 |
SAP CRM
Temel Özellikler - Sales
SAP Customer Relationship Management (SAP CRM) satış kuruluşlarına satış ekibi verimliliğini en üst düzeye çıkarmak için ihtiyaç duydukları özellikleri sunarak satış döngülerini kısaltır, kısa sürede gelirleri artırır ve müşteri bağlılığını destekler. Çözüm satış kuruluşunuzun tutarlılıktan, tahmin edilebilir olma özelliğinden ve verimlilikten faydalanmasını sağlayarak aday müşterilerin kârlı müşterilere dönüşmesini sağlayabilir.
Çözümün özellikleri arasında aşağıdakiler yer alır:
-
Enterprise sales -- Bu özellik satış kuruluşlarının satış aktivitelerini tam olarak planlayıp tahmin edebilmelerini, satış pipeline’larını hızla analiz edebilmelerini, görevleri başarıyla yönetmelerini, çapraz satışı ve yukarı satışı fırsatlarını hedeflemelerini ve satış ekibi ortamında işbirliğini desteklemelerini sağlar. Kurumsal satışın özellikleri arasında entegre satış planlaması ve tahmini, hesap ve sözleşme yönetimi, fırsat ve pipeline yönetimi, satış metodolojisi ve desteği, görev ve aktivite yönetimi, teşvik ve komisyon yönetimi, satış siparişi yönetimi, kotasyonlar ve sözleşmeler, lojistik yönetimi ve analitikler yer alır.
-
Field sales-- Saha satışlarıyla, mobil kullanıcıların müşterilerle ilgili önemli bilgilere kolay ve hızlı bir biçimde erişmesini sağlarsınız. Bilgisayar ve benzeri tüm cihazlar üzerinden erişim sayesinde, sahada çalışan satış temsilcileri satışları hatasız biçimde planlar ve tahmin eder, satış pipeline’ını analiz eder, görevleri etkin biçimde yürütür ve çapraz satış, yukarı satış olanaklarını hedeflerler. Dahası tüm bunları satış ekibinin diğer üyeleriyle işbirliği içinde yaparlar. Saha satışlarının özellikleri arasında kampanya yönetimi, hesap ve sözleşme yönetimi, fırsat ve pipeline yönetimi, görev ve aktivite yönetimi, fiyatlandırma, satış siparişi yönetimi, kotasyonlar ve sözleşmeler, bilgi merkezi/pazarlama ansiklopedisi, raporlama ve analiz ve seyahat ve masraf yönetimi yer alır.
-
E-selling -- Bu özellik size interneti hem müşterileri hem de tüketiciler için kârlı bir satış ve etkileşim kanalı haline getirme olanağı sunar. Müşterilerinize Web üzerinden, kişiselleştirilmiş, interaktif ve kullanımı kolay satış ve selfservis hizmetler sunabilirsiniz. Böylece uçtan uca bir ‘siparişten nakte sürecini sağlayan satış ve siparişi yerine getirme işlemleri hızlanır ve kolaylaşır. E-satışın özellikleri arasında katalog yönetimi, kişiye özgü hale getirme, birebir pazarlama, kotasyon ve sipariş yönetimi, alışveriş sepeti yönetimi, fiyat yönetimi, etkileşimli satış ve konfigürasyon, Web üzerinden açık artırmalar, işbirliğine dayalı satış, faturalama ve ödeme ile canlı müşteri desteği bulunmaktadır.
-
Telesales -- İçeriye veye dışarıya dönük hedef müşteri belirleme aktivitelerine yoğunlaşmış irtibat merkezleri için etkileşim merkezinin telesatış özellikleri operatörlere (agent) satış kampanyalarını etkili biçimde yürütmeleri, fırsatları izlemeleri ve gelir hedeflerini tutturmaları için gerekli olan kaynakları sağlar. Etkileşim merkezi operatör (agent) verimliliğinizi en üst düzeye çıkarmak için giden arama donanımınızdan da faydalanabilir. Telesatışların özellikleri arasında aday müşteri yönetimi, pipeline ve fırsat yönetimi, çağrıları yazıya dökme (scripting) ve prompt, arama listeleri, Web sohbeti, e-posta yanıtlama, sesli geri arama, satış siparişi yönetimi ve kotasyonlarla sözleşmeler yer alır.
-
Channel sales -- Bu özellik iş ortaklarınıza kendi satış ekibinize sunduğunuz bilgileri, araçları ve uzman tavsiyelerini sunma olanağı verir. Böylece iş ortaklarınız da daha fazla ürünü daha verimli bir biçimde satabilir. Bu özellik size ayrıca tüm kanallardan gelen talepleri daha iyi anlama olanağı sunar; böylece gelecekte ortaya çıkacak işleri daha etkili biçimde tahmin edebilirsiniz. Kanal satışlarının özellikleri arasında fiyatlandırma ve sözleşme yönetimi, fırsat yönetimi, kotasyon ve sipariş yönetimi, hesap ve sözleşme yönetimi, görev ve aktivite yönetimi, etkileşimli satış ve konfigürasyon, çok katmanlı satış izlemesi ve tahmini ile iş ortağı compensation yer alır.
-
Channel commerce -- Kanal ticareti ile şirket sınırları ötesinde işbirliğine dayalı satışa olanağına kavuşursunuz ve iş ortaklarınızı e-ticaret stratejinize dahil edebilirsiniz. Ayrıca son müşteriler de ürün ve hizmet siparişi vermek için tüm talep ağınıza erişebilir. Kanal ticaretinin özellikleri arasında sanal galeri, dağıtılmış katalog ve içerik yönetimi, dağıtılmış sipariş ve stok yönetimi, sipariş ev sahipliği yönetimi ve iş ortağı siteleri ev sahipliği yer alır.
-
Analytics -- Bu özellik satış yöneticilerinin satış kuruluşunun finansal durumunu ve genel verimliliğini kısa sürede ve kolayca anlamalarını ve eğilimlere proaktif olarak yanıt vermek, müşteriler elde tutmaya ve gelir elde etmeye yönelik eksiklikleri ölçmek ve gelecekte ortaya çıkacak fırsatları değerlendirmek için gerekli olan verileri elde etmelerini sağlar. Analitiklerin özellikleri arasında müşteri analitikleri, pazarlama analitikleri ve etkileşim merkezi analitikleri yer alır.
Daha fazla bilgi için lütfen bizimle irtibata geçin
|
|