SAP Customer Relationship Management
Funcionalidades clave -- Aplicaciones
analíticas
¿Quiénes son sus clientes más rentables?
¿Cuál fue el grado de éxito de su campaña
de marketing? ¿Cuánto han aumentado sus ingresos?
Con SAP Customer Relationship Management (SAP CRM)
podrá dar respuesta a estas preguntas y muchas más.
Las amplias capacidades analíticas de SAP CRM
proporcionan información que le permite potenciar la
visibilidad de su proceso de planificación, mejorar la
resolución de problemas, profundizar su comprensión
del valor y el comportamiento del cliente y evaluar
rápidamente a clientes potenciales. Su empresa, centrada
en el cliente, será capaz de mejorar la rentabilidad,
aumentar la satisfacción y el grado de retención de
sus clientes, segmentar su base de clientes con precisión,
reducir los ciclos de planificación y ventas, y ganar
cuota de mercado.
Estas funcionalidades dan soporte a todas las áreas
críticas de su empresa:
-
Aplicaciones analíticas de clientes:
Identifique a los clientes más valiosos a través de
una vista global de sus perfiles, rentabilidad y
comportamiento.
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Aplicaciones analíticas de marketing:
examine sus mercados y competencia, al tiempo que optimiza la
planificación del mercado y las campañas de
marketing.
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Aplicaciones analíticas de ventas:
efectúe un seguimiento del crecimiento de los ingresos y
los beneficios, y analice la previsión de ventas para
facilitar una mejor evaluación de oportunidades.
-
Aplicaciones analíticas de servicios:
averigüe los motivos de las reclamaciones de los
clientes y siga sus tendencias, efectúe un seguimiento
de los ingresos y costes de los servicios.
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Aplicaciones analíticas de los canales de
interacción: obtenga una visión global de
sus canales de contactos procedentes de una variedad de
fuentes, incluyendo las aplicaciones analíticas Web, las
aplicaciones analíticas del centro de atención al
cliente y las aplicaciones analíticas del canal de
ventas.
Para obtener más información sobre las
funcionalidades de las aplicaciones analíticas de SAP
CRM, consulte los
SAP Business
Maps.