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Kontakt

Kundenservice &
Call Center-Software 

So erfüllen Sie Ihre speziellen Anforderungen an den Kundenservice

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Jedem Kunden im Kanal seiner Wahl begegnen

Geben Sie Ihren Servicemitarbeitern komfortable Werkzeuge und Zugriff auf relevante Kundendaten, damit sie alle Interaktionen mit ihren Kunden reibungslos und persönlich gestalten können.

Kunden bei der Verwirklichung ihrer Wünsche helfen

Gehen Sie für herausragende Kundenerlebnisse weit über herkömmliche Dienstleistungen hinaus und bieten Sie dank einer vereinfachten Technologielandschaft in jeder Kaufphase einen erstklassigen Service.

Mit exzellentem Service bei jedem Kontakt überzeugen

Gehen Sie individuell auf Ihre Kunden ein und bieten Sie ihnen an jedem Kontaktpunkt positive Erlebnisse. Steuern Sie von einer zentralen Stelle sämtliche Interaktionen ebenso wie den Außendienst.

Wählen Sie Ihre SAP-Software für den Service

SAP Hybris Service Cloud

Bleiben Sie den Erwartungen Ihrer Kunden immer einen Schritt voraus – vom ersten Kontakt bis zur Abrechnung. Bedienen Sie Ihre Kunden in allen Kanälen, stützen Sie sich dabei auf vollständige und kontextbezogene Kundeninformationen und gewinnen Sie Echtzeiteinblicke in die Leistung Ihrer Callcenter- und Außendienstteams.

  • Cloud-Bereitstellung
  • Multichannel-Servicetickets
  • Kontextbezogene Interaktion in sozialen Medien
  • Selfservice-Kundenportal

SAP Hybris Service Engagement Center

Unterstützen Sie Ihre Kunden während des gesamten Einkaufs und beantworten Sie Fragen beim 1. Kontakt. Optimieren Sie die Kundenerfahrung durch eine nahtlose Verknüpfung von Selfservices und den von Ihren Mitarbeitern geleisteten Services, verbessern Sie das Online-Erlebnis durch eine schnelle Kontaktmöglichkeit zu einem Kundenbetreuer.

  • Cloud-Bereitstellung
  • Einheitlicher Desktop für Service-Mitarbeiter
  • Storefront-Integration
  • Integrierte Kommunikationskanäle

SAP Jam Collaboration

ArbeitArbeiten Sie gemeinsam mit Ihren Kunden, den intern Verantwortlichen und Experten an einer schnelleren und effektiveren Klärung von Serviceanfragen. Identifizieren Sie über entsprechende Verzeichnisse auf Anhieb den richtigen Ansprechpartner für ein bestimmtes Problem und minimieren Sie die Zeit bis zur Beantwortung eines Anrufs.

  • Cloud-Bereitstellung
  • Unternehmensweite Zusammenarbeit
  • Sofortige Unterstützung durch Experten
  • Schnelles Lernen und Mentoring
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Zusammenarbeit in einer Community

Etablieren Sie eine Online-Community, in der Ihre Kunden, Wiederverkäufer und Distributoren zusammenarbeiten und digitalen Handel betreiben. So wissen Sie immer genau, was Ihre Kunden wünschen und was sie interessiert und können ihre Kaufentscheidungen mit relevanten Inhalten beeinflussen und beschleunigen.

  • Cloud-Bereitstellung
  • Zusammenarbeit und Interaktion
  • Handelsorientierte Community
  • Sicherheit und Verwaltung

CRM für den Kundenservice

Fördern Sie die Loyalität Ihrer Kunden, indem Sie alle Facetten des Kundenservices unterstützen – vom Helpdesk bis zum Außendienst. Mit unserer Software für das Kundenbeziehungsmanagement verschaffen Sie sich eine umfassende Sicht auf Ihre Kunden, können Probleme schon bei der ersten Anfrage lösen und zielgerichtete Angebote offerieren.

  • On-Premise-Bereitstellung
  • Serviceverträge und
    -vereinbarungen
  • Außendienststeuerung
  • Gewährleistungs- und Schadensmanagement

Cloudbasierte Microservices

Mit Microservices sind Sie nicht länger auf eine bestimmte Programmiersprache festgelegt. Sie werden Teil einer Community, die alle Informationen für die Entwicklung Ihrer eigenen Angebote bietet. Darüber hinaus können Sie die Entwicklung vereinfachen, mehr Flexibilität und Agilität erzielen und Ihre Innovationen schneller einführen.

  • Cloud-Bereitstellung
  • Sichere, zuverlässige und skalierbare Software
  • Flexible, lose verknüpfte Services

Das sagen führende Analysten über SAP

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SAP ist als Marktführer von Software für die Außendienststeuerung anerkannt

Etablieren Sie eine im höchsten Grade wettbewerbsfähige Umgebung für Ihre Außendienststeuerung und erkennen Sie die strategischen Servicefähigkeiten, die für einen leistungsstarken Kundendienst entscheidend sind.

Dem Kundenservice durch Communitys mehr Einfluss verleihen

Begreifen Sie Ihren Kundenservice neu und sehen Sie ihn als ein verkaufsförderndes Werkzeug und nicht nur als Feuerwehr bei Problemfällen. Erfahren Sie, wie der Service in Online-Communitys zu einem wertvollen Partner wird, der Kunden in allen Phasen des Kaufs einbinden kann.

Hier sind die Fakten

74%
der Unternehmen verzeichnen die höchste Absprungrate potenzieller Käufer in den Phasen vor dem Kauf, an denen der Kundenservice am wenigsten beteiligt ist.

Social Media Today

49%
der Unternehmen kämpfen noch damit, Live-Support zu leisten.

Social Media Today

Die Rolle des Services bei der Kundeninteraktion

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Ist ihr Kundenservice noch gut genug?

Informieren Sie sich über die beiden Grundvoraussetzungen für einen erstklassigen Kundenservice: eine einheitliche Sicht auf die Kundendaten und einfacher Zugriff auf relevante Informationen.

Ist Ihr Kundenservice noch gut genug?

Überprüfen Sie jetzt Ihre Customer Experience auf allen Kanälen in Echtzeit.Kann Ihr Service mit der digitalen Transformation noch mithalten?

Nachrichten und Trends von Branchenexperten

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Doug Coull
Founder and CEO
APS, Inc.

Das Kundeninteresse mit exzellentem Service aufrechterhalten

Ermöglichen Sie Ihren Servicemitarbeitern, die Kunden immer wieder erneut auf Ihre Produkte und Marke aufmerksam zu machen und sie als langfristige Partner zu gewinnen. Starten Sie mit diesen sechs Strategien.

Tim Clark
Head of Brand Journalism
SAP

Mit Servicewissen den Abbruch von Käufen vermeiden

Überbrücken Sie die Lücken zwischen den einzelnen Kaufphasen Ihrer Kunden und gestalten Sie die Kundenerfahrung nahtlos. Machen Sie sich bewusst, welche typischen Probleme die Kundenerfahrung beeinträchtigen können.

Jenna Posner
VP of Strategic Partnerships
Clutch

Kundenbindung erfordert mehr als nur Transaktionen

Identifizieren Sie Ihre lukrativsten Kunden und entwickeln Sie personalisierte Kampagnen, die sie emotional ansprechen und an Ihr Unternehmen binden. Erfahren Sie, wie Ihnen die Zusammenführung Ihrer Daten dabei hilft. 

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