「SAP BW能夠與華邦電子現有的ERP系統完整、緊密、快速地整合,省去額外資料介面整合的心力與風險,因而成為我們在商業智慧方案的首選。」林晟睦,華邦電子 應用系統開發二部 主管 經理
統整、一致性的營運資料定義大幅減少分析的誤差;自動化資料彙整省去逐一向各部門索取資料的冗長程序;每天定期派送營運分析報表到高階主管手中;銷售、庫存資訊更是達到每半小時更新的高度即時性。
華邦目前擁有2座晶圓廠,其中6吋廠位於新竹科學園區,12吋廠則位於台中科學園區。同時,華邦的製造品質也獲得IECQ、ISO 9001、ISO 14001、以及QS9000等國際品質認證,技術專利上也累積超過2,500件的各國專利。
在營運佈局上,華邦在台灣、美國、日本、中國大陸、以色列等地都設有據點,並在全球擁有超過5,000名的員工。
營運報表不即時、不完整、不一致
「過去,華邦的營運分析報表多是由使用單位自行製作,我們則直接從資料庫中撈取資料,過程中透過一些報表工具軟體的輔助,再以試算表之類的格式呈現給各營運主管。」華邦電子 應用系統開發二部 主管 經理 林晟睦回憶描述。
然而,用人工方式產生的營運報表已逐漸無法因應需求,華邦電子 應用系統開發一部 主管 部經理 謝明宗說:「每次我們都必須向各單位索取資料,之後再將資料集中轉入系統,轉入後才能進行分析,以此種方式產生報表不僅全程要人力介入,而且各單位經常有用詞不一致、詞彙定義誤差的問題。」
由於以人為方式產生報表,所以報表的即時性不足;由於是向各部門索取資料,所以資料經常不一致、不完整。因此華邦決議導入商業智慧(Business Intelligence;BI)系統。
先期建置的顧問服務
由於華邦是台灣企業中最早導入SAP BW方案的用戶,在沒有前例可循的情況下必須向原廠取得更多的導入支援。對此謝明宗描述:「我們約在2001年開始導入SAP BW,導入初期確實需要較多的協助,因此與SAP簽訂了顧問服務。」
另外,為了將原有的營運資料能轉入到新建置的SAP BW系統中,華邦也透過德碩管理顧問(ABeam Consulting)獲得相關的指導,以此完成先期的建置、轉移工作,然先期工作完成後就不再有密集的顧問服務需求,此後雖仍有數次的顧問需求,但都僅是零星的細節問題,除此之外已全然由華邦資訊部門主導。
漸進導入,並用原有分析工具
決議導入BI系統後,華邦進行了合適方案的考量評估,最終決定使用SAP的SAP BW(Business information Warehouse,商務資訊倉儲)商業智慧方案。對於此一選定林晟睦說明:「華邦在2000年開始導入SAP的R/3(ERP)系統,因此就資料介面整合心力而言SAP BW(BI)是最合適的選擇,倘若採行其他方案則必須耗費許多的整合心力。」
林晟睦接續說:「由於華邦採漸進方式導入SAP R/3,最初導入的模組包括FI(財會)、CO(管控),然後HR(人力資源),之後MM(生產料件管理)、SD(銷售與配銷)、QM(品質管理)、CRM(客戶關係管理)等,營運系統方面是如此,因此營運分析用的SAP BW也一樣採漸進式導入。」同時謝明宗也補充:「每完成一個營運功效模塊的導入後,我們就會直接運用SAP BW來分析、產生其營運報表,反之對尚未導入的部分則依然使用傳統報表產生法,以此過渡並用。」
每半小時一次的快速資訊更新
在逐步導入SAP BW後,華邦在營運分析報表的產生上獲得了大幅地改善提升。林晟睦表示:「現在我們可以用自動化方式產生營運報表,並將報表定期派送到各單位與所有的高階主管(處長級以上)手上。包括事業單位、工廠單位、銷售單位都會收到,使他們能掌握每天的訂單狀態、銷售額數字。」
除各單位與高階主管的例行報表外,華邦也運用SAP BW系統,提供給「營運分析課」等專責單位針對某各營運模組的更細膩分析,關於此會先建置一些Cube及資料,之後再由營運分析課的同仁運用SAP BW上的標準功能來自行決定Cube的Dimension(維度、構面),以此進行更聚焦深入的分析。
另外,營運分析資訊的更新頻率也大大加速。關於此謝明宗表示:「在支援營運決策用的資訊上已達到每日更新的水準,而銷售及庫存方面的資訊更是即時,已做到了每半小時一次的更新。」
支援更多的資訊分析應用
不單是例行報表與特有單位的分析,SAP BW的分析功效也支援了華邦內部許多的資訊應用。
例如華邦今(2007)年開始導入客戶關係管理(Customer Relationship Management;CRM)系統,在客戶分析上就有用及SAP BW,包括客戶貢獻度分析、客戶信用評等分析。或者是風險管理(Risk Management;RM)方面的應用,如應付帳款、信用狀(LC)、佣金等也都會進行分析。
「值得一提的是,SAP BW內建的了許多標準的Cube,使華邦在規劃、建置CRM時獲得了諸多可供參考、運用的素材範本。」謝明宗說。
打造全企業性的分析根基
SAP BW成功上線後,華邦未來將會有更多的營運分析應用會以現有的導入為基礎而延伸、加深。林晟睦舉例:「現階段研發單位所用的應用系統是由華邦資訊部門自行撰寫開發而成,雖然現在的營運分析都是以已導入SAP R/3的功效範疇為主,但未來非SAP的資訊應用系統也將會整合納入。」
簡而言之,華邦內部無論是SAP或非SAP的資訊應用系統,其分析資訊皆會統整納入SAP BW內,以盡量維持單一Cube的原則來實現、滿足各項新分析需求。
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