SAP Customer Relationship Management
Funcionalidades clave
SAP Customer Relationship Management (SAP CRM) ofrece
funcionalidades clave en las siguientes áreas:
-
Marketing -- Mejore la eficacia
de sus actividades de marketing con funciones para la
planificación del marketing, gestión de
campañas, gestión de leads, análisis de
marketing, segmentación de clientes,
personalización y gestión de promociones
comerciales.
-
Ventas -- Optimice todos los canales
de ventas mediante funciones que permiten la
planificación y previsión de ventas, gestión
organizacional y de territorios, gestión de cuentas y
contactos, gestión de actividades, gestión de
oportunidades, gestión de ofertas y pedidos,
gestión de contratos y gestión de incentivos y
comisiones.
-
Servicio -- Aproveche el potencial
de rentabilidad de su organización de servicios con
funciones para el servicio multi-canal, la planificación
y optimización de recursos, la gestión de
operaciones de servicio, la planificación y
previsión de servicios, el soporte y servicio al
cliente, y lo servicios profesionales.
-
Aplicaciones analíticas --
Evalúe el rendimiento de la empresa con una amplia gama
de funciones analíticas que cubren la gestión de
clientes, el marketing, las ventas, el servicio y los canales
de interacción.
-
Soporte de aplicaciones a
domicilio -- Amplíe el alcance de SAP CRM con
funciones móviles para dar soporte a los servicios y
ventas a domicilio.
-
E-commerce -- Convierta
Internet en un canal de ventas rentable con las funciones
para e-marketing, e-selling, e-service y e-analytics.
-
Operaciones y gestión
de centros de atención al cliente -- Potencie el
rendimiento de su centro de atención al cliente con
funciones que le permitan gestionar el telemarketing, las
televentas y el servicio del centro de atención al
cliente, además de funcionalidades para un centro de
atención al cliente orientado a los empleados.
-
Gestión de canales
-- Optimice sus canales indirectos con funciones para la
gestión y el análisis de partners, marketing a
través de canal, ventas a través de canal,
servicios a través de canal y comercio a través de
canal.
SAP CRM también incluye varias
funciones específicas del
sector diseñadas para ajustarse a las necesidades
individuales de diversos grupos sectoriales.