SAP-Software für einen Kundenservice auf völlig neuem Niveau

Geben Sie Ihren Mitarbeitern mit unseren Servicelösungen jederzeit den Zugriff auf umfassende und aktuelle Kundenprofile, die auch das Kundenverhalten und die Stimmungslage in den sozialen Medien widerspiegeln. Gewährleisten Sie eine effiziente Zusammenarbeit Ihrer Teams, damit Kundenanliegen schnell gelöst werden. Sorgen Sie in allen Interaktionskanälen für einen konsistenten Service. Identifizieren Sie mit Big-Data-Analysen neue Umsatzchancen.

  • Sie bieten in allen Interaktionskanälen einen gleichbleibend hochwertigen Service, auch in den sozialen Medien.
  • Sie steigern mit mobilen Anwendungen für Ihre Außendiensttechniker die Produktivität und Datenqualität.
  • Sie erhöhen Ihren Anteil am Einkaufsbudget Ihrer Kunden und kontern erfolgreich auf Wettbewerbsangebote durch die Bündelung von Services mit Produkten.
  • Sie optimieren die Personaleinsatzplanung, erfüllen so Ihre Service-Level-Vereinbarungen und halten gleichzeitig die Kosten niedrig.
  • Sie fördern die Zusammenarbeit im Unternehmen zur Lösung komplexer Fälle.
  • Sie filtern Informationen zu Trends, Meinungsbildern und Stimmungen aus den sozialen Medien.
Servicemitarbeiter nutzt SAP CRM zum Lösen von Kundenanliegen.
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