Turkey

Sigortacılık sektörü daha da rekabetçi bir hal aldığı ve müşteriler de sık sık hizmet sağlayıcıları değiştirme eğiliminde olduğu için, şikâyet yönetimi git gide daha fazla önem kazanmaktadır. Verimli ve aktif bir şikâyet yönetimi ise maliyetleri azalttığı gibi müşteri hizmetlerinin de kalitesini artırır.

SAP for Insurance hem maliyetleri düşük seviyede tutmanızı sağlayarak hem de daha yakın bir ilgi ve hızlı hizmetle müşteri memnuniyetini artırarak bu iki faktörü yönelik ihtiyaçları karşılamanıza olanak tanır.

SAP for Insurance sayesinde şikâyet verilerine hiç olmadığı kadar hızla ulaşırsınız. Çağrı merkezi çalışanları kullanımı kolay ekranlar sayesinde şikâyet verilerine hızla ve doğru olarak ulaşırlar; bu da müşterilerin istedikleri yanıtlara anında ulaşmalarını sağlar.

Şikâyet yönetimi özelliği tahsilat ve ödemeler gibi diğer SAP for Insurance bileşenleriyle tamamen entegre haldedir. Yani şikâyet yönetimi diğer ilgili iş süreçleriyle uyumlu bir biçimde çalışarak yüksek bir işleme hızı sağlar. Yeni bir şikâyet girişi yapıldığında, sistem eksiksiz bilgi için bu şikâyeti otomatik olarak gözden geçirerek ilgili departmanlar ve uzmanlar gibi üçüncü taraflarla iletişime girilmesini sağlar.

Aynı şekilde SAP for Insurance her bir şikâyeti münferit olarak ele almanıza olanak verir. İlk şikâyetleri diğer şirket verilerini temel alarak analiz edebilirsiniz, böylece çalışanlar hızlı ve doğru kararlar alır.