Die Feinheiten eines B2B-Netzwerks zu verstehen und das Potenzial all dessen, was es bietet, auszuschöpfen, ist schwierig, wenn man in Silos arbeitet. Produktfunktionen und Erwartungen der Käufer ändern sich ständig, und Wachstumschancen sind nicht immer vom ersten Tag an klar.

Eine gut gepflegte Community bietet praktische Anleitungen und praxisnahes Fachwissen – sowohl von den Teams, die der Plattform selbst am nächsten sind, als auch von den Nutzern, die sie täglich nutzen. Dies schafft ein Umfeld, in dem Unternehmen schnell lernen und Probleme lösen sowie neue Wege für ihr Wachstum entdecken können.

Heutzutage konkurrieren Lieferanten nicht nur über Preis und Zuverlässigkeit. Ihre Käufer legen ebenfalls Wert auf Reaktionsfähigkeit, Fachkompetenz und Zusammenarbeit. Communities für B2B-Plattformen bieten Unternehmen die Möglichkeit, von ähnlichen Organisationen zu lernen und sich in ihren jeweiligen Branchen strategischer zu positionieren.

Zu den erfolgreichsten Lieferanten auf B2B-Plattformen von heute zählen diejenigen, die am schnellsten lernen. Und Communities beschleunigen das Lernen.

Was ist eine Community für eine B2B-Plattform?

Eine Community für eine B2B-Plattform ist ein dedizierter Online-Bereich, in dem Benutzer, Produktteams und mit einer Plattform verbundene Unternehmen zusammenkommen, um Wissen auszutauschen, auf Ressourcen zuzugreifen, Fragen zu stellen und zu bestimmten Themen zusammenzuarbeiten. Außerdem enthalten sie in der Regel Onboarding-Ressourcen, Fehlerbehebungsanleitungen, Tutorials, Demos sowie Produktaktualisierungen und Ankündigungen.

Eine aktive Community geht darüber hinaus und kann zu einem Ort werden, den Unternehmen aufsuchen, um kontinuierlich zu verbessern, wie sie die Plattform nutzen und wie sie durch sie wachsen. Communities können Unternehmen dabei helfen, Best Practices zu implementieren, von den realen Erfahrungen anderer Benutzer zu lernen und Chancen zu entdecken, die sie möglicherweise nicht selbst identifiziert hätten – anstatt nur unmittelbare betriebliche Probleme zu lösen.

Wie sieht eine wertvolle Community aus?

Große Unternehmen wie SAP zeigen, wie Communities zu einer Erweiterung des traditionellen Kundensupports werden können. Statt allein auf Helpdesks oder ausführliche Dokumentation zu setzen, erhalten Unternehmen Zugang zu einer gemeinsamen Umgebung mit über 1,4 Millionen Mitgliedern. Nutzer werden eingeladen, Inhalte wie Blogs zu erstellen, indem sie praktisches Wissen aus realen Erfahrungen mit SAP-Lösungen teilen.

Für SAP Business Network schafft dies eine skalierbarere Möglichkeit für Lieferanten, mehr über Plattformänderungen zu erfahren, operative Prozesse zu verbessern und sich an veränderte Käufererwartungen anzupassen. Im Laufe der Zeit können Communities Teil ihrer Strategie werden, die ihnen hilft, erfolgreich zu sein und zu wachsen.

Communities wie die von SAP werden mit einem zentralen Ziel entwickelt: die erfolgreiche Plattform-Adoption zu fördern. Ziel ist es, Unternehmen dabei zu helfen, das Produkt aktiv zu nutzen, neue Möglichkeiten zu entdecken und Mehrwert daraus zu ziehen.

Deshalb haben starke Community-Bereiche mehr als nur einfache „Anleitungen“. Sie werden zu lebendigen Ressourcenbibliotheken, die auf der Grundlage von Nutzerinteraktion und Feedback aktualisiert werden. Sie fördern außerdem eine aktive Einbindung der Gruppe, bei der Nutzer offen Erfahrungen teilen und Fragen beantworten.

