SAP och SAP:s användarföreningar (SUGEN) enas kring gemensam lösning för SAP Enterprise Support (ES)
SAP och SUGEN, den globala användarföreningen som består av 12 av SAP:s viktigaste användargrupper, tillkännager nu en uppgörelse kring en specificerad lista med nyckelindikatorer för att mäta användarvärdet av SAP Enterprise Support.
Stockholm - april 30, 2009 - – SAP är mycket nöjda med den lösning som vi har kommit fram till tillsammans med användarföreningarna. Vi är övertygade att detta kommer skapa tydlighet och transparens gällande både kundvärde samt hur vårt supportavtal är prissatt, säger Anders Schyllert, Landschef SAP Svenska AB.
SAP och SUGEN har tillsammans tagit fram SUGEN KPI Index som ska mäta och verifiera värdet och utvecklingen av SAP Enterprise Support. SUGEN KPI Index samlar nyckelindikatorerna från fyra stora kategorier som representerar huvudsakliga drivkrafter i kundernas affärsverksamhet. Dessa drivkrafter definierades efter gemensamma diskussioner med kunderna och är:
- Affärskontinuitet
- Förbättring av affärsprocesser
- Skyddande av investeringar
- TCO – Total Cost of Ownership
– Detta kommer att hjälpa oss användare, eftersom det gör det möjligt för oss att få ett verktyg som kan mäta investeringarna i supportfunktioner och koppla det till vilket värde som dessa funktioner sedan genererar, säger Per Högberg, vice ordförande i SUGEN.
Den nya uppgörelsen behandlar även den diskuterade prishöjningen av supportavtalen. Tidigare kommunicerades planer om att introducera prishöjningen under fyra år, men enligt den nya överrenskommelsen ska prishöjningen ske under en 7-årsperiod. Dock endast om värdet i SAP Enterprise Support-avtalen realiseras enligt de KPI:er som fastställts tillsammans med användarföreningarna. Målsättningen är att varje höjning ska vara 3,1 procent per år.
För ytterligare information kontakta:
Anders Schyllert, Country Manager Large
Enterprise, SAP Svenska AB
Mobil: 073 - 358 75 78
Mail: anders.schyllert@sap.com
Per Högberg, vice ordförande SUGEN, ledamot i SAPSAs styrelse
Mobil: 070 - 51 38 208
Mail: Per.Hogberg@C-Business.se
Om SAP
SAP är världens ledande leverantör av affärssystem och erbjuder lösningar och tjänster för företag i alla storlekar världen över. SAP kan tillgodose specifika krav på kärnprocesser inom totalt 25 branschlösningar. Idag använder över 92 000 kunder i fler än 120 länder SAPs lösningar. SAP är listat på börsen i Frankfurt och på NYSE.
SAP BusinessObjects underlättar för företag i alla storlekar genom att sammanföra människor, information och verksamheter. SAP BusinessObjects erbjuder företag öppna, heterogena lösningar inom Business Intelligence; Information Management, Governance, Risk & Compliance och Enterprise Performance Management.
Mer information: www.sap.com och www.sap.com/sweden
SAP AG ordinary shares are listed on the Frankfurt Stock Exchange as well as a number of other exchanges. In the US, SAP's American Depositary Receipts (ADRs), each worth one-fourth of a ordinary share, trade on the New York Stock Exchange under the symbol 'SAP'. SAP is a component of the DAX, the index of 30 German blue chip companies.
Copyright © 2009 SAP AG SAP, the SAP logo, mySAP.com, mySAP and all other SAP products and services mentioned herein are trademarks or registered trademarks of SAP AG in Germany and several other countries. Other product or service names mentioned herein are the trademarks of their respective owners.