Curriculum: SAP Customer Relationship Management: Schlüsselbereiche CRM Enterprise
Curriculum legend
Als Teil der SAP Business Suite bietet SAP Customer Relationship Management (SAP CRM) alles, was Unternehmen für ein profitables Kundenmanagement benötigen. Die Lösung unterstützt Marketing-, Vertriebs- und Serviceprozesse über alle Kontaktkanäle (wie Web, Interaction Center, Field Applications, Partner Channel Management) hinweg und liefert präzise Analysen als Basis für Entscheidungen.
Das Curriculum für die Anwendung SAP CRM ist entlang den aufgeführten Schlüsselbereichen aufgebaut.
Den funktions- und kanalorientierten SAP CRM-Schulungen wird einerseits die Überblicksschulung SAPCRM (Überblick SAP Customer Relationship Management) vorangestellt, die als Einstieg und Voraussetzung für die nachfolgenden Schulungen vorgesehen ist.
Des weiteren werden im Rahmen der Grundlagenschulung CR100 (CRM Grundlagen Customizing) allgemeine Grundlagen und Customizing-Einstellungen des CRM Enterprise Systems (wie z. B. Accounts (Geschäftspartner), Produkte, generelles Vorgangscustomizing, Überblick über die Middleware) vermittelt, welche für alle weiterführenden Schulungen relevant sind.
Für technisch interessierte Kunden und Projektteam-Mitglieder im CRM-Umfeld bieten wir Ihnen ergänzend die Schulungen CR500 (CRM Middleware) sowie CR580 (SAP CRM User Interface) an.
Mit Unterstützung unserer angebotenen E-Learnings können Sie im Selbststudium einen Einstieg in die SAP CRM Welt erhalten (CRM001) bzw. im Rahmen des E-Learnings SCM290 sich einen Überblick über den Ablauf des Trade Promotion Managements (TPM) verschaffen. Beachten Sie hierbei, dass die E-Learnings nur in englischer Sprache zur Verfügung stehen.
Die aufgeführten SAP CRM Schulungen werden grundsätzlich derzeit auf dem Release SAP CRM 2007 angeboten, welches durch den Einsatz des CRM WebClient User Interfaces den Anwendern eine intuitiv bedienbare, leicht erlernbare und einheitliche Benutzungsoberfläche zur Verfügung stellt.
Mit Beginn des zweiten Halbjahres 2009 erfolgt eine sukzessive Umstellung des Kursangebotes auf das Release SAP CRM 7.0. Für nähere Details bezüglich der konkreten Termine beachten Sie bitte die einzelnen Kursbeschreibungen sowie die dort integrierten Links auf unterschiedliche Kursversionen.
Read the Full Curriculum Catalog (PDF).