SAP Business Communications Management är en IP-baserad kommunikationslösning som är särskilt anpassad för contact centers, för organisationer med många kundkontakter och för organisationer med stor geografisk spridning. Lösningen som är mjukvarubaserad ersätter helt traditionella hårdvarubaserade system och gör det möjligt för företag att effektivisera kontakten med kunder och partners. Med SAP Business Communications Management kan företag utveckla och förbättra sin service, marknadsföring och försäljning och utnyttja kunskap i organisationen på ett bättre sätt. Jämfört med traditionella systemet blir totaltkostnaden (total cost of ownership) betydligt lägre.

Fördelar med SAP Business Communications Management:

• Du får en kommunikationslösning som passar både företagskommunikation och contact center och som helt ersätter traditionella telefonisystem.
• Du kan integrera lösningen med dina andra verksamhetssystem, till exempel CRM-system, och därmed säkras att kundtjänstmedarbetarna alltid har tillgång till fullständig, relevant information i kontakten med kunderna.
• Du kan i systemet hantera alla kontaktkanaler, som telefoni, mobiltelefoni, Internet, e-post och. SMS med mera och därigenom effektivisera kundtjänstarbetet.

Kundservice på ett nytt sätt

Den mjukvarubaserade IP-tekniken gör det möjligt att arbeta med kundservice på ett helt nytt sätt. Du får:

• Flexibilitet: kundtjänstavdelningar på olika orter kan enkelt anslutas till systemet, utan att behöva investera i telefonväxlar eller annan hårdvara.
• Möjlighet att styra ärenden till rätt kompetens: med en intelligent routing-funktion kan ärenden styras till rätt specialist eller team, oberoende av var de är lokaliserade geografiskt. Det innebär också att medarbetare i hela organisationen enkelt kan involveras i kundservicearbetet.
• Mobilitet: även användare utanför kontoret får enkelt tillgång till systemet med till exempel mobiltelefon eller bärbar dator med Internetanslutning.

SAP Business Communications Management är en fristående programvara och bygger på standardiserad teknik. Systemet kan integreras fullt ut med SAP CRM vilket innebär stora möjligheter att till exempel segmentera kundgrupper, skräddarsy erbjudanden och ta emot beställningar – allt i ett och samma gränssnitt.