Gestion de la relation clients — CRM

Solutions CRM à la demande pour PME

Prenez en charge l'intégralité du processus de CRM, optimisez vos revenus et offrez un service irréprochable avec SAP Business ByDesign.

• Solution hébergée de gestion complète et entièrement intégrée, proposée à la demande.
• Une large couverture fonctionnelle conçue pour les PME.
• Solution administrée, surveillée et gérée chez SAP, par des experts SAP, pour que vous vous consacriez pleinement à votre activité plutôt qu’à votre structure informatique.

SAP Business ByDesign

CRM Marketing

Planifiez, exécutez et analysez vos activités marketing, en bénéficiant d'un support à tous les niveaux : de la gestion des campagnes et du marketing de fidélisation jusqu’aux outils d'analyse.

• Stimulez la demande au moyen de messages marketing ciblés et pertinents sur tous les canaux de communication
• Identifiez et ciblez les clients de grande valeur et travaillez sur leur fidélisation
• Optimisez l’utilisation de vos ressources et dépenses marketing

Démo : SAP CRM – Gestion de la fidélisation des clients

CRM Marketing

CRM Ventes

Favorisez une croissance rentable des revenus en donnant une orientation spécifique au processus de ventes, et bénéficiez d'un support à tous les niveaux, de la planification à l'analyse des ventes.

• Pour réaliser vos objectifs de vente, affinez votre ciblage et proposez à vos clients les produits correspondant à leurs besoins
• Rationalisez vos processus de vente sur l'ensemble des canaux pour améliorer votre efficacité
• Gérez vos comptes plus facilement par une gestion efficace des contacts

Vidéo client : CRM Sales in Action Démo : SAP CRM Rapid Deployment pour les commerciaux

CRM Ventes

Ventes à la demande

Travaillez plus intelligemment, vendez mieux et gagnez plus avec notre solution de ventes collaborative à la demande, adaptée à votre modèle de vente actuel.

• Optimisez la collaboration avec votre équipe en matière de comptes et d'opportunités
• Fédérez les talents de votre réseau de vente et partagez les informations qui vous mèneront au succès
• Améliorez la gestion des comptes et restez informé plus facilement

Vidéo de présentation : Présentation de SAP Sales OnDemand - Solution adaptée aux commerciaux et à leur modèle de vente actuel Démo : Présentation rapide de SAP Sales OnDemand

SAP Sales OnDemand

CRM Service

Bénéficiez d'un support à tous les niveaux, des garanties et réclamations jusqu’au service sur site, pour augmenter la satisfaction client et réduire les coûts liés aux services.

• Résolvez rapidement les problèmes grâce à un support client sur site
• Donnez aux collaborateurs les informations et outils dont ils ont besoin pour fidéliser les clients les plus rentables
• Offrez une expérience utilisateur cohérente et positive sur l'ensemble des canaux de services

Présentation de la solution : Solution : Réduisez les coûts tout en préservant la satisfaction client

CRM Services client

Centre d'interactions

Votre centre d'interactions doit être un canal de distribution stratégique pour le marketing, les ventes et les services, afin de réduire vos coûts et développer votre chiffre d’affaires.

• Accédez rapidement aux informations pour apporter les meilleures réponses à vos clients, que ce soit par téléphone, e-mail ou messagerie instantanée
• Gérez facilement les appels entrants et sortants grâce à l'intégration aux réseaux téléphoniques
• Améliorez la collaboration grâce à des processus de gestion intégrés adaptés à la communication

Présentation de la solution : Tirer le meilleur parti de votre centre d'interactions

CRM Centre d'interactions

Gestion de la communication d'entreprise

Offrez une expérience client exceptionnelle sur tous les canaux de contacts avec notre plate-forme IP, et démarquez-vous de la concurrence par votre offre de services.

• Améliorez votre service en mettant à disposition des experts back-office et des agents à domicile
• Offrez des services de communication irréprochables sur l'ensemble des canaux
• Remplacez le matériel propriétaire obsolète par une solution de centre d'appels IP ouverte

Présentation de la solution : Gérer la communication d'entreprise Livre blanc : Générer de la valeur ajoutée grâce à des processus de CRM tournés vers la communication

Gestion de la communication d'entreprise

Canal Internet

Améliorez la rentabilité et pénétrez de nouveaux marchés grâce à des outils d'analyse pour l'e-marketing, l'e-commerce, l'e-service et les canaux Internet.

• Renforcez vos relations clients en proposant une expérience en ligne personnalisée
• Bénéficiez d'une intégration totale et d'informations complètes et fiables
• Réduisez les coûts liés aux transactions ainsi que les appels au service client

Présentation de la solution : Activation des canaux web

CRM Web Channel

Gestion des canaux

Aidez vos partenaires à générer des revenus indirects, étendez l'accès aux marchés et augmentez la productivité des canaux au moyen d'informations centralisées.

• Encouragez vos partenaires à commercialiser et à vendre vos produits et services
• Améliorez les processus de ventes, de marketing et de service sur l'ensemble des canaux
• Analysez les performances des partenaires des canaux pour identifier les écarts et les supprimer

Gestion des canaux

Gestion des offres en temps réel

Faites des recommandations en temps réel – ventes croisées, ventes incitatives et rétention – et proposez aux clients des offres qui répondent à leurs besoins.

• Utilisez des recommandations en temps réel pour améliorer les relations clients
• Tenez compte des toutes dernières informations sur les transactions lorsque vous identifiez les offres
• Tirez parti d’outils d’analyse avancés pour comprendre les performances des offres

Présentation de la solution : Gestion des offres en temps réel pour des interactions intelligentes

Gestion des offres en temps réel

Gestion des promotions commerciales

Offrez aux chargés de comptes et responsables commerciaux un support global et une plus grande visibilité sur l'ensemble du processus de promotions commerciales.

• Ajustez votre stratégie de comptes en fonction des analyses de simulations de promotions
• Augmentez la notoriété de la marque et sa rentabilité par des activités commerciales
• Analysez les dépenses, la rentabilité et le retour sur investissement de toutes les promotions commerciales

Gestion des promotions commerciales

Déploiement rapide de SAP CRM

Atteignez vos objectifs de CRM plus rapidement grâce à une combinaison de logiciels et de services permettant un déploiement rapide.

• Soyez rapidement opérationnel
• Bénéficiez d'une mise en œuvre à bas coût et d'un délai de rentabilité très rapide
• Faites votre choix parmi une sélection de modèles de livraison sur site, en mode cloud ou une combinaison des deux

Brochure : Solution SAP CRM Rapid Deployment

Déploiement rapide de SAP CRM

SAP CRM LIVE, déploiement rapide en mode SaaS

SAP et IBM s’associent pour proposer une application métier en mode SaaS sur plateforme Cloud.

• Bénéficiez d’une mise en place rapide sur un périmètre métier complet
• Soyez à la point technologique avec un faible investissement
• Profitez d’un niveau de service adapté à tous vos besoins avec un offre évolutive, adaptable et réversible

SAP CRM LIVE