bieten persönliche, vertrauenswürdige und vernetzte Kundenerlebnisse

Sehen Sie, wie der SAP-Vorstandssprecher Christian Klein zeigt, wie Unternehmen SAP-Customer-Experience-Lösungen einsetzen, um ihre Zielgruppe zu verstehen, mit Kunden zu interagieren und das Versprechen ihrer Marke zu erfüllen.

SAP Customer Experience LIVE: 2020 Keynote

Mit der Lösung SAP Commerce Cloud bleiben wir unserem Aloha-Geist treu. Sie ermöglicht es uns, die Interaktionen in unseren Vertriebs-, Retouren- und Reparaturabläufen zu verfeinern. Für unsere Kunden macht es die Dinge einfacher und reibungsloser.

Jim Ferolo, CIO, Maui Jim
Bild eines Einkaufswagens als Symbol für SAP Commerce Cloud

E-Commerce-Lösungen

Bieten Sie Ihren Kunden erstklassige und personalisierte Omnichannel-Einkaufserlebnisse.

Vorteile einer einheitlichen Commerce-Lösung

Unterstützung aller Vermarktungsmodelle

Von branchenspezifischen Funktionen profitieren

Schneller ROI mit vorkonfigurierten Integrationen

Mit Flexibilität die Erwartungen übertreffen

Neue Chancen durch Vereinheitlichung von Online- und Offline-Kundendaten nutzen

Erfahren Sie mehr über SAP Commerce Cloud
Bild einer Datenbank als Symbol für SAP Customer Data Cloud

Kundendatenlösungen

Wissen, wer Ihre Kunden sind und wie sie behandelt werden möchten.

Schaffen Sie hoch personalisierte Kundenerlebnisse mit einer dynamischen Kundendatenplattform

Skalieren und optimieren Sie Ihr B2B-Netzwerk für mehr Ertrag und reduzieren Sie gleichzeitig das Risiko.

Sorgen Sie für eine reibungslose Zusammenarbeit mit einem Kundenidentitäts- und Zugriffsmanagement (SAP CIAM).

Den wahren Nutzen von Kundendaten im gesamten Unternehmen erkennen

Aufbau von Kundenvertrauen, indem Sie den Kunden die erforderliche Transparenz und Kontrolle bieten

Halten Sie DSGVO, CCPA und andere regionale Datenschutzanforderungen ein.

Weitere Informationen zu SAP Customer Data Cloud

Franklin Covey hat sich für
SAP Customer Data Cloud entschieden, um den Fokus auf Kunden zu behalten. Die Nutzung einer Plattform zur Speicherung und Sicherung von Kundendaten an einem einzigen Ort stellt sicher, dass unsere Kunden immer ganz oben auf unserer Prioritätenliste stehen.

Blaine Carter, Chief Information Security Officer, Franklin Covey

Die digitale Neuausrichtung unseres Vertriebs hilft uns, die Kunden in den Mittelpunkt zu stellen und auf dem Markt flexibler, agiler und effektiver vorzugehen.

Michael Stichnote, Global Head of eCRM and Sales IT, Henkel AG & Co. KGaA
Bild eines Banknotenbündels als Symbol für SAP Sales Cloud

Vertriebslösungen

Steigern Sie mit besseren Einkaufserlebnissen Ihren Umsatz.

Eine solide Basis für schnellere Prozesse im Vertrieb

Schnelle Angebots- und Vertragsunterstützung für Vertriebsmitarbeiter

Vertriebsgebiete und -anreize modellieren und steuern

Die Zukunft im Vertrieb jetzt gestalten

CRM-System mit Echtzeitkundendaten optimieren

Weitere Informationen zu SAP Sales Cloud
Bild einer Person mit Headset als Symbol für SAP Service Cloud

Servicelösungen

Stellen Sie Service in den Mittelpunkt der Kundenerlebnisse.

