SAP Customer Relationship Management
Funcionalidades clave -- E-commerce
SAP Customer Relationship Management (SAP CRM)
proporciona una plataforma de e-commerce que le permite
convertir Internet en un canal de ventas rentable y le ayuda a
fortalecer sus relaciones con los clientes empresariales y los
consumidores.
Utilizado como un canal de Internet totalmente integrado,
SAP CRM le permite fortalecer las operaciones de ventas y
servicios, al tiempo que reduce los costes de las transacciones
y las llamadas de los clientes a su departamento de servicio al
cliente. Las funcionalidades e-commerce de SAP CRM le
proporcionan las herramientas necesarias para incrementar sus
ingresos y ampliar su mercado, promocionar su identidad
corporativa y su marca, mejorar el servicio de atención al
cliente y reducir el coste de las ventas y soporte postventa.
Además, al poder aprovechar su inversión existente en
IT, podrá apreciar una reducción del coste total de
propiedad.
SAP CRM proporciona funcionalidades e-commerce para:
-
E-marketing: Dé soporte a procesos de
generación de demanda y fidelización del cliente a
través de Internet. Personalice la experiencia Web de
sus clientes con la información e interacciones on line
más relevantes y convenientes. Genere ingresos
adicionales gracias a un canal de ventas en entorno Web.
-
E-selling: Ejecute todo el proceso de ventas
a través de Internet. Proporcione a los clientes una
venta y autoservicios personalizados, interactivos y
fáciles de utilizar a través de la Web. Puede,
además, racionalizar las ventas y las operaciones de
cumplimiento para permitir un proceso global de
conversión de los pedidos en dinero. Además, para
los clientes de SAP R/3, SAP proporciona un primer paso en el
terreno de las funcionalidades e-selling de SAP CRM con
SAP
Internet Sales.
-
Servicios por Internet: Mejore sus
funcionalidades de servicio al cliente con el autoservicio en
entorno Web. Proporcione a sus clientes un cómodo acceso
a la información que precisan, desde el estado y
seguimiento del pedido a búsquedas de las preguntas
más frecuentes (FAQs) y un repositorio de soluciones.
Permita que los clientes lleven a cabo tareas de servicio,
como solicitar visitas de servicio, entrar reclamaciones y
registrar productos.
-
Aplicaciones analíticas por Internet:
Capture información acerca de las acciones de los
clientes para averiguar cómo utilizan la tienda on line.
Integrar esta información con los informes estándar
de ventas le proporcionará una imagen completa del
comportamiento de compra de los clientes, incluso cuando no
existe una venta real.
Para obtener más información sobre el valor que
representan las funcionalidades e-commerce de SAP CRM,
consulte los
SAP Business
Maps.