Stellen Sie sich ein selbstfahrendes Auto vor, das Sie in einem Einkaufszentrum abgibt – oder eine Drohne, die Einkäufe nach Hause liefert. Diese Dienstleistungen stehen mit dem Laden der Zukunft gleich um die Ecke. Möchten Sie wissen, wie ein Pullover in einer anderen Farbe aussehen würde, ohne die Umkleidekabine zu verlassen? Ein intelligenter Spiegel kann Sie sofort sehen lassen. Sie fragen sich, wie dieses Sofa in Ihrem Wohnzimmer aussehen würde? Die Augmented Reality (AR) Raumsimulator-Technologie kann Ihnen zeigen – und Sie können sogar mit verschiedenen Farben spielen, um auf das Sofa zu passen. Das sind nur einige Beispiele für intelligente Technologien, die bereits die Zukunft des Einzelhandels prägen.

Mithilfe von künstlicher Intelligenz (KI), Robotik, Internet der Dinge (IoT) sowie VR und AR können Einzelhändler das Einkaufen personalisieren, reibungslos, kontaktlos und sozial gestalten. Der Schlüssel ist, immersive datengestützte Erlebnisse zu bieten, die vor allem Komfort und Interaktion priorisieren – auch im Vertrieb.

Smart-Store-Technologie: Intelligente Spiegel, intelligente Autos, intelligente Regale

Smart Stores basieren auf intelligenten Technologien, die das Einkaufserlebnis optimieren, es personalisieren und gleichzeitig Routineaufgaben automatisieren. Zu den intelligenten Filialtechnologien, die die Zukunft des Einzelhandels prägen, gehören:

• Intelligente Spiegel: Auf den ersten Blick sieht ein intelligenter Spiegel wie ein regulärer Spiegel aus, aber er verwendet VR oder AR, um Kunden zu ermöglichen, verschiedene Styles und Größen von Kleidung virtuell auszuprobieren, personalisierte Outfit-Vorschläge zu erhalten oder mit verschiedenen Make-up-Schattierungen zu spielen. Intelligente Spiegel ermöglichen es Kunden auch, die Produktverfügbarkeit und -preise zu prüfen, und sie können als Display fungieren, das die Zeit, das Wetter, die neuesten Nachrichten und Wegfindungsunterstützung anzeigt.

• Intelligente Warenkörbe: Mithilfe integrierter Waagen, Kameras, Bildanalysen und KI verfolgen intelligente Warenkörbe die Einkäufe eines Kunden und geben gleichzeitig Empfehlungen wie den Vorschlag, dass ein Kunde Creme kauft, um mit seinem Kaffee zu gehen, während er einkauft. Kunden zahlen auch direkt über die Warenkörbe für Lebensmittel, was den Kaufabwicklungsprozess beschleunigt und den Kontakt mit Filialmitarbeitern in einer Zeit einschränkt, in der jeder sich der sozialen Distanzierung bewusst ist.

• Intelligente Regale: Intelligente Regale sind IoT-Geräte, die RFID-Technologien, Digital Signage und Gewichtssensoren enthalten, um ein Regal in ein Verkaufstool umzuwandeln. Intelligente Regale verfolgen den Bestand in Einzelhandelsgeschäften nicht nur automatisch, sondern können auch den Bestand optimieren, Produktanzeigen anpassen und Einzelhändlern Echtzeitverkaufsdaten zur Verfügung stellen und sie auf Laden- oder Diebstahl aufmerksam machen. Intelligente Regale können Kunden sogar Marketing- und Cross-Selling-Vorschläge und personalisierte Angebote unterbreiten.

• Einzelhandelsroboter: Laut Gartner steigern Einzelhändler den Einsatz von Robotern in ihren Filialen aufgrund der Pandemie noch mehr. Einzelhandelsroboter, die für Aufgaben wie Bodenreinigung, Scannen von Regalen und Wegsuche eingesetzt werden, verbessern nicht nur die Sauberkeit und die soziale Distanzierung, sie können Einzelhändlern helfen, Kosten zu senken und auf anhaltenden Arbeitskräftemangel zu reagieren.

• „Just walk out“-Technologie: Die „Just walk out“-Technologie nutzt Kameras, Gewichtsensoren und Deep Learning, um die Einkäufe eines Kunden zu verfolgen und beim Gehen automatisch aufzuladen. Es ist für Kunden einfach, ein Konto mit ihrer Kreditkarte oder über eine App einzurichten, und wie intelligente Einkaufswagen ermöglicht die Technologie es Kunden, den zeitaufwendigen Schritt des Wartens in Kaufabwicklungszeilen oder des Selbstscannens ihrer Artikel zu überspringen.

