SAP Customer Relationship Management
Funcionalidades clave – Gestión y
operaciones del centro de interacción con el cliente
La presión constante por recortar los costes y mejorar
los ingresos le conduce a aprovechar todo el potencial de su
centro de atención al cliente, con la ayuda de SAP
Customer Relationship Management (SAP CRM).
Con SAP CRM, puede aprovechar su infraestructura
existente de comunicaciones para coordinar su centro de
interacción con el cliente con otros departamentos,
proporcionando a los clientes, partners y empleados
información útil y consistente de una forma
rápida.
Las funcionalidades del centro de interacción con el
cliente de SAP CRM pueden ayudarle a sincronizar las
comunicaciones de todos los canales y puntos de contacto,
reducir los costes de servicio, mejorar los procesos de negocio
y la satisfacción del cliente, reducir el tiempo de
comercialización e impulsar los ingresos. Las
funcionalidades clave incluyen:
-
Telemarketing: Coordine sin problemas los
listados de llamadas, los guiones de los agentes y las
promociones de múltiples canales para mejorar la
productividad de sus agentes. Permita a los agentes centrarse
en clientes y clientes potenciales cualificados, al tiempo
que coordina fácilmente sus esfuerzos con actividades de
ventas y marketing continuadas.
-
Televentas: Permita a los agentes establecer
contactos con los clientes, calificar leads, identificar las
necesidades de los clientes, proporcionar información
sobre el producto, crear propuestas y ofertas de productos e
incluso cerrar tratos, todo ello con una sola
solución.
-
Servicio dentro del centro de interación al
cliente: Permita a los agentes de servicio ocuparse
de las reclamaciones y de las preocupaciones de los clientes,
responder a las preguntas técnicas, proporcionar
asistencia con materiales de devolución y efectuar
cambios. Proporcióneles, además, la posibilidad de
planificar los horarios del personal de servicio a domicilio
y ordenar envíos de piezas de repuesto.
-
Gestión del centro de interacción con el
empleado: Mejore el acceso de sus empleados a la
información a través de un punto de contacto
central. Permita al personal de RRHH proporcionar servicios
de alta calidad a los empleados, tanto si efectúan sus
peticiones por teléfono, como si lo hacen por correo
electrónico o a través del chat.
Para averiguar cómo puede SAP CRM ayudarle a
aprovechar al máximo el potencial de su centro de
atención al cliente, consulte los
SAP Business
Maps.