SAP Customer Relationship Management
Funcionalidades clave -- Servicios
La gestión eficaz de las consultas y reclamaciones es la clave para
ganar y retener a los clientes. Por este motivo sus profesionales de servicio
al cliente necesitan acceso a información completa y precisa acerca de
productos, servicios y clientes individuales.
SAP Customer Relationship Management (SAP CRM) lo hace posible suministrando
una solución completa que gestiona el ciclo de vida de los servicios
en su totalidad.
SAP proporciona herramientas que permiten la cobertura, de principio a fin,
del entorno de servicios. De esta forma puede crear un flujo de ingresos consistente
y transformar su empresa de servicios en una línea de negocio próspera
y rentable.
SAP CRM proporciona funcionalidades de servicios para las siguientes áreas:
- Servicio multicanal: Ofrezca atención al cliente
desde canales preferentes, como vendedores a domicilio, centros de atención
al cliente, partners o Internet.
- Atención y soporte al cliente: Gestione y cumpla
sus compromisos con los clientes y partners mediante una planificación
y ejecución eficaz de los servicios. Conecte el proceso de servicios
en su totalidad: desde el contacto inicial con el cliente a la resolución
final y su facturación.
- Planificación y optimización de recursos:
Planifique las estrategias de recursos a largo plazo y optimice las tácticas
de programación a corto plazo. Programe citas de servicio en las instalaciones
del cliente e identifique las necesidades de recursos basándose en
las previsiones de productos, los servicios planificados y la ubicación
geográfica del producto.
- Gestión de operaciones de servicio: ofrezca soporte
a las operaciones de servicio de nivel único y multinivel, incluyendo
la planificación de servicios tácticos y estratégicos,
la administración de servicios, el soporte transaccional, y las aplicaciones
analíticas operativas y financieras.
- Planificación y previsión de servicios: defina
planes y previsiones de servicios que actualicen los productos de forma proactiva
para lograr un rendimiento óptimo y garantizar la disponibilidad de
los recursos.
- Servicios profesionales: satisfaga las necesidades actuales
y futuras de las empresas centradas en el cliente con herramientas para gestionar
proyectos, recursos, oportunidades y citas.
Para averiguar cómo puede SAP CRM ayudarle a ampliar los servicios
que proporciona su empresa, consulte los SAP
Business Maps.