Müşteri ve saha yönetiminin özellikleri ve işlevleri aşağıdaki etkinlikleri sunar:

• Medikal sorgular yönetimi -- Olgu yönetimlerini merkezileştirir ve çeşitli kanallar üzerinden gerçekleştirilen medikal iletişimleri kaydetmenizi, işlemenizi ve yönetmenizi sağlar
• Şikayet yönetimi -- Müşterilerin ürün şikayetlerini toplamanızı, olguları yönetmenizi ve araştırmanızı, düzeltici önlemler/koruyucu önlemler (CAPA) almanızı ve vaka çözümünü ve kapanışını belgelemenizi sağlar
• Hasta/cihaz bilgileri yönetimi -- Gizlilik düzenlemelerine uyumu sağlarken, hastaların, onların cihazlarının ve ilgili bakıcıların durumu ve yeri hakkındaki bilgilerin şeffaflığını ve izlenmesini sağlar
• Saha hizmeti yönetimi -- Kurulum ve onarım faaliyetleri desteği, ürün ve müşteri bilgilerine mobil erişim ve zamanında yanıt için müşteri beklentilerine uyum da dahil saha hizmeti kaynaklarının etkili şekilde yönetilmesini sağlar
• Raporlama ve eğilim analitikleri -- Müşteri memnuniyetini sağlamak ve uyumu artırmak için proaktif izleme sağlar