SAP Customer Relationship Management
Funciones específicas del sector
Su sector presenta retos de servicio al cliente
específicos. Por eso usted necesita algo más que una
solución genérica de CRM.
SAP Customer Relationship Management (SAP CRM) da
soporte a procesos de negocio integrados, particulares de cada
sector. SAP CRM es la única solución que le otorga
una visibilidad total de sus clientes y que le permite
gestionar sus procesos de principio a fin con funciones de
marketing, ventas y servicio, proporcionándole una ventaja
competitiva inmediata y sostenida.
SAP CRM da soporte a procesos centrados en el cliente en
toda una serie de sectores. Las empresas pueden combinar
fácilmente sus procesos básicos con las
funcionalidades genéricas y sectoriales que proporciona
SAP CRM para crear un flujo continuo de transacciones
empresariales, información y conocimientos a lo largo de
toda la cadena de valor, generando así operaciones
realmente orientadas al cliente.
Basándose en los más de 30 años de
experiencia en cada uno de los principales sectores
industriales, SAP ha diseñado soluciones CRM sectoriales
específicas con la intención de responder a los retos
propios de 23 sectores distintos.
Estos son algunos ejemplos de procesos CRM
específicos de sector:
-
Gestión de las relaciones con los clientes y los
vehículos: Las empresas del sector de la
automoción pueden gestionar tanto a clientes como a
vehículos, a través de todas las etapas de sus
ciclos de vida, incluyendo la planificación del mercado
de la automoción, la venta de vehículos y la
gestión de la distribución, los aspectos
financieros de los vehículos y la gestión
post-venta.
-
Gestión de promociones comerciales: Las
empresas de bienes de consumo pueden dar soporte a todas las
actividades de promoción comercial destinadas a los
clientes, incluidas la presupuestación, la
planificación de marcas comerciales y actividades, la
planificación de la demanda, la ejecución de
programas, y la evaluación y el análisis.
-
Servicios profesionales: Los proveedores de
servicios profesionales pueden gestionar sus relaciones con
los clientes, sus oportunidades, así como los y recursos
de los proyectos y sus entregables.
-
Gestión de la propiedad intelectual:
Las empresas de medios de comunicación pueden gestionar
temas de propiedad intelectual, optimizar su explotación
y gestionar el cálculo y la liquidación de derechos
de autor.
-
Gestión de ventas para clientes comerciales y
industriales: Las empresas del sector Utilities
pueden personalizar el modo en que gestionan las
oportunidades, las ofertas, los contratos para múltiples
sistemas y las cuentas estratégicas, correspondientes a
diversos clientes.
-
Servicios a los ciudadanos y gestión de
impuestos e ingresos: Las organizaciones del sector
público pueden gestionar todas las tareas relacionadas
con el ciudadano y las tareas de administración de
impuestos a través de diversos canales de acceso.
-
Visita médica basada en valor: Las
empresas farmacéuticas pueden dar soporte a todas las
etapas de la comercialización de medicamentos, como la
definición de estrategias, la planificación y
ejecución de las ventas, y la medición del
rendimiento de programas de ventas y marketing.
-
Gestión de ventas de canal: Las
empresas de alta tecnología pueden medir el volumen de
negocio del registro de diseños, visualizar la demanda
de los clientes y gestionar la división de comisiones,
los conflictos de canal, su inventario y las relaciones con
sus partners.
-
Gestión de lotes simplificada: Las
empresas del sector de procesos pueden gestionar pedidos,
incluyendo las necesidades y información de detalle de
los lotes.
-
Gestión de Leasing y de activos: Con
SAP Asset Finance and Leasing, las empresas de Leasing pueden
identificar oportunidades de financiación para nuevos
arrendamientos financieros o préstamos, ofertas que se
convierten en cambios a mitad del arrendamiento y opciones de
compra al final de arrendamiento, así como
comercialización tras el período de
arrendamiento.