Las empresas buscan oportunidades para ampliar sus márgenes en todas partes. El servicio ha dejado de considerarse un coste de back-office de los negocios. En su lugar, las empresas ven el servicio como un centro de beneficio y como una oportunidad para obtener una ventaja sobre la competencia.

El único modo de conseguir esto es proporcionar un servicio al cliente superior y diferenciado que haga que sus clientes vuelvan y recomienden su empresa a sus amigos y colegas.

Sólo SAP ofrece una solución de servicio completa que abarca toda la cadena de valor de prestación de servicios. SAP Business Suite le ofrece mayor información y visibilidad de las organizaciones, y más flexibilidad, eficacia y eficiencia operativas y, por tanto, le permite ofrecer una mejor atención al cliente controlando de forma más estricta el coste de la prestación de servicios. Puede aumentar la satisfacción del cliente y su fidelidad resolviendo los problemas que tengan de forma rápida. Además, puede optimizar la utilización de los recursos disponibles para los servicios y fomentar ingresos por servicio gracias a las ventas cruzadas y ascendentes a los clientes existentes. No importa el sector o el tamaño de su empresa, puede implementar únicamente el software que necesite para solucionar sus desafíos empresariales, cuando lo desee y sin actualizaciones caras.

Con la ayuda de SAP Services antes, durante y después de cualquier implementación, podrá optimizar sus inversiones en TI. Y gracias a SAP Enterprise Support, las empresas aprovechan todas las ventajas de la integración de las soluciones SAP y de otros proveedores, reducen los riesgos, permiten la aceleración de la innovación y dirigen la gestión del ciclo de vida de la aplicación.

Sólo se puede conseguir un servicio superior y diferenciado mediante la confluencia de todas estas funcionalidades desde el back-office hasta el front-office. Ponga el servicio al frente de su empresa y transforme su organización de servicio de un centro de coste en un centro de beneficio y un factor que le diferencie de la competencia.

¿Cómo impulsan los escenarios de valor las mejoras empresariales?

Descubra cómo los escenarios de valor le pueden ayudar a:

• Crear ofertas óptimas que proporcionen la combinación correcta de productos y servicios para contribuir a aumentar los ingresos
• Diferenciarse mediante la excelencia en los servicios para aumentar la satisfacción de los clientes y reducir la probabilidad de perder clientes