SAP Customer Relationship Management

Funcionalidades clave

SAP Customer Relationship Management (SAP CRM) ofrece funcionalidades clave en las siguientes áreas:

Marketing -- Mejore la eficacia de sus actividades de marketing con funciones para la planificación del marketing, gestión de campañas, gestión de leads, análisis de marketing, segmentación de clientes, personalización y gestión de promociones comerciales.
Ventas -- Optimice todos los canales de ventas mediante funciones que permiten la planificación y previsión de ventas, gestión organizacional y de territorios, gestión de cuentas y contactos, gestión de actividades, gestión de oportunidades, gestión de ofertas y pedidos, gestión de contratos y gestión de incentivos y comisiones.
Servicio -- Aproveche el potencial de rentabilidad de su organización de servicios con funciones para el servicio multi-canal, la planificación y optimización de recursos, la gestión de operaciones de servicio, la planificación y previsión de servicios, el soporte al cliente, y lo servicios profesionales.
Aplicaciones analíticas -- Evalúe el rendimiento de la empresa con una amplia gama de funciones analíticas que cubren la gestión de clientes, el marketing, las ventas, el servicio y los canales de interacción.
Soporte de aplicaciones a domicilio -- Amplíe el alcance de SAP CRM con funciones móviles para dar soporte a los servicios y ventas a domicilio.
E-commerce -- Convierta Internet en un canal de ventas rentable con las funciones para e-marketing, e-selling, e-service y e-analytics.
Operaciones y gestión de centros de atención al cliente -- Potencie el rendimiento de su centro de atención al cliente con funciones que le permitan gestionar el telemarketing, las televentas y el servicio del centro de atención al cliente, además de funcionalidades para un centro de atención al cliente orientado a los empleados.
Gestión de canales -- Optimice sus canales indirectos con funciones para la gestión y el análisis de partners así como, ventas, servicios y comercio a través de canal.

SAP CRM también incluye varias funciones específicas del sector diseñadas para ajustarse a las necesidades individuales de diversos grupos sectoriales.