Harrods: Unterstützung des Luxusgütergeschäfts mit einer modernen Technologieplattform
Der gemeinsame Weg von Harrods und SAP
Das legendäre Kaufhaus Harrods im Londoner Stadtteil Knightsbridge steht wie kaum ein zweites für Luxus. Um seine digitale Transformation und strategische Umstellung auf eine E-Commerce-Plattform voranzutreiben, entschied sich Harrods für die SAP Integration Suite, Teil der SAP Business Technology Platform. Damit können sowohl Cloud- als auch On-Premise-Technologien miteinander verbunden werden.
| Branche | Region | Unternehmensgröße |
| Einzelhandel | London, Vereinigtes Königreich | 4.800 Beschäftigte |
niedrigere Gesamtbetriebskosten für die gesamte Integrationslandschaft
kürzere Bearbeitungszeiten, wodurch sich Beschäftigte auf andere Aufgaben konzentrieren können
IT Director, Harrods Limited
Ansprechen einer neuen Verbrauchergeneration
Harrods Limited öffnete erstmals 1849 in Knightsbridge, London, seine Türen. Seitdem hat es sich als eines der größten Kaufhäuser der Welt einen Namen gemacht. Das legendäre Haus bietet Bereiche mit Designer-Mode, großzügige Beauty-Abteilungen, Food Halls und Restaurants. Alle Bereiche sind dabei auf eine optimale Customer Experience ausgelegt. Um eine neue Generation kaufkräftiger Verbraucherinnen und Verbraucher anzusprechen, vollzog das Unternehmen eine strategische Umstellung auf eine E-Commerce-Plattform. Dazu musste es seinen Online-Marktplatz für Haute Couture erweitern, um Produkte anzubieten, die traditionell nicht in seinen Geschäften erhältlich waren, und so mehr Auswahl und ein verbessertes Einkaufserlebnis zu bieten.
Die Integrationsumgebung von Harrods, die eine einzige Instanz der Software SAP Process Orchestration nutzte, war jedoch unflexibel, komplex und hatte eine hohe geschäftskritische Transaktionslast zu bewältigen. Dies erschwerte die Einplanung von Ausfallzeiten für Systemumstellungen und Wartungsarbeiten und führte zu Betriebsunterbrechungen. Neben einer unzureichenden Infrastruktur ermittelte das Unternehmen auch Lücken bei der Betreuung von Online-Kunden in China und im Nahen Osten. Dadurch entgingen dem Unternehmen Einnahmequellen und es entstanden höhere Kosten.
Das Unternehmen musste eine standardisierte, skalierbare und stabile Integrationsplattform schaffen, um verschiedene Systeme über mehrere Technologien und Anbieter hinweg miteinander zu verbinden. Außerdem wollte es den Anforderungen des steigenden Daten- und Transaktionsvolumens gerecht werden und Ausfallzeiten minimieren, die sich auf geschäftskritische Prozesse auswirken. Dazu wollte Harrods seine IT-Infrastruktur modernisieren und auf eine Integration-Platform-as-a-Service umstellen. Der Cloud-First-Integrationsansatz fördert nicht nur den E-Commerce, sondern zielt auch darauf ab, andere strategische Initiativen umzusetzen, wie beispielsweise die Umgestaltung des Personalwesens und des Kundenbeziehungsmanagements.
Head of Digital Technology and Engineering, Harrods Limited
Eine Integrationsplattform für E-Commerce und andere strategische Projekte
Harrods verfolgte den Ansatz, zunächst die neue Software SAP Integration Suite, Teil von SAP Business Technology Platform (SAP BTP), für strategische Projekte einzuführen, bevor bestehende Integrationen, darunter SAP Process Orchestration und Middleware-Schnittstellen von Drittanbietern, migriert wurden. Die SAP Integration Suite half dabei, eine Reihe von Integrationsherausforderungen zu bewältigen, darunter Softwareumstellungen, Skalierbarkeit, API-Management, Durchsatzprobleme und die Anbindung von Drittanbieter-Lösungen. Dank dieser flexiblen und skalierbaren Architektur konnte Harrods geschäftskritische Transaktionen von anderen, nicht kritischen Batch-Transaktionen trennen und eine hybride Landschaft aufbauen, die mit mehreren Cloud- und On-Premise-Systemen von SAP und Drittanbietern verbunden ist.
Das Unternehmen verwendete 60 % der vorhandenen Inhalte aus dem Enterprise Services Repository von SAP Process Orchestration wieder, nutzte es weiterhin als zentrales Repository für Designobjekte und behielt die On-Premise-Integrationen bei. Mit Erfolg wurden mehr als 600 zusätzliche Integrationsabläufe im Produktivbereich implementiert, von denen mehr als die Hälfte auf der globalen E-Commerce-Plattform von Harrods realisiert sind. Mit 100.000 online veröffentlichten Produkten wickelt Harrods mittlerweile zwei Millionen Transaktionen pro Tag über seinen digitalen Kanal ab.
Um die zusätzlichen Services von SAP BTP nutzen zu können, migrierte Harrods anschließend die Cloud-Foundry-Umgebung auf SAP BTP. Das Unternehmen nutzte die SAP-Event-Mesh-Funktion, die Anwendungen eine asynchrone Kommunikation ermöglicht, um bestimmte geschäftskritische Ereignisse zu überwachen. Beispielsweise kann es in Verbindung mit den API-Management- und Cloud-Integrationsfunktionen der SAP Integration Suite und einer ständig wachsenden Anzahl vorkonfigurierter Adapter das Kommen und Gehen von Mitarbeitenden verfolgen, was dann als Grundlage für deren Bezahlung dient. Außerdem nutzt es die Prozesstransparenz, die Teil der Lösung SAP Build Process Automation (in SAP BTP) ist, sowie die Komponente SAP Business Rules Management, um seine Geschäftsprozesse um moderne IT-Funktionen zu erweitern.
Die SAP Integration Suite unterstützt auch die Initiative zur Umstellung auf eine einheitliche Kundensicht, indem sie die Integration zwischen den verschiedenen Kundensystemen wie der SAP-Marketing-Cloud-Lösung, der SAP-Service-Cloud-Lösung und E-Commerce-Systemen von Drittanbietern erleichtert. Die SAP Integration Suite repliziert Daten aus diesen Systemen in SAP-Customer-Data-Cloud-Lösungen, um eine einheitliche Kundensicht über alle Vertriebskanäle hinweg zu bieten. Zum Schluss wird die Lösung SAP Analytics Cloud eingesetzt, um Einblicke in Integrationsdaten zu gewinnen, wie beispielsweise den Nachrichtendurchsatz und die Anzahl der Nachrichten über längere Zeiträume. Die vollständige Systemintegrationsarchitektur ist in der Abbildung dargestellt.
Harrods arbeitete eng mit SAP-Experten zusammen, um eine umfassende Planung und den Aufbau der Infrastruktur sicherzustellen. Dabei wurde auch kontinuierlich Unterstützung und Beratung bei der Implementierung geboten, wobei Feedback und Wünsche stets berücksichtigt wurden.
IT Director, Harrods Limited
Anpassung an sich verändernde Geschäftsdynamiken ohne technische Hindernisse
Durch die Umstellung auf eine Cloud-First-Integrationsstrategie hat Harrods erfolgreich eine moderne Integrationsinfrastruktur mit der SAP Integration Suite eingeführt. Die flexible Architektur unterstützt das Unternehmen dabei, schnell auf geschäftliche Anforderungen zu reagieren, während die Cloud-Technologien integrierte Resilienz, automatisiertes Patching, monatliche Upgrades und zahlreiche Integrations- und Prozessautomatisierungsservices bieten.
Mit der vereinfachten Landschaft kann Harrods Integrationen in den Bereichen Anwendung-zu-Anwendung und Business-to-Business für den elektronischen Datenaustausch effizient bereitstellen. Jetzt lässt sich von einer einzigen Plattform aus über mehrere Protokolle hinweg eine Verbindung zu Cloud- und On-Premise-Systemen von SAP und Drittanbietern herstellen. Anpassungen an sich ändernde Geschäftsprozesse sind jetzt ohne technische Einschränkungen möglich.
Mit dieser Standardisierung hat Harrods seine Geschäftsabläufe gestrafft. Es kann leichter mit Partnern zusammenarbeiten und seine globale Präsenz ausbauen, um der gestiegenen Kundennachfrage in neuen Märkten, darunter China und dem Nahen Osten, gerecht zu werden. Und sein geschultes IT-Team kann sich auf wichtigere Aufgaben konzentrieren, da es weniger Zeit für die Ermittlung und Untersuchung von Fehlern aufwenden muss.
Schließlich profitiert Harrods durch den Wechsel von der SAP-BTP-Neo-Umgebung zur SAP-BTP-Cloud-Foundry-Umgebung von erheblichen jährlichen Kosteneinsparungen.
Senior Integration Architect, Harrods Limited
Mehr digitale Echtzeitinteraktionen
Das Unternehmen konzentriert sich zwar weitgehend auf die Integration, behält jedoch die modernen Funktionen von SAP BTP im Bereich der Prozesstransparenz im Blick. Dazu gehören Self-Service-Dashboards für Geschäftsanwender, die die Auftrags- und Artikelverfolgung für eine umfassende Artikelerstellung ermöglichen.
Mit Blick auf die Zukunft hofft Harrods, eine definierte Reihe von Services auf der API-Ebene und ein einziges Portal für die Geschäftsintegration mit SAP Business Accelerator Hub bereitstellen zu können, um so das Portal für die API-Erkennung zu standardisieren und benutzerfreundlicher zu gestalten. Das Unternehmen plant, seine bestehende Landschaft für den elektronischen Datenaustausch auf SAP BTP umzustellen und dabei die Integration-Advisor-Funktionen der SAP Integration Suite zu nutzen. Das Ziel ist es, die Implementierung und Pflege von Business-to-Business-Szenarien mithilfe von maschinellem Lernen zu beschleunigen. Zudem ist das Unternehmen sehr daran interessiert, SAP Integration Solution Advisory Methodology anzuwenden, um seine Integrationsstrategie zu definieren und zu steuern.