Lion entwickelt intelligente Anwendungen mit Low-Code-Tools von SAP
Die bekannte Brauerei Lion Pty Ltd hat die Funktionen von SAP Business AI auf SAP Business Technology Platform (SAP BTP) kreativ genutzt und eine Anwendung entwickelt, mit der die Mitarbeitenden gezielt Lokale ermitteln können, in denen Lion-Produkte ausgeschenkt werden. Mithilfe der SAP-Build-Lösungen und der entstandenen digitalen Innovationen hat das Unternehmen konkrete geschäftliche Herausforderungen gelöst und kann gleichzeitig wertvolle Informationen für das Vertriebsteam sammeln.
| Branche | Region | Unternehmensgröße |
| Konsumgüter | Sydney, Australien | >4.000 Beschäftigte |
für die Entwicklung einer Anwendung (dauert normalerweise Monate)
Empfehlungen für Lion-Produkte
Zeitverzögerung für die Aktualisierung von Kundendatensätzen, statt wie bisher mehrere Stunden
Head of Enterprise Applications, Lion Pty Ltd
Digitale Informationen zu Biersorten und Lokalen
Lion ist eines der führenden Getränkeunternehmen in Australasien und expandiert mit starkem Wachstum auch in den USA. Das Portfolio umfasst marktführende Marken aus den Bereichen Bier, Wein, Spirituosen, Selters und alkoholfreie Getränke, darunter etablierte Klassiker wie Tooheys, Speight’s, XXXX und Wither Hills sowie bekannte Craft-Beer-Marken wie Little Creatures, James Squire und New Belgium Fat Tire Ale.
Lion blickt auf eine über 180-jährige Geschichte zurück und hat sich einen herausragenden Ruf bei Qualität, Handwerkskunst, Gemeinschaft und Nachhaltigkeit erarbeitet. Außerdem ist das Unternehmen Australasiens erste große CO2-neutrale Brauerei. Strategisch setzt Lion auf den Aufbau kulturell relevanter Marken und verfolgt dabei konsequent das Ziel, Produkte zu kreieren, die den höchsten Ansprüchen der Verbraucher gerecht werden und zugleich einen positiven Beitrag zu einer nachhaltigeren Zukunft leisten.
Da die Schnelllebigkeit der Konsumgüterindustrie den Geschäftsalltag bestimmt, gehört es zur Strategie von Lion, Verbraucherbedürfnisse genau verstehen zu wollen, um mit innovativen Produkten unmittelbar auf neue Trends reagieren zu können. Dieser Anspruch unterstützt gleichzeitig das übergeordnete Ziel, mit außergewöhnlichen, verantwortungsvoll produzierten Getränken Branchenführer zu werden – damit jeder Moment zum Genuss wird.
Lion wollte ein seit Langem bestehendes Problem im Vertrieb angehen: den Prozess für die aktuell aufwendige, manuelle Erfassung von Informationen über gezapfte Biere zu optimieren, damit die Vertriebsmitarbeitenden sich auf den eigentlichen Verkauf konzentrieren können. Gleichzeitig sollte es einfacher werden, beliebte Lokale zu ermitteln und Lokale zu finden, in denen Lion-Produkte vom Fass ausgeschenkt werden.
Kreativität, frisch gezapft aus einer mobilen Anwendung
Lion hat seine geschäftlichen Herausforderungen mit Kreativität und der richtigen Technologie in Angriff genommen. Das Ergebnis ist eine ansprechende, interaktive mobile Anwendung, mit der Mitarbeitende beliebte Orte finden können, an denen Lion-Produkte vom Fass ausgeschenkt werden und die zugleich als Crowdsourcing-Tool dem Vertriebsteam wertvolle Informationen bereitstellt.
Jamie Grande, Head of Enterprise Applications bei Lion, erläutert: „Bisher haben unsere Vertriebsmitarbeitenden vor Ort manuell erfasst, welche Lion-Produkte wo vom Fass angeboten werden, und haben diese Informationen anschließend händisch in unser CRM-System, SAP Sales Cloud, eingetragen. Unsere Idee war es, eine Anwendung zu entwickeln, mit der Benutzer das nächstgelegene Lokal finden können, in dem Lion-Getränke ausgeschenkt werden, und die Informationen zu den vom Fass angebotenen Bieren direkt per Crowdsourcing teilen. Da diese Daten automatisch in SAP Sales Cloud aktualisiert werden, kann sich unser Vertriebsteam nun komplett auf den Verkauf konzentrieren.“
Um diesen Anwendungsfall konkret umzusetzen, nahm Lion an einem SAP-BTP-Hackathon teil, der von der SAP Australian User Group (SAUG) organisiert wurde. Dort entwickelte das Team eine Lösung, mit der Mitarbeitende vor Ort Fotos der vom Fass angebotenen Produkte machen können. Die Anwendung empfiehlt dann passende Lion-Produkte auf Basis des gespeicherten Benutzerprofils und individueller Geschmackspräferenzen. Die aufgenommenen Bilder werden automatisch an SAP Sales Cloud übertragen und direkt im jeweiligen Kundendatensatz des Lokals gespeichert.
