 |
SAP CRM
Temel Özellikler - Marketing
 |
SAP CRM granted complete autonomy to our marketing employees. The drop in returns is a good indication of how we were able to considerably increase the quality of our data. |
|
Michael Adamczyk
GASAG
|
 |
|
SAP Customer Relationship Management (SAP CRM) size pazarlama planlaması, kampanya yönetimi, e-pazarlama, aday müşteri yönetimi ve müşteri segmentasyonu için ihtiyaç duyduğunuz araçları sunar. Çözüm, sipariş verme aşamasından nakliye ve faturalamaya kadar müşteri ilişkilerinin tamamını izlemek ve analiz etmek için ihtiyaç duyduğunuz herşeyi size sunarak karmaşık entegrasyon sorunlarını ortadan kaldırır.
Çözümün özellikleri arasında aşağıdakiler yer alır:
-
Enterprise Marketing -- Bu özellik size planlama, bütçeleme, yürütme ve pazarlama çabalarını ölçme süreçlerini otomatikleştirmenizi sağlayan kapsamlı pazarlama işlevleri sunar. Kurumsal pazarlamanın özellikleri arasında pazarlama planlaması, ürün yönetimi, müşteri segmentasyonu, ticari promosyon yönetimi, kampanya yönetimi ve aday müşteri yönetimi ve kişiselleştirme yer alır.
-
Field marketing -- Sahada pazarlama sayesinde saha personeli, bölgesel düzeyde veya saha düzeyinde planlama, bütçeleme, tasarlama ve hedefi belirli pazarlama inisiyatiflerini yürütme olanağına kavuşur. Sahada pazarlamanın özellikleri arasında aday müşteri yönetimi, müşteri segmentasyonu, ticari promosyon yönetimi, kampanya yönetimi ve içerik yönetimi yer alır.
-
E-marketing -- Bu özellik size internet üzerinden olası müşterileri tanımlayıp, bu müşterilerin ilgisini çekmek ve daha sonra onlarla iletişime geçerek uyarlanmış içerik ve ürünler sunmak yoluyla kişiselleştirilmiş, hedefi belirli, gerçek zamanlı kampanyalar yürütme olanağı verir. E-pazarlamanın özellikleri arasında katalog yönetimi, içerik yönetimi, kişiselleştirme, birebir pazarlama ve müşteri segmentasyonu yer alır.
-
Telemarketing -- Dışarıdan aday müşteri edinme konusuna odaklanmış irtibat merkezleri için etkileşim merkezinin tele pazarlama özellikleri pazarlama kampanyalarını SAP CRM ve üçüncü taraf kaynaklarından elde edilen arama listeleri ve etkileşimli scriptler aracılığıyla yürütmenize olanak verir. Etkileşim merkezi operatör verimliliğinizi en üst düzeye çıkarmak için giden arama donanımınızdan da faydalanabilir. Tele pazarlamanın özellikleri arasında kampanya yönetimi, aday müşteri yönetimi ve kişiselleştirme yer alır.
-
Channel marketing -- Bu özellik kanal ortakları aracılığıyla ürünler için talep yaratmanıza yardımcı olur. Kanal ortaklarına ihtiyaçları olan bilgileri, tutarlı markalama ve teşvikler sunarak rakiplerinizin ürünleri hizmetleri yerine sizinkileri satmaları için onları motive edebilir, pazarlama ve talep yaratma işlemlerini işbirliğine dayalı olarak yürütebilirsiniz. Kanal pazarlamanın özellikleri arasında, içerik yönetimi, katalog yönetimi, teminat yönetimi, kampanya yönetimi, kişiselleştirme ve aday müşteri yönetimi mevcuttur.
-
Analytics -- Sofistike araçlar size müşterileri, segmentleri, rakipleri, pazar kanallarını, eğilimleri, kârlılığı, üçüncü taraflara ait pazar verilerini ve çok daha fazlasını analiz etme olanağı verir. Böylece pazarlama planlarınızı en ince ayrıntısına kadar oluşturabilir, yapılandırabilir ve bütçelendirebilirsiniz.
SAP Business Intelligence ‘da yer alan ve çözümün parçası olarak geliştirilmiş analitik işlevler aracılığıyla müşteriler, ürünler, satışlar, bölgeler ve rekabet aktiviteleri ile ilgili verileri kolayca toplayıp analiz edebilirsiniz. Daha sonra, planlarınız hayata geçtiğinde gerçek performansınızı izleyebilirsiniz. Analitiklerin özellikleri arasında müşteri analitikleri, pazarlama analitikleri ve etkileşim merkezi analitikleri yer alır.
Daha fazla bilgi için lütfen bizimle irtibata geçin
|
|