Gestión avanzada del cliente

Software de relación con el cliente: fidelidad en el largo plazo.

SAP Customer Relationship Management (SAP CRM) ofrece el análisis que usted necesidad para anticiparse a las necesidades de sus clientes y para establecer con ellos relaciones duraderas y provechosas. La gestión avanzada del cliente le ayudará a establecer relaciones interpersonales con el cliente que irán más allá de simples relaciones comerciales y se convertirán en relaciones generadoras de valor empresarial. La fidelidad de sus clientes será su mejor tarjeta de presentación y su mayor fuente de ingresos en el presente y el futuro.

Nuestra solución de gestión avanzada del cliente le permitirá manejar óptimamente sus relaciones empresariales, permitiéndole centralizar los procesos mediante un canal único de comunicación que evitará que puedan ocurrir malentendidos o pérdidas de valiosa información. El Software de gestión de clientes SAP Customer Relationship Management está diseñado para contribuir al crecimiento de su empresa y para adaptarse a sus necesidades empresariales.

Gracias a SAP CRM, usted podrá beneficiarse de:

Mayores ingresos por la captación eficaz de clientes, mejores índices de respuesta directa de marketing, mejores ventas cruzadas y ventas de actualizaciones y menores quejas de los clientes.
Reducción de costes mediante la automatización de las interacciones, aumento de la productividad del personal desplazado, reducción del marketing directo y los gastos en medios de comunicación, optimización de stocks y racionalización de procesos.
Ventaja sobre la competencia gracias a una mayor fidelidad y retención de los clientes, mayor comprensión del mercado y de los clientes y un tiempo reducido de salida al mercado.

SAP CRM mejora su conocimiento del cliente, el liderazgo de sus productos y la excelencia operacional permitiéndole:

Entender mejor el comportamiento de los clientes y personalizar sus ofertas basándose en las necesidades de los mismos.
Identificar tendencias, descubrir las necesidades emergentes de los clientes y reasignar recursos de desarrollo de forma dinámica para diseñar y ofrecer productos que cubran las demandas futuras.
Utilizar y alinear recursos, integrar procesos, funciones, y ofrecer productos o servicios que cumplan las expectativas de los clientes.

SAP CRM ofrece una solución única y completa que:

Da soporte a todo el ciclo de interacción con los clientes, desde el compromiso con éstos hasta las transacciones de negocio y desde el cumplimiento de los pedidos hasta el servicio a los clientes.
Ofrece una visión unificada del cliente, con análisis listos para utilizar e integración de la gestión estratégica empresarial.
Impulsa las funciones vanguardistas de intercambio y portales empresariales para ofrecer conectividad a través de toda la red de valor.

SAP CRM ofrece también funcionalidades de integración únicas que:

Proporcionan un completo conjunto de aplicaciones de CRM.
Se conectan perfectamente con SAP Business Suite, la plataforma líder de e-business.
Se integran con las funciones empresariales existentes de SAP y externas, incluyendo la gestión de la cadena de suministro , gestión del ciclo de vida del producto, gestión financiera y gestión de RRHH.

Optimice sus relaciones con el cliente mediante la implementación de una solución de gestión avanzada del cliente. Nuestro software y soluciones de gestión de relaciones con el cliente SAP Customer Relationship Management le permitirán acomodarse a las necesidades de sus clientes y fomentar relaciones interpersonales que se traducirán en fidelidad y consistencia.

Para averiguar cuánto valor puede obtener mejorando su infraestructura de CRM, acceda a SAP CRM Value Calculator.