Şikâyetleri, kota taleplerini ve diğer müşteri taleplerini hizmet noktasında çözme becerisi, müşteri hizmetlerinin kilit noktasıdır. Ancak müşteriyle bire bir bağlantıya girilen işlevle koordineli bir biçimde işlemez ve etkileşime girmezse bunu başarmanız mümkün değildir.

SAP for Insurance şirketinizi, satış temsilcilerinizi, hizmet ortaklarınızı ve müşterilerinizi hızlı yanıt verme becerinizi destekleyen kusursuz, dinamik bir ağa bağlamak için interneti kullanır.

SAP for Insurance, saha çalışanlarının ve çağrı merkezi temsilcilerinin kota için müşteri başvurularına ya da taleplerine hizmet noktasında hızla yanıt vermelerini sağlar. Sistem ayrıca müşterilerin bilgilere internet üzerinden erişmelerine de olanak tanır.

SAP for Insurance şikâyetlerin giderilmesinde çağrı merkezi temsilcilerinin bir şikâyeti anında kaydetmelerine, bunu poliçeye tayin etmelerine, herhangi bir farklılığı, düzensizliği ya da oluşabilecek bir hatayı belirlemelerine olanak verir.

Aynı şekilde SAP for Insurance temsilcilerin bilirkişileri, araba kiralama şirketlerini ve diğer hizmet sağlayıcılarını otomatik olarak uyararak şikâyet sürecini hızlandırmalarına izin verir.

Kısacası, SAP for Insurance şirketinizin müşterileri taleplerine hizmet noktasında, hızla ve etkili bir biçimde yanıt vermesini sağlar.