SAP Customer Relationship Management
Funcionalidades clave -- Soporte de
aplicaciones a domicilio
A menos que sus representantes de ventas a domicilio y los
representantes de servicios estén completamente
conectados, no podrán competir en el entorno
económico actual, en constante evolución.
SAP Customer Relationship Management (SAP CRM) incorpora
funcionalidades que proporcionan al personal de campo acceso a
las funcionalidades de marketing, ventas y servicios -tanto si
se encuentran trabajando offline como de forma remota-, a
través de una variedad de dispositivos móviles, entre
los que se incluyen ordenadores portátiles, agendas
personales (PDA) y cuadernos electrónicos.
SAP CRM ofrece diversas funcionalidades que dan soporte a
las operaciones a domicilio de la empresa. Las aplicaciones a
domicilio de SAP CRM le permitirán mejorar la
satisfacción y retención de los clientes, concentrar
los recursos en los clientes rentables, acelerar los tiempos de
respuesta, reducir los costes de las transacciones y
perfeccionar los procesos de negocios.
Las funciones a domicilio clave de SAP CRM incluyen:
-
Soporte de ventas a domicilio: Proporcione a
los representantes de ventas que trabajan en un entorno sin
conexión un acceso instantáneo a información
crítica de cliente y a funcionalidades centrales de
ventas CRM. Coordine las actividades a lo largo de toda la
organización de ventas. Permita a los representantes
comerciales a domicilio prever las ventas con precisión,
analizar los datos de ventas previstas, gestionar con
eficacia tareas y oportunidades, y generar ofertas y enviar
pedidos, todo ello mientras colaboran con el resto del
personal de ventas.
-
Soporte al servicio a domicilio: Ponga a
disposición de los técnicos de servicios todo el
poder y conocimientos de la empresa. Asigne las capacidades y
recursos adecuados, al lugar correcto, en el momento
apropiado.
Para obtener más información sobre las ventajas de
las aplicaciones a domicilio, consulte los
SAP Business
Maps.