Ein konsistentes Service-Erlebnis schaffen

Ein Elite-Team mit qualifizierten Experten aufbauen

Self-Service der nächsten Generation bieten

Erfassung und Auswertung von Kundenfeedback

Kundenbeziehungen mit vertrauensvollen Kundendaten intensivieren

Weitere Informationen zu SAP Service Cloud
„Mitarbeiter in über 20 Ländern profitieren von konsistenten und vollständigen Informationen zu Kunden sowie Vertriebs- und Serviceobjekten. Das ist auch für RRPS hilfreich, um neue Geschäftschancen zu ergreifen.“ Lisa Hamma, Project Manager, Rolls Royce Power Systems AG​
„Wir hatten keine Tranzparenz über das Verbraucherverhalten. Das Profilbild in der Lösung SAP Marketing Cloud bietet uns die sauberste Rundumsicht für unsere Marketingspezialisten. Jetzt agieren wir mit den Verbrauchern so, wie sie es möchten – in Echtzeit.“ Sunny Mallavarapu, Digital Transformational Project Manager, Bosch
Bild von Sprechblasen als Symbol für SAP Marketing Cloud

Marketinglösungen

Erfolgreiches Marketing beruht auf vertrauenswürdigen Daten

Bieten Sie unternehmensweit hoch personalisierte Kundenerlebnisse

Kundenvertrauen für langfristige Beziehungen aufbauen

Mit optimalem Marketing den Umsatz steigern

Nachfrage stimulieren und im B2B-Bereich wachsen

Fördern Sie Omnichannel-Interaktionen mit einer dynamischen Kundendatengrundlage

Mehr über SAP Marketing Cloud erfahren

Erfahren Sie mehr über SAP Customer Experience in verschiedenen Branchen

  • Automobilindustrie
  • Konsumgüterindustrie
  • Mode
  • Hightech- und Elektronikindustrie
  • Maschinen-, Geräte- und Komponentenbau
  • Versicherungen
  • Öffentlicher Sektor
  • Einzelhandel
  • Telekommunikation
  • Reisen und Transport
  • Versorgungswirtschaft
  • Automobilindustrie
  • Konsumgüterindustrie
  • Mode
  • Hightech- und Elektronikindustrie
  • Maschinen-, Geräte- und Komponentenbau
  • Versicherungen
  • Öffentlicher Sektor
  • Einzelhandel
  • Telekommunikation
  • Reisen und Transport
  • Versorgungswirtschaft
Automobilindustrie

Die Mobilität der Zukunft gestalten

Übertreffen Sie Erwartungen Ihrer Kunden und erschließen Sie sich auch außerhalb Ihrer Showrooms mit den SAP-Customer-Experience-Lösungen künftige Umsatzchancen.

Konsumgüterindustrie

Lieblingsmarken über jeden Vertriebskanal aufbauen

Sorgen Sie für relevante und konsistente Botschaften an jedem Touchpoint, indem Sie intelligente Maßnahmen für alle Vertriebswege koordiniert durchführen: bei selbstständigen Vertrags- und Großhändlern, im modernen Einzelhandel und im Direktvertrieb an die Verbraucher.

Mode

Exzellente Kundenerlebnisse in der Modebranche

Schneiden Sie mit personalisierten Merchandising-Strategien digitale Einkaufserlebnisse auf Großhandel und Endverbraucher zu. Ragen Sie dabei aus der Masse heraus, indem Sie Ihren Kunden ein nahtloses Omnichannel-Erlebnis bieten.

Hightech- und Elektronikindustrie

Transformation und Innovation vereinfachen und beschleunigen

Gestalten Sie mit SAP-Customer-Experience-Lösungen für die Hightech- und Elektronikindustrie Ihr abonnement-, lösungs- und ergebnisorientiertes Unternehmen, das Hardware, Software und Service auch als Paket anbieten kann.

Maschinen-, Geräte- und Komponentenbau

Erfolgreich in der neuen Normalität der Fertigung

Helfen Sie Ihren Kunden dabei, Bedarfsschwankungen zu bewältigen, Unterbrechungen in der Lieferkette zu meistern und mit SAP-Customer-Experience-Lösungen Kontinuität und Qualität im Service zu gewährleisten.

