Uniper: Innovationen in der Prozessautomatisierung – vom Werk über den Außendienst bis hin zur Personalabteilung – durch künstliche Intelligenz
Der gemeinsame Weg von Uniper und SAP
Uniper SE deckt als weltweit tätiges Energieversorgungsunternehmen alles von der Erzeugung über den Handel bis hin zu Dienstleistungen im Zusammenhang mit Energie ab. Im Zuge der Digitalisierung setzt Uniper die SAP Business Technology Platform (SAP BTP) ein, um Unternehmensabläufe mit dem Ziel zu optimieren, die User Experience zu verbessern, die Prozesseffizienz zu steigern und in einem dynamischen und anspruchsvollen Umfeld besser auf neue Geschäftsanforderungen zu reagieren.
| Branche | Region | Unternehmensgröße |
| Versorgungswirtschaft | Düsseldorf, Deutschland | ~7.500 Beschäftigte |
höhere Produktivität bei der Bearbeitung von Remote-Arbeitsanfragen
geringeres Risiko im Zusammenhang mit HR-Compliance und Doppelbesteuerung
genauere Suchergebnisse für den Einkauf
Head of Digital Enablement and Automation, Uniper SE
Nachhaltig in die Zukunft – durch innovative und effiziente Prozesse
Uniper SE ist ein internationales Energieunternehmen mit Aktivitäten in mehr als 40 Ländern. Das Unternehmen leistet einen bedeutenden Beitrag zur Versorgungssicherheit in Europa, insbesondere in seinen Kernmärkten Deutschland, Großbritannien, Schweden und den Niederlanden.
Die Geschäftstätigkeit von Uniper umfasst die Stromerzeugung in Europa, den globalen Energiehandel und ein breites Gasportfolio. Uniper beschafft Gas, einschließlich Flüssigerdgas (LNG), und andere Energieträger für globale Märkte. Das Unternehmen besitzt und betreibt Gasspeicheranlagen mit einer Gesamtkapazität von mehr als sieben Milliarden Kubikmetern.
Uniper hat sich zum Ziel gesetzt, bis 2040 vollständig klimaneutral zu sein, und bis 2030 mehr als 80 % seiner installierten Stromerzeugungsleistung kohlenstofffrei zu erzeugen.
Ein wichtiger Teil des Engagements von Uniper für Energieeffizienz und Nachhaltigkeit ist die Digitalisierungsstrategie. Ziel des Unternehmens ist es, bestehende IT-Investitionen mit innovativen Cloud-Funktionen zu erweitern, die optimierte und neue Prozesse vom Finanzwesen über den Werksbetrieb und die Beschaffung bis hin zum Personalwesen und zur IT ermöglichen.
Da in der gesamten IT-Landschaft des Unternehmens zahlreiche Systeme und Prozesse eingesetzt werden, sind Zugänglichkeit und Automatisierung für diese Mission von zentraler Bedeutung. Dazu gehört auch ein Cloud-First-Ansatz, bei dem Mobilität und Unterstützung für sich neu ergebende Geschäftsbedürfnisse als Innovationsanforderungen höchste Priorität haben.
Head of Digital Enablement and Automation, Uniper SE
KI und intelligente Technologien als Motor für mehr Innovation in allen Geschäftsbereichen
Um Geschäftsprozesse über verschiedene Geschäftsbereiche hinweg zu erweitern, zu automatisieren und zu erneuern, entschied sich Uniper für SAP BTP und nutzte das Programm SAP MaxAttention im Rahmen des Premium-Engagement-Portfolios von SAP Services and Support.
Die einheitliche Infrastruktur von SAP BTP ermöglicht die Erweiterung und Integration vorhandener SAP-Geschäftsanwendungen, einschließlich der SAP-ERP-Anwendung, SAP-Ariba-Lösungen und SAP-SuccessFactors-Lösungen.
Ausgangspunkt war die „#saplab“-Initiative von Uniper, eine sehr enge Zusammenarbeit zwischen SAP MaxAttention und Uniper IT, um mobile Anwendungen auf neue Geschäftsbereiche auszuweiten. Durch die Kombination von SAP BTP mit SAP Mobile Services und SAP-Fiori-Apps können Entwicklungsteams Apps aus einem Geschäftsbereich an einen anderen anpassen, ohne neue Sicherheitsprotokolle und eine neue Infrastruktur zu erstellen. Mobile Apps optimieren zudem Instandhaltung, Beschaffung, Personalwesen und IT und ermöglichen es den Beschäftigten, Vorgänge wie Inspektionsberichte, Rechnungen und Bestellungen sowie Personalanfragen von unterwegs zu verwalten.
Als Nächstes stand die Prozessautomatisierung auf der Agenda. Ziel war es, manuelle, fehleranfällige Prozesse mithilfe von KI, Workflows und Geschäftsregeln zu ersetzen. In der Beschaffung setzte Uniper das SAP-Fiori-Designsystem ein, um eine App für die Lieferantenbewertung zu erstellen. Ein weiteres Projekt konzentrierte sich auf die Optimierung des Delegation-of-Authority-Prozesses (DoA) mit der Lösung SAP Build Process Automation, um Anforderungen für die Weiterverarbeitung in den SAP-Lösungen für Governance, Risk and Compliance von Uniper anzulegen.
Anschließend entwickelte Uniper Workflows, um völlig neuen Geschäftsanforderungen Rechnung zu tragen, wie beispielsweise die „GeoFlex“-App, die von Teams des SAP-MaxAttention-Programms und des Partners NGA Alight entwickelt wurde. Mithilfe der Funktionen von SAP SuccessFactors und SAP-Build-Lösungen auf SAP BTP ermöglicht die App Beschäftigten, außerhalb ihres Heimatlandes zu arbeiten, ohne dass sie sich um komplexe Doppelbesteuerungsszenarien kümmern müssen oder Compliance-Probleme für Uniper verursachen.
Aufgrund dieser erfolgreichen Zusammenarbeit hat Uniper die Automatisierung zusätzlicher Anwendungsfälle mit SAP Business AI weiter verfolgt, wobei sich das erste Projekt auf die Innovation von Beschaffungspraktiken konzentrierte. Zuvor war der Beschaffungsprozess bei Uniper überwiegend manuell, wobei das Einkaufsteam Lieferanten- und Vertragsprüfungen durchführen und Kataloge durchsuchen musste, um die richtigen Artikel zu finden, bevor eine Bestellung generiert werden konnte. In der vom Unternehmen als „Perfect Purchase Requisition“ bezeichneten Anwendung kamen SAP Build Work Zone und Funktionen des Hubs für generative KI von SAP BTP mit der SAP-HANA-Cloud-Vektor-Engine zum Einsatz. Dieses Tool validiert und korrigiert automatisch Bestellanforderungen als Erweiterung zu SAP-Ariba-Lösungen, wie in der folgenden Abbildung dargestellt.
HR Operations, Uniper SE
Schnellere, einfachere und konformere Abläufe im gesamten Unternehmen
SAP-Fiori-Apps werden genutzt, um technisches Anlagenpersonal noch mobiler zu machen und Instandhaltungsaufgaben zu optimieren. Das Technikpersonal bei Uniper kann jetzt seine Berichte über ein Smartphone oder Tablet ausfüllen und reduziert so die benötigte Inspektionszeit um die Hälfte. Bestellanforderungen werden von SAP ERP für Apps zur Ausführung und Rechnungsprüfung freigegeben. Dadurch können Beschaffungsverantwortliche die Rechnungsgenehmigungen von fast jedem Gerät aus durchführen und abschließen. Das verkürzt die Zahlungszeiten um 50 %.
Der DoA-Anforderungsprozess für Lieferantenbestellungen und Rechnungsstellung ist jetzt wesentlich intuitiver und wurde von fünf Schritten auf nur einen reduziert. Dadurch verkürzte sich die Bearbeitungszeit für Beschaffungsanfragen um 80 % und die Fehlerquote sank von bis zu 40 % auf nur noch 5 %.
Auch das Personalwesen profitiert von enormen Vorteilen. Die Beantragung und Genehmigung von Abwesenheiten über eine mobile App bedeutet eine Zeitersparnis für alle. Darüber hinaus hat die GeoFlex-App die Produktivität des HR-Teams von Uniper gesteigert. Es kann nun 70 % mehr globale Mobilitätsanfragen in derselben Zeit bearbeiten. Zudem hat die App dazu beigetragen, das Risiko von Compliance-Verstößen und Doppelbesteuerungsproblemen um 25 % zu senken. Das Ergebnis sorgt zudem dafür, das Unternehmen auf dem aktuell stark umkämpften Personalmarkt attraktiver zu machen.
Durch den Einsatz der KI-gestützten Anwendung „Perfect Purchase Requisition“ hat Uniper die bisherigen manuellen Verfahren abgelöst. Sobald eine Bestellanforderung erstellt wird, führt ein KI-Agent semantische Suchen durch, überprüft Materialgruppen und Lieferanten und sucht den entsprechenden Vertrag, bevor er das Anlegen einer Bestellung auslöst. Alle diese Vorgänge werden von der Einkaufsabteilung beaufsichtigt. So wird der Zeitaufwand für den Einkauf bei der Suche nach den richtigen Artikeln reduziert, weil das Tool die Genauigkeit der Suchergebnisse um 95 % verbessert.
Es gab auch einen erheblichen Anstieg der erfolgreichen Suchanfragen beim ersten Versuch. Einkäufer waren in 85 % der Fälle erfolgreich, wodurch sich der durch erfolglose Suchversuche entstehende Zeit- und Arbeitsaufwand erheblich reduzierte.
Angesichts dieser Prozessverbesserungen und Zeitersparnisse ist es nicht überraschend, dass die Akzeptanz des neuen Tools bei den Anwendern derzeit bei 95 % liegt, was es zu einem wichtigen Faktor für die Gesamteffizienz im Beschaffungswesen macht.
Head of Digital Enablement and Automation, Uniper SE
Eine starke Partnerschaft für innovative Prozess- und Geschäftslösungen
Im Rahmen der langjährigen und vertrauensvollen Partnerschaft zwischen Uniper und SAP wird SAP BTP auch in Zukunft eine bedeutende Rolle bei der Unterstützung von Prozess- und Geschäftsinnovationen spielen.
SAP Build Process Automation wird kontinuierlich eingesetzt, um mehr Beschäftigten im Unternehmen die Möglichkeit zu geben, die Digitalisierung zu unterstützen und voranzutreiben, weil Benutzer ohne technischen Hintergrund Geschäftsprozesse, Workflows und Aufgaben automatisieren können, ohne dass Support und Programmierung durch die IT erforderlich sind.
Die SAP Integration Suite hilft Uniper sicherzustellen, dass all diese neuen Anwendungen ineinandergreifen, was den Umstieg in die Cloud erleichtert und gleichzeitig die Optimierung vorhandener On-Premise-Systeme ermöglicht.
Darüber hinaus prüft Uniper aufgrund des Erfolgs seiner Anwendung „Perfect Purchase Requisition“ derzeit mehrere weitere Anwendungsfälle von Funktionen des Hubs für generative KI von SAP BTP. Projekte für die Personalbeschaffung, das Anlagenmanagement und Chatbots befinden sich derzeit in der Entwicklung.