SAP Customer Relationship Management
Éxitos de clientes: Informes de retorno
de la inversión
¿Puede reducir los costes asociados a los productos y
servicios que crean relaciones más sólidas con los
clientes?
Sí puede, con SAP Customer Relationship
Management (SAP CRM).
SAP CRM permite a las empresas reducir los costes de las
transacciones de front-end, mejorar las oportunidades de venta
vertical y venta cruzada, y anticipar mejor las necesidades del
cliente; funcionalidades que permiten rentabilizar la
inversión en la solución de manera significativa.
Para obtener más información sobre cómo
obtener el máximo rendimiento de su inversión en CRM,
vea la Retransmisión Webcast de
"Rutas
probadas para conseguir el retorno de la inversión en
CRM". Además, para comprobar el valor de SAP CRM,
puede leer
"Valor añadido con SAP CRM" (PDF, 261 KB), un
estudio de indicadores comparativos que analiza
implementaciones en 35 empresas de Alemania, Austria y
Suiza.
Por último, puede consultar los siguientes Informes de
ROI específicos de diversas compañías y conocer
cómo SAP CRM está ayudando a empresas como la suya
a generar más valor.
Brother: Brother implementó SAP CRM
para reducir las devoluciones de productos y anticiparse a las
necesidades de sus clientes. La empresa prevé un retorno
de la inversión (ROI) del 129% y calcula que una
reducción del .25% en las devoluciones de productos les
ahorrará más de 1,6 millones de dólares al
año.
Canada Post: Canada Post está utilizando
SAP CRM para mejorar sus oportunidades de up-selling y
cross-selling, y reducir la entrada de datos y los costes de
mantenimiento. La empresa de correos espera obtener un ROI del
26%, al tiempo que elimina 25 millones de dólares en
filtración de ingresos.
Digital Wellbeing: Digital Wellbeing, la
sección on line de la compañía farmacéutica
tradicional Boots, utiliza SAP CRM para mejorar la
experiencia de e-tailing. La empresa espera obtener, de su
iniciativa SAP CRM, una tasa interna de retorno del 72%.
IPSOA: Tras lanzar SAP CRM en 2001, IPSOA,
líder en el mercado editorial italiano, obtuvo una tasa
interna de retorno (TIR) del 7% en 25 meses y espera llegar al
30% en 36 meses.
ratiopharm: ratiopharm espera obtener un
incremento de más de 12 millones de dólares en flujo
de caja neto el tercer año de su implementación de
SAP CRM. La empresa farmacéutica también prevé
una tasa interna de retorno del 63% en tres años.
Tyrolit: Con SAP CRM, Tyrolit está
consiguiendo reducir el coste de las transacciones de
front-end, mejorando el flujo de caja y reduciendo el personal
dedicado a la creación y mantenimiento de cuentas de
cliente. El fabricante prevé un ROI del 83%.
Villeroy & Boch: Villeroy & Boch
utiliza la información del cliente obtenida gracias a
SAP CRM para mantener su posición de liderazgo en el
mercado e impulsar su expansión en todo el mundo. Este
fabricante de artículos de decoración de interiores
espera conseguir una tasa interna de retorno del 30% en tres
años.
Waters Corp.: Con SAP CRM, Waters Corp.
reformuló su organización de servicios como un centro
de beneficios y mejoró la productividad del marketing y
las televentas. La empresa ha conseguido una tasa interna de
retorno del 35% en cuatro años y medio.