Versicherungen

Interagieren Sie mit Ihren Kunden, um dauerhafte Kundenbeziehungen aufzubauen

Mit unseren Lösungen für Customer Relationship Management und Insurance Agent Management steigern Sie den Kundennutzen bei Angeboten, Ansprüchen und Verlängerungen und straffen die Abläufe.

Öffentlicher Sektor

Den Bürgerservice verbessern

Gehen Sie – trotz knapper Kassen und strenger Regularien – effizient und effektiv auf die Bedürfnisse der Bürger ein. Mit den SAP-Customer-Experience-Lösungen für den öffentlichen Sektor können Sie dabei Best Practices aufbauen.

Einzelhandel

In allen Kanälen überzeugen

Stärken Sie die Kundenbeziehungen, indem Sie mit den SAP-Customer-Experience-Lösungen für den Einzelhandel personalisierte, vertrauenswürdige Erlebnisse für Ihre Kunden schaffen.

Telekommunikation

Der Weg zur Digitalisierung und Monetarisierung von Dienstleistungen

Stärken Sie Ihre Position im Wettbewerb. Bieten Sie Ihren Kunden erstklassige Omnichannel-Erlebnisse, die sowohl hochgradig personalisiert und vertrauenswürdig als auch informativ und ansprechend sowie nahtlos und kontextbezogen sind.

Reisen und Transport

Mit CRM-Lösungen Reisende besser einbinden

Entwickeln Sie neue Geschäftsmodelle für Ihr Reiseunternehmen, schaffen Sie kontaktlose Touchpoints für Gäste und sorgen Sie für eine bessere Interaktion mit den Reisenden – mit SAP-Customer-Experience-Lösungen.

Versorgungswirtschaft

Kunden erreichen – und mehr als nur nützlich sein

Stehen Sie Ihren Kunden mit Rat und Tat zur Seite, damit sie energieeffizienter und umweltfreundlicher handeln können. SAP-Lösungen unterstützen Versorgungsunternehmen dabei, neue Geschäftsmodelle zu entwickeln und bestehende zu optimieren, um ein personalisiertes Kundenerlebnis zu bieten.

Unternehmenswachstum mit herausragenden Kundenerlebnissen steigern

Die Zukunft der Customer Experience im B2C

Wie können Unternehmen in einer Welt erfolgreich sein, in der die Kunden die Bedingungen definieren – sich beim Einkaufsprozess dann aber doch von KI leiten lassen?

Die Zukunft der Customer Experience im B2B

Entscheidungs- und Einkaufsprozesse ändern sich schnell. Wie können sich B2B-Unternehmen in dieser Situation neu erfinden und eine Führungsrolle in der Experience Economy übernehmen?

CRM- und CX-Informationscenter

Innovation, Integration und Erweiterung Ihrer Lösungen für Kundenerlebnisse

Entdecken Sie die Vorteile einer Unternehmensplattform, mit der Sie Anwendungen ganz entsprechend Ihren Anforderungen personalisieren, erweitern und entwickeln können.

SAP Business Technology Platform

SAP Customer Experience und SAP Business Technology Platform bilden eine dynamische Kombination für mehr Performance, Vertrauen und Tempo – für nahtlos zusammenhängende Kundenerlebnisse während des gesamten Kundenkontaktes.

  • Vereinfachen Sie komplexe Integrationen durch Verknüpfungen von On-Premise- mit Cloud-Anwendungen sowie von Cloud zu Cloud mit über 150 vorgefertigten Konnektoren für Unternehmen jeder Größe.
  • Verbinden und erweitern Sie SAP-Customer-Experience-Cloud-Anwendungen mit Extension Factory oder mit Kyma, einem auf Kubernetes basierenden Open-Source-Projekt.
  • Nutzen Sie für einen schnellen Einstieg die im SAP-Partnernetzwerk angebotenen vorgefertigten Anwendungen.
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