Mit Unterstützung des SAP-Teams entwickelte Lion einen funktionsfähigen Prototyp auf Basis mehrerer Innovationsservices von SAP BTP. Zum Einsatz kamen unter anderem die Low-Code-Entwicklungsumgebung SAP Build Apps sowie SAP HANA Cloud als zentrale Datenbank für Lokale, Produkte und Kundenpräferenzen. Um die Integration von KI-basierten Empfehlungen und Produktbeschreibungen zu unterstützen, nutzte Lion zudem SAP Business AI, insbesondere SAP AI Core als Grundlage und SAP AI Launchpad.
Zur Entscheidung für SAP BTP als Entwicklungsplattform für die Anwendung erklärt Supreeth Shamphu, Enterprise Architect bei Lion, dass es dafür kaum Alternativen gab: „Die Wahl von SAP BTP war naheliegend. Die Plattform bietet alle notwendigen Bausteine für Themen von Sicherheit über Technologie- und Datenarchitektur bis hin zu Data-Governance-Standards, die für die Entwicklung tragfähiger Anwendungsfälle und Anwendungen entscheidend sind.“
Head of Enterprise Applications, Lion Pty Ltd
Ideen anzapfen, Mehrwert schaffen
Lion nutzte also SAP BTP, um die Anwendung zu konzipieren, zu entwickeln und anschließend über den internen Marktplatz bereitzustellen. Die Anwendung steht den Mitarbeitenden bereits zur Verfügung und löst gleich zwei Herausforderungen: Sie zeigt den nächstgelegenen Ort, an dem Lion-Marken vom Fass ausgeschenkt werden, und unterstützt die Benutzer dabei, ein alkoholisches Getränk nach ihrem persönlichen Geschmack zu finden. Mitarbeitende können dafür in der Anwendung einen Ort oder ein Lokal auswählen und die Zapfhähne fotografieren. Wie in der Abbildung gezeigt, ruft SAP Build die Amazon-Rekognition-API auf, um das Bild zu verarbeiten, erkennt Lion-Produkte und übermittelt die Produktliste an SAP Build.
Für Produktempfehlungen hat Lion seine KI-Innovation bewusst personifiziert und ihr den Namen „Joey“ gegeben. Joey zapft die hinterlegten Daten zu den Vorlieben vom Benutzer an und greift auf die in SAP HANA Cloud vorab geladenen Inhalte von Lion zu, um auf Basis der vor Ort verfügbaren Auswahl dem Benutzer entsprechende Empfehlungen zu geben.
Ram Kalyanasundaram, Group Technology and Digital Transformation Director bei Lion, erklärt: „Unser KI-Tool ist ein australischer Bierkenner mit dem Namen Joey. Um personalisierte Empfehlungen für einen konkreten Benutzer an einem bestimmten Ort zu geben, berücksichtigt Joey die individuellen Vorlieben für Biersorten sowie weitere Merkmale und gleicht sie mit den vor Ort verfügbaren Fassbieren ab.“
Das Team sieht großes Potenzial für einen späteren externen Einsatz der Anwendung. Kalyanasundaram ergänzt: „Ursprünglich haben wir die Anwendung entwickelt, um unseren Mitarbeitenden dabei zu helfen, Lokale zu finden, die Lion-Produkte ausschenken. Inzwischen erkennen wir jedoch das Potenzial, die Anwendung auch Verbrauchern zur Verfügung zu stellen. Sie animiert Menschen dazu, Lokale zu besuchen, die unsere Produkte führen, und kann so ganz konkret die Besucherzahlen an diesen Orten erhöhen.“
Group Technology and Digital Transformation Director, Lion Pty Ltd
Innovationen neu gebraut
Im Sinne seines Anspruchs, dass jeder Moment ein Genuss sein soll, hat sich Lion verpflichtet, Produktinnovationen zu fördern und schnell auf den Markt zu bringen. Dafür braucht das Unternehmen auch technologisch ein hohes Maß an Agilität und Innovationskraft, um neue Technologien nahtlos ins Geschäft zu integrieren und die Markteinführungszeit von Produkten zu verkürzen.
Kalyanasundaram erklärt: „Wir wollen die umfassende Expertise von SAP gezielt nutzen und blicken mit großer Erwartung auf die nächsten innovativen Entwicklungen von KI-Funktionen bei uns. Mit SAP BTP – insbesondere der SAP Integration Suite – planen wir mehrere Initiativen, die wir umsetzen möchten, um Redundanzen bei Anwendungen abzubauen. Gleichzeitig möchten wir weitere Services nutzen, um innovative Lösungen für Kunden und Verbraucher zu entwickeln.“
Grande stimmt zu: „Aus meiner Sicht stehen wir, was innovative Ideen angeht, erst am Anfang. Es gibt enormes Potenzial, und ich bin sehr gespannt auf die nächsten innovativen Lösungen von SAP. Im Moment geht es darum, zu experimentieren und herauszufinden, was mit den aktuell verfügbaren Tools und Funktionen alles möglich ist.“