Für Lieferanten, die das SAP Business Network nutzen, umfassen die über die SAP Community verfügbaren Inhalte:

• On-Demand-Webseminare zu Themen, die von der Nutzung verschiedener Arten von Lieferantenkonten bis hin zu den Änderungen durch das Upgrade der Plattform auf BTPreichen
• Artikel von Technologie-Vordenkern zur Integration von SAP Business Network in eine Vertriebs- und Marketingstrategie und Möglichkeiten, neue Kunden zu gewinnen
• Produktdemos, die zeigen, wie neue Updates funktionieren und welche Vorteile Lieferanten erwarten können
• Schritt-für-Schritt-Playbooks zur Nutzung verschiedener Plattformbereiche für Ihr Wachstum, von der Optimierung eines Unternehmensprofils bis hin zur Verwaltung eines Produktkatalogs
• Strategien zur Käufereinbindung, die erläutern, wie sich Lieferanten als zuverlässige und kooperativere Partner positionieren können
• Best Practices zur Steigerung der Sichtbarkeit und Stärkung der Kundenbeziehungen, einschließlich ausgewählter Fallstudien und Kundenstories

Diese Materialsammlung hilft Lieferanten dabei, von der reinen Transaktionsabwicklung auf der Plattform zum Aufbau einer Pipeline mit Chancen und langfristigen Käuferbeziehungen überzugehen.

Warum eine Community für Lieferanten wichtig ist

Lieferanten stehen oft vor ähnlichen operativen und wachstumsbezogenen Herausforderungen:

• Onboarding neuer Einkäufer
• Verwaltung von Rechnungen und Compliance-Anforderungen
• Verbesserung der Katalogsichtbarkeit
• Anpassung an Beschaffungsprozesse
• Verstehen, wie man sich in umkämpften Lieferanten-Ökosystemen abheben kann

Communities können einen Teil der Reibungspunkte rund um diese Herausforderungen abschwächen, indem sie Lieferanten mit Inhalten von Unternehmen verbinden, die diese bereits bewältigen.

Nutzerdiskussionen und Inhalte der Teams hinter dem Produkt können Verzögerungen bei der Problembehebung reduzieren, insbesondere da Lieferanten sofort auf vertrauenswürdige Informationen von anderen zugreifen können, die in ähnlichen Umgebungen tätig sind.

Ein weiterer großer Vorteil ist, dass aktive Communities es Lieferanten ermöglichen, Wachstumschancen viel früher zu erkennen.

Ob ein Unternehmen:

• Erste Schritte auf der Plattform
• Dynamik mit neuen Kundenbeziehungen aufbauen
• Sie möchten neue Märkte erschließen
• Oder versuchen, eine Wachstumsstagnation zu überwinden

Eine Community bietet direkten Zugang zu den Erkenntnissen, Ressourcen und Gesprächen, die sie voranbringen können.

Beispielsweise kann ein Lieferant, der Schwierigkeiten mit der Sichtbarkeit seines Produktkatalogs hat, von anderen Lieferanten in SAP Business Network lernen, die die Auffindbarkeit verbessert haben, indem sie ihre Produktbeschreibungen optimiert, ihrem Unternehmensprofil relevantere Schlüsselwörter hinzugefügt und ihre Reaktionszeiten verbessert haben.

Darüber hinaus können in Community-Beiträgen beantwortete Fragen die Abhängigkeit von Support-Tickets verringern und das Onboarding neuer Lieferanten beschleunigen.

Community als Motor für langfristiges Wachstum

In zunehmend wettbewerbsintensiven Märkten sind die Lieferanten, die schneller lernen, in der Regel auch diejenigen, die schneller wachsen. Communities sind heute Teil der Infrastruktur, die Unternehmen dabei hilft, sich anzupassen, zu konkurrieren und langfristig stärkere Käuferbeziehungen aufzubauen.