Gestión de las Relaciones con Clientes: CRM

CRM Marketing

Planifique, ejecute y analice programas de marketing con un soporte global, desde la gestión de las campañas hasta el marketing de fidelización y el análisis.

• Genere demanda con mensajes de marketing puntuales y selectivos a través de todos los canales
• Identifique y diríjase a los clientes más valiosos, incrementando su fidelización
• Maximice la inversión y optimize los recursos de marketing

Demostración: SAP CRM: La base para gestionar la fidelización de los clientes

CRM Marketing

CRM Sales

Consiga una mayor rentabilidad en la generación de ingresos gracias a una ejecución centrada en la venta, con un soporte global desde la planificación hasta el análisis de ventas.

• Logre los objetivos de ventas gracias a una definición correcta de objetivos de clientes y productos
• Optimice sus procesos de ventas a través de los canales para aumentar la eficacia
• Gestione sus cuentas más fácilmente con una gestión de contactos eficaz

Vídeo de clientes: CRM Sales en acción Demostración: El rápido despliegue de SAP CRM para profesionales de ventas

CRM Sales

Ventas On-Demand

Trabaje con más inteligencia, venda mejor y gane más con la solución de ventas colaborativa diseñada para la forma actual de vender.

• Colabore de un modo eficaz con su equipo en el contexto de cuentas y oportunidades
• Aproveche la inteligencia colectiva de su red comercial para compartir estrategias de éxito
• