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Drei Mitarbeiter, die den Digital Boardroom zur Zusammenarbeit an einem Projekt nutzen

Karriere in SAP Customer Experience

Verbindungen knüpfen mit klaren Zielen

Vertrauen, Nutzen, Innovation, Wachstum

Bei SAP Customer Experience gibt es keine Grenzen

Persönliche Beziehungen stehen wieder im Vordergrund des Geschäftslebens. Bei SAP Customer Experience helfen wir dabei, vertrauensvolle Verbindungen zwischen Marken und ihrem Kundenkreis aufzubauen, um eine neue Welt der digitalen Innovation, des Kundennutzens und des nachhaltigen Wachstums zu erschließen.

SAP Customer Experience ist unsere Frontend-Suite für SAP S/4HANA. Das Portfolio SAP Customer Experience deckt jeden Schritt der Customer Journey ab – vom ersten Kontakt mit einem Unternehmen über die Kaufentscheidung bis hin zum Service nach dem Kauf. Es integriert verschiedene Lösungen für Marketing, Vertrieb und Kundenbeziehungsmanagement, damit Unternehmen ihrem Kundenkreis jederzeit die bestmögliche Erfahrung und den bestmöglichen Service bieten können.

Wir haben eine kühne Mission, die durch eine umfassende SAP-weite Unterstützung gefördert wird: das Frontoffice zu revolutionieren und es über SAP S/4HANA mit unserem Backoffice zu verbinden. Bei SAP Customer Experience sind Mut und Erfolg das A und O unserer Unternehmenskultur, und unsere Talente entwickeln sich in leistungsstarken Teams. Wir suchen Menschen, die innovativ sind, disruptiv handeln und die gemeinsam gesetzten Ziele und Ambitionen unterstützen. Als schnell wachsendes Unternehmen gibt es keine Grenzen dafür, wie unsere Teams die Zukunft von SAP und unserer Branche gestalten werden.

Woran wir arbeiten

Das SAP-Customer-Experience-Package mit branchenführenden Lösungen lässt sich integrieren und erweitern. Die fünf Cloud-Portfolios funktionieren einzeln und zusammen, sodass Unternehmen die Beziehungen zu ihrem Kundenkreis verwalten und transformieren können.

SAP Customer Data Cloud

Alles, was ein Unternehmen für die Sicherstellung von Datenschutz und Privatsphäre benötigt, gebündelt in einer leistungsstarken und effektiven Lösung.

SAP Marketing Cloud

Die Mittel zur Erstellung eines vollständigen Kundenprofils, das es Unternehmen ermöglicht, personalisierte, relevante Erfahrungen in Echtzeit zu liefern und Kundenwünsche besser zu verstehen.

SAP Commerce Cloud

Eine einzelne Plattform mit vielen Funktionen, die Unternehmen dabei unterstützt, differenzierte und personalisierte Einkaufserlebnisse zu bieten.

SAP Sales Cloud

Die komplette Vertriebslösung, die dem Vertrieb die nötigen Skills, Tools, Kenntnisse und Daten an die Hand gibt, um mehr und schneller zu verkaufen.

SAP Service Cloud

Eine Kundenservicelösung, die den Callcenter-Betrieb reduziert, die Effizienz des Teams im Außendienst erhöht und die Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit verbessert.

Unsere Ideen zeigen Wirkung

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SAP Customer Experience Labs

Die SAP Customer Experience Labs unterstützen Unternehmen, flexibler zu werden und Lösungen zügig auf den Markt zu bringen. Wir helfen Unternehmen auch dabei, zu erkennen, wo schnelle Misserfolge und iteratives Lernen einen Nutzen bringen. Die Profis der SAP Customer Experience Labs befassen sich eingehend mit neuen und aufkommenden Technologien wie vernetztem Einzelhandel, maschinellem Lernen sowie erweiterter und virtueller Realität (AR/VR). Unser Forschungs- und Entwicklungsteam erarbeitet regelmäßig interessante Ideen und skaliert sie zu schlagkräftigen Geschäftslösungen. Einige unserer derzeitigen Schwerpunktbereiche sind: Blockchain, maschinelles Lernen und Bilderkennung, AR und Gamifizierung sowie VR und digitale Zwillinge.

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Partnerschaft von SAP mit Google Cloud: Kyma und Knative

Open Source und offene Standards sind seit jeher die Leitprinzipien der SAP Business Technology Platform. Auf diese Weise stellen wir sicher, dass unsere Kunden- und Partnernetzwerke unterbrechungsfrei von den neuesten Entwicklungen in der Cloud-Technologie profitieren. Deshalb haben wir Kyma ins Leben gerufen, ein Open-Source-Projekt, das ursprünglich auf Kubernetes entwickelt wurde. Es ermöglicht eine schnelle und zeitgemäße Erweiterung und Anpassung von cloudbasierten und On-Premise-Unternehmensanwendungen mit serverloser Datenverarbeitung oder Microservice-Architektur. Als Google Cloud Knative entwickelte, war es klar, dass Kyma und Knative ähnliche Philosophien teilen und zwangsläufig zusammenwachsen würden. Unsere enge Zusammenarbeit mit dem Google-Cloud-Team hat der breiteren Community Vorteile gebracht – und das ist erst der Anfang. Erfahren Sie hier mehr über die Partnerschaft.

Lerne das Team kennen

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Thomas Hertz
Leiter C/4 CORE bei SAP Customer Experience

Unsere Organisation, die sich früher SAP Hybris nannte, heißt jetzt SAP Customer Experience. Und genau so würde ich unseren Erfolg beschreiben: ein fantastisches Kundenerlebnis zu schaffen. Rückblickend war der beste Moment meiner Karriere, als wir uns entschieden, das Übernahmeangebot von SAP anzunehmen. Als wir „ja“ sagten, bejahten wir auch die Zukunft, die wir jetzt gestalten können. SAP ist ein fantastischer Ort zum Arbeiten. Wir verbinden Beständigkeit und Stabilität mit echter Innovation. SAP setzt keine Grenzen. Die Möglichkeiten sind riesig und es werden immer mehr.

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Jing Ye
Jing Ye Data Scientist im Team von SAP Service Cloud ML Development

Ich erinnere mich noch gut daran, als ich gerade aus der Schule kam und neue technische Begriffe wie Cloud Computing, Microservices, Container-Orchestrierung, Docker, Spark usw. hörte. Damals war ich sehr aufgeregt. Jetzt sind all diese Schlagworte bei SAP Realität. Wir dringen in die Cloud vor, nutzen Open Source und setzen auf Mainstream-Technologien. Dabei arbeiten wir mit anderen Branchenriesen aus der Technologiebranche zusammen. Niemand kann bestreiten, dass SAP innovativ ist. Ich lasse mich von unseren Team-T-Shirts inspirieren, auf denen steht: „Build Things That Matter!“ Ich glaube, wir werden es schaffen!

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Sebastien Dupre
VP Product, SAP Field Service Management

SAP hat das Ziel, die derzeitigen Geschäftsmodelle hinsichtlich des Services und der Art und Weise, wie Unternehmen Services anbieten, zu revolutionieren. Mit einer ausgeprägten ethischen und fortschrittlichen Haltung ist SAP ständig auf der Suche nach Möglichkeiten zur Verbesserung der Geschäftsabläufe. Das drückt sich auch in unserer Mission und Vision aus – die Welt und das Leben der Menschen zu verbessern!

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Werner Aigner
Lead Architect für SAP-Customer-Experience-Lösungen

In meiner derzeitigen Rolle konzentriere ich mich auf strategische Themen und Innovationen, insbesondere im Bereich der Anwendung moderner cloudnativer Ansätze wie Microservices oder Serverless zur Ergänzung und Modernisierung unseres Lösungsportfolios innerhalb der SAP-Customer-Experience-Lösungen. Ich bin auf Themen fokussiert – deshalb bin ich ein Experte, kein Manager. Für mich bedeutet Erfolg, zu lernen und neues Denken in das Unternehmen einzubringen. Es ist sehr befriedigend zu sehen, wenn die von uns entworfenen Konzepte es bis zur Produktreife schaffen.

Unsere Lösungen in Aktion

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Presales-Spezialisten identifizieren, verstehen und definieren Kundenanforderungen. Sie entwickeln und aktualisieren auf dieser Grundlage Standardpräsentationen und Unterlagen, die erfolgreiche Geschäftsabschlüsse und steigenden Umsatz fördern. Presales-Spezialisten bringen in der von ihnen betreuten Market Unit ein besonderes Fachwissen zu einer bestimmten Lösung ein (SAP Marketing Cloud, SAP Commerce Cloud, SAP Sales Cloud, SAP Service Cloud, SAP Customer Data Cloud). Sie sind wichtige Mitglieder des Virtual-Account-Teams.

Account Executives erstellen einen vollständigen Gebietsgeschäftsplan für eine bestimmte Kundenliste, um Gelegenheiten zur Generierung einer Pipeline zu identifizieren oder zu qualifizieren und eine Strategie zu entwickeln und voranzutreiben, die zum Erreichen oder Übertreffen der jährlichen Zielvorgaben führt. Sie sind für die Positionierung des gesamten SAP-Customer-Experience-Portfolios (SAP Marketing Cloud, SAP Commerce Cloud, SAP Sales Cloud, SAP Service Cloud, SAP Customer Data Cloud) gegenüber potenziellen Vertragspartnern verantwortlich, während sie mit anderen Mitgliedern des Virtual-Account-Teams innerhalb der Market Unit zusammenarbeiten, die das gesamte SAP-Lösungsangebot repräsentieren.

Regionale Industry Advisors sind Branchen- und Produktexperten, die eng mit der Vertriebsleitung der Market Unit zusammenarbeiten und neue Geschäftswerkzeuge und Vertriebsstrategien für SAP Customer Experience in bestimmten Branchen wie Konsumgüter, Einzelhandel, Fertigung, Versorgungsunternehmen usw. entwickeln. Sie treten während der Presales- und Postsales-Zyklen mit den wichtigsten geschäftlichen Stakeholdern in Kontakt und vermittelt Fachwissen und Erfahrungen in einer bestimmten Branche sowie in einem oder mehreren unserer spezifischen Produktbereiche innerhalb von SAP Customer Experience (SAP Marketing Cloud, SAP Commerce Cloud, SAP Sales Cloud, SAP Service Cloud, SAP Customer Data Cloud).

Customer Engagement Executives sind die Hauptansprechpersonen für Unternehmen, die einen Teil oder das komplette SAP-Customer-Experience-Paket erworben haben (SAP Marketing Cloud, SAP Commerce Cloud, SAP Sales Cloud, SAP Service Cloud, SAP Customer Data Cloud). Sie tragen die Verantwortung für die Verwaltung der zugewiesenen Kundenkonten und helfen bei der Umsetzung der Customer-Experience-Strategie. Der Schwerpunkt dieser Position liegt auf der Maximierung des Mehrwerts, den Unternehmen und SAP durch die Einführung und Nutzung eines Abonnements von Customer-Experience-Software erzielen. Der Erfolg wird an der Kundenbindung und dem Wachstum der Abonnementeinnahmen gemessen.

Fachleute für Geschäftsentwicklung generieren zusätzliche Pipelines innerhalb einer Market Unit, die speziell auf SAP Customer Experience ausgerichtet ist (SAP Marketing Cloud, SAP Commerce Cloud, SAP Sales Cloud, SAP Service Cloud, SAP Customer Data Cloud). Sie arbeiten eng mit Kundenbetreuern im Außendienst, im Marketing und im Innendienst zusammen, um gezielte Kampagnen per Telefon oder E-Mail durchzuführen und so Leads zu generieren und zu qualifizieren. Der Erfolg wird an der Quantität und Qualität der Leads gemessen, die sich in tatsächlichen Verkäufen niederschlagen.

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Für die Anmeldung zu diesem Kurs gibt es keine formalen Voraussetzungen oder Beschränkungen. Der Kurs ist kostenlos und für alle zugänglich. Registriere dich einfach auf openSAP – und nimm am Kurs teil.

 

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