• Mobile POS (mPOS): Ein mPOS ist ein kabelloses Point-of-Sale-Terminal, das Smartphones und Tablets zu bargeldlosen Zahlungsverarbeitungsgeräten macht. Da sie drahtlos sind, bieten mPOS-Terminals Einzelhändlern die Flexibilität, Transaktionen an mehreren Stellen in einer Filiale auszuführen oder Artikel an entfernten Standorten wie Popup-Shops zu verkaufen. Wenn Unternehmen in der Lage sind, bargeldlose Käufe anzunehmen, steigt der Impulskauf. Einige mPOS-Systeme können auch bei der Bestandsführung und beim Umsatz-Reporting helfen.

• Bestand in Echtzeit: Die Verwendung eindeutiger Barcodes, RFID-Tags, IoT-Geräte, Bestandssoftware und QR-Codes sorgt für eine effiziente Bestandsführung und minimiert das Risiko, dass Kunden eine gefürchtete „Out-of-Stock“-Nachricht erhalten. Mit der Bestandsführung in Echtzeit können Einzelhändler ihre Lieferketten proaktiv verwalten und unnötige Ausgaben reduzieren.

Einkaufserlebnis Einzelhandel: Was geschieht in der Filiale?

Während der Einkauf ein Erlebnis ist, ist der Einkauf eine Aktion. Und der Laden der Zukunft wird beides verbessern – egal, ob Kunden persönlich oder online einkaufen.

Die Standorte im stationären Handel werden neu gestaltet, um sich auf Interaktionen und Erfahrungen über Transaktionen zu konzentrieren – denn Verbraucher brauchen oft einen Grund, um in eine Filiale zu gehen, wenn sie einfach online kaufen können. Immer mehr Filialen werden exklusive Produkte, Workshops, Cocktail-Partys und andere Möglichkeiten zum Lernen und Sozialisieren anbieten, die Kunden in Filialen ziehen. Physische Einzelhandelsstandorte sind auch der perfekte Ort für Kunden, um mit Produkten zu interagieren – Testgeräte, die Sportausrüstung einen Probelauf auf einem Basketballplatz oder einer Kletterwand geben oder Kochgeschirr in einer Testküche ausprobieren.

Das Shop-with-a-shop-Konzept ist ein weiteres Markenzeichen des Ladens der Zukunft. Durch die Bereitstellung dedizierter Flächen in ihrem Geschäft für eine Partnermarke können Einzelhändler ihren Platz maximieren – und gleichzeitig beide Marken neuen Kunden vorstellen. Erlebnisreiche Einzelhandelschancen bauen Verbindungen zwischen Marken und Verbrauchern auf eine Weise auf, die nicht online repliziert werden kann.

Da der E-Commerce-Vertrieb bis 2023 fast 35 % des weltweiten Einzelhandels erreichen soll, muss die Filiale der Zukunft auch die Online-Kapazität und -Effizienz maximieren. Käufer erwarten, dass sie bei jedem Schritt der Customer Journey nahtlos zwischen physisch und online wechseln – von Online-Einkaufswagen, die in der Filiale repliziert wurden, über online gekaufte Waren bis hin zur Abholung am physischen Ort oder an einem Drittanbieterstandort.

Während Einkauf und Einkauf immer reibungsloser werden, ist die Rücksendung von Artikeln für Einzelhändler und Kunden nach wie vor ein Hindernis. Optionen wie „Online-Retoure im Laden kaufen“ (BORIS) oder das Anbieten von Retouren über Drittanbieter-Hubs können jedoch den Aufwand für Retouren verringern. 92 % der Verbraucher geben an, dass sie weiterhin bei einem Einzelhändler mit einem leicht zu bedienenden Retourenprozess einkaufen würden. Retouren sind ein wichtiger Teil der Customer Journey.

Intelligenter Einzelhandel wird persönlich

Der Laden der Zukunft hat das Potenzial, dass sich Menschen gesehen und anerkannt fühlen. Beachten Sie die folgenden Statistiken:

Laut McKinsey haben Einzelhändler „Zugriff auf eine breite Palette von Datensätzen: interne Daten zu Kundeninteraktionen, Transaktionen und Profilen; weit verbreitete Datensätze von Drittanbietern, die Kundeneinstellungen, Kaufverhalten und -präferenzen sowie Social-Media-Aktivitäten abdecken; und neue Datensätze zu Kundengesundheit, Stimmung und Standort, die durch das Internet der Dinge (IoT) generiert werden.“ Diese Daten können genutzt werden, um die Customer Journey durchgängig zu personalisieren.

Einzelhändler können in Echtzeit Push-Benachrichtigungen an Käufer senden, die sie über neue Produkte oder Sonderangebote informieren, während sie einkaufen, oder sie benachrichtigen, wenn sie ihre bevorzugten Produkte passieren. Gamification kann zu Treueprogrammen hinzugefügt werden, um sie ansprechender zu machen und verschiedene Prämien basierend auf dem Kundenwert anzubieten. Diese Personalisierungsstufe stärkt die Kundenbeziehungen, fördert die fortlaufende Kundentreue und steigert den Korbwert.

Vertriebsmitarbeiter können das Kundenerlebnis weiter verbessern. Durch den sofortigen Zugriff auf Kundenanalysen können sie noch besser als Gastgeber, Produktexperten und Markenbotschafter agieren. Sie können das hochpersonalisierte, relevante Erlebnis bieten, das Verbraucher wünschen. Denn wollen Sie nicht dort am liebsten einkaufen, wo man Ihren Namen kennt? Und Ihre Schuhgröße.

Omnichannel-Einkauf ist intelligentes Einkaufen

Omnichannel-Shopping bildet den Kern des Ladengeschäfts der Zukunft. Sie bietet Käufern ein ganzheitliches, konsistentes Erlebnis, unabhängig davon, wie und wo sie einkaufen. Das Einkaufserlebnis und die Customer Journey müssen sich für den Kunden nahtlos anfühlen.

Da die Kanäle für Kundeninteraktionen immer größer werden, ist es wichtiger denn je, ein einheitliches Erlebnis zu bieten. Bald können Kunden über YouTube-, Snapchat- und Streaming-Kanäle einkaufen. Ihre Erfahrung erstreckt sich über soziale Medien, E-Mail-Kommunikation, soziale Medien und Live-Chat-Support – Konsistenz ist daher von entscheidender Bedeutung.

Persönliche und digitale Erlebnisse lassen sich auch mit dem Aufkommen von „Phygital“ (physisch und digital) verbinden, das Omnichannel auf die nächste Stufe bringt. Mit phygital werden physische Erlebnisse mit Daten verbessert – und digitale Erlebnisse werden durch menschliche Vernetzung verbessert. Phygital nutzt dazu häufig Geolokations- oder Beacon-Technologie. Beispielsweise könnte eine Käuferin, die ihren Warenkorb online abbricht und stattdessen zur Filiale fährt, eine SMS mit der Gangnummer und dem genauen Standort ihrer Artikel senden.

Das Ladengeschäft der Zukunft ist nachhaltig

Die Pandemie beschleunigte auch die Nachfrage nach nachhaltigeren Filialen. Nachhaltigkeit gewinnt für die Verbraucher an Bedeutung, so dass laut McKinsey „65 % der deutschen und britischen Verbraucher jetzt sagen, dass sie qualitativ hochwertigere Artikel kaufen werden, die länger andauern“. Dieselbe Studie berichtet, dass 64 % der chinesischen Verbraucher umweltfreundlichere Produkte in Betracht ziehen werden.

Einzelhändler können alles in Betracht ziehen – von der Verpackung über das Fulfillment bis hin zur Lieferung, um ihre Auswirkungen auf die Umwelt zu reduzieren. Im Folgenden finden Sie einige Möglichkeiten, wie Smart Stores Nachhaltigkeit in ihre Marken integrieren:

• Angebot von Recyclingoptionen im Geschäft für schwer recycelbare Artikel wie einige Kunststoffe, Batterien, Kleidung und Geräte

• Investition in eine nachhaltige Filialgestaltung, die die Nutzung erneuerbarer Energien, das Bauen mit recycelten oder aufbereiteten Materialien oder sogar die Verwendung biologisch abbaubarer Schaufensterpuppen umfassen könnte

• Den Käufern die Wahl von langsameren, umweltfreundlicheren Lieferoptionen geben, um die CO2-intensiven Auswirkungen der Lieferung am selben Tag auszugleichen

Diese Nachhaltigkeitsbemühungen müssen jedoch nicht vor Ort beginnen und enden. Einzelhändler haben auch die Möglichkeit, nachhaltige Techniken und Ressourcen in die Lieferkette zu integrieren, um die Produktivität zu steigern, ihren Ruf zu schützen und ihre Lieferketten widerstandsfähiger zu machen.

Das Rennen um die digitale Transformation im Einzelhandel

Technologie hat die Art und Weise verändert, wie wir für immer einkaufen – und in vielen Fällen ist der Laden der Zukunft bereits da. Einzelhändler auf der ganzen Welt transformieren sich digital, um Technologien wie KI, Augmented Reality, intelligente Regale und Spiegel und „Just Walkout“-Funktionen zu nutzen. Sie bieten innovative Erlebnisse im Einzelhandel, hochgradig personalisiertes Omnichannel-Shopping und umweltfreundlichere Produkte und Geschäftspraktiken. Die Verbraucher haben alles erwartet, und jeder Einzelhändler steht unter starkem Lieferdruck.