Proporcione un servicio postventa eficaz
Operaciones de servicio superiores para obtener un crecimiento rentable
La competencia a nivel global está en proceso de aceleración, los márgenes de los productos están disminuyendo y las expectativas de los clientes son mayores que nunca.
Las empresas que quieren crecer y aumentar sus beneficios no pueden pasar por alto las oportunidades sin explotar de su empresa de servicios. Un reciente estudio de benchmarking realizado por Deloitte Research sobre las empresas de fabricación indica que la rentabilidad media de las empresas de servicios es un 75% mayor que la rentabilidad general del resto de empresas, y representan un 46% de los beneficios totales. El estudio también destaca que la mayoría de empresas de servicios no crecen a causa de la complejidad de sus operaciones.
De hecho, las empresas tradicionales de servicios postventa dependen a menudo de sistemas dispersos y datos descentralizados. Normalmente su fallo es que no obtienen información precisa de las fuentes clave de su red empresarial, lo que afecta a su capacidad de proporcionar un nivel óptimo de servicio postventa.
Mediante la alineación de los procesos y los sistemas operativos para obtener una visibilidad total de toda la red de servicios, las empresas innovadoras están superando estos retos y transformando sus empresas de servicios postventa en centros de beneficios. Este enfoque total permite ejecutar operaciones altamente eficaces para desarrollar, comercializar, vender y proporcionar ofertas de servicio más rentables, así como aumentar la fidelidad de los clientes.
¿Cómo defienden el servicio postventa las mejores empresas para lograr mayores beneficios?
Un fabricante líder de equipamientos de laboratorio científico necesitaba acelerar su empresa global de servicios y fue capaz de hacerlo gracias al software de SAP para optimizar las operaciones clave. Este enfoque generó un 35% de retorno de la inversión, transformando así lo que se había considerado históricamente un centro de coste en una ventaja competitiva sostenible generadora de ingresos.
Soluciones diseñadas para proporcionar un servicio postventa eficaz
Las soluciones de SAP y sus partners pueden ayudarle a alinear sus operaciones de servicios postventa para generar un crecimiento rentable. Con operaciones de alta eficacia, puede maximizar la rentabilidad y los ingresos, mejorar el servicio al cliente y reducir los costes.
Fomente la eficacia de las ventas y el marketing de servicios
Al cerrar el bucle del servicio, las ventas y el marketing, puede analizar rápidamente el potencial de ingresos y beneficios del servicio postventa y gestionar directamente las campañas de marketing, convirtiendo los clientes potenciales y las oportunidades en nuevas órdenes de servicio y contratos.
Proporcione una experiencia superior al cliente
Con una experiencia coherente de servicios a través de diversos canales puede mejorar la satisfacción y la fidelidad de sus clientes, así como reducir los costes transaccionales.
Proporcione un servicio de mantenimiento eficaz
Mediante la optimización del rendimiento en todo el ciclo de vida de la prestación de servicios, puede gestionar el servicio de mantenimiento con una mayor eficacia gracias a la identificación y programación automatizada de recursos según las condiciones de nivel de servicio preestablecidas.
Optimice las piezas de mantenimiento
Con una visibilidad completa de toda la red de piezas de mantenimiento, también puede optimizar la disponibilidad de piezas y los niveles de inventario.
Para el planteamiento abierto que SAP tiene sobre la informática, resulta esencial la plataforma SAP NetWeaver. Puede ayudar a enlazar de manera dinámica a los clientes, los proveedores de servicios externos y los fabricantes de equipamientos originales para garantizar la coordinación en todo el ecosistema de servicio postventa global.
Con más de 105.000 instalaciones en 120 países, SAP Services puede ayudarle a evaluar y analizar sus procesos de aprovisionamiento, proporcionándole un plan de trabajo claro basado en mejores prácticas empresariales que le permita conseguir rápidamente sus objetivos clave.
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