SAP專案知識轉移規劃

導入ERP，應培訓先行。新的管理思想、新的工作流程、新的工作方式、新的工作介面，在這種全新的工作模式中如何有條理、高效率地工作這就是企業導入ERP後各級管理者及員工將要面對的新的挑戰。同樣對於配合導入諮詢團隊工作的企業內部員工，面對這種蘊含先進管理思想、非常集成而功能強大的ERP軟體，如何將本企業的特點與ERP軟體所代表的先進管理方法融合在一起，並將其成功的實實在在的應用於本企業中來，也是一個非常具有挑戰的問題。那麼面臨這些挑戰，企業應該如何面對呢？教育訓練！從管理階層到基層員工在對ERP產品本身及其蘊含的管理思想有所瞭解以後才能真正靈活駕馭ERP專案的導入及在全新工作模式下ERP軟體的使用。

一、 知識轉移導入方法論及與導入的配合關係

SAP ERP專案過程中軟體導入與知識轉移的過程結合非常緊密，SAP的專案導入方法論ASAP把SAP的導入分成5個階段。第一階段為專案準備階段，第二為藍圖階段，第三為實現階段，第四為專案上線前的最終準備階段，第五為專案成功上線。企業可以針對上述不同的專案階段，安排適合於不同專案時期針對不同用戶的培訓課程內容。

二、 知識轉移目標聽眾的劃分

企業實施SAP ERP所涉及的部門及相關人員必然十分龐大。著眼於企業資訊化總體發展目標及借鑒于其他大型企業的SAP專案培訓經驗，我們建議企業在實施SAP專案培訓過程中將人員按以下目標聽眾群劃分:

• 企業管理階層:
  此類培訓需充分理解ERP及SAP的宏觀理念，從而支援並推進ERP工程在企業內部的安排及導入(SAP一級課程）。
• 關鍵用戶階層:
  此類培訓既要瞭解SAP的宏觀概念，更要充分理解與本部門業務相關的具體SAP模組的功能概況，從而在做專案規劃的進程中，與外部導入方共同定義企業的項目藍圖（SAP一級和二級課程）。
• 技術骨幹層:
  此類培訓基於對SAP一、二級課程的理解，熟悉SAP某一特定模組的功能詳解，從而與外部專案導入方共同工作，為後續長期獨立支援企業內部項目導入奠定基礎。（SAP一級，二級，三級課程或SAP顧問學院課程）
• 最終用戶階層:
  此類培訓作為企業內部SAP系統的最終使用者，需瞭解其本職工作所對應的系統操作。具體培訓內容可依據顧問公司在專案中幫助完善的相關專案文檔，同時也建議採用先進的SAP Workforce Performance Builder (WPB), SAP Productivity Pak (SPP), UEM以及Knowledge Acceleration 等最終使用者學習產品。

三、 SAP專案中知識轉移實施者的角色定位

在複雜的ERP專案中產品知識轉移將貫穿於整個項目過程，充分調動原廠，顧問公司，以及企業內部的專案導入核心團隊，配合不同的項目階段和針對不同的培訓，做好產品知識轉移，將會保證和加速專案的成功實施。

根據我們多次導入大型企業的經驗，建議按如下定位來安排專案的培訓：

• 原廠（SAP）
  主要承擔"科班培訓"部分，重點是結合專案階段，做好產品不同層面的專業知識轉移。 對產品最系統的知識的瞭解應該來自於原廠。從ERP軟體整體管理思想到各模組具體功能乃至各細節功能的配置，不論是從應用角度還是從技術角度原廠商的培訓都可以提供最系統、最準確的知識轉移。
  
  原廠培訓的培訓目標聽眾：專案組範圍內所有員工（BO1…BO3、PMO、IT1…IT4）
  原廠培訓的主要內容：基於產品的角度，提供從ERP概覽到模組概覽乃至各細節功能的配置、系統維護、開發技術、集成技術等培訓。
  
• 顧問公司
  主要負責做好專案導入過程中的"師徒培訓"和最終使用者培訓的資料準備。顧問公司的優勢在於他們會在整個專案中與企業共同工作，同時他們又熟悉SAP產品，因此在專案實現過程中對項目組提供SAP系統知識傳遞，對保證專案的成功將有穩固的推動作用。
  
  顧問公司的知識轉移對象：專案組業務人員（BO1…BO3、PMO）
  顧問公司培訓的主要內容：基於業務的角度，提供業務流程分析方法、業務流程變革、行業解決方案等管理諮詢培訓。
• 企業專案組
  最終使用者（系統上線後，系統的具體操作者）培訓應該來源於企業內部。經過產品原廠商及顧問公司從兩個角度培訓過後的企業內部項目組成員，已經具備了一定程度的ERP系統知識、管理知識；其次最瞭解企業、人力資源最豐富的、對企業忠誠度最高的是他們。當其擔當了培訓最終用戶的角色後，不但可以為企業ERP系統的部署及推廣省時省力，而且培訓最終用戶的同時可以培養其將來作為支援團隊的一員必不可少的溝通能力、人緣關係，以及獲得由於不斷重複講解所帶來的加深其對ERP系統的理解的好處。
  
  企業專案組的知識轉移對象：最終使用者（系統上線後，系統的具體操作者）
  企業內部人員培訓的主要內容：具體崗位操作ERP系統的技能。

四、 培訓規劃

由於以上原因，我們可以結合ASAP導入方法論，將教育訓練結合到專案中來。針對不同目標聽眾、在不同階段、選擇最合適的培訓提供者進行知識轉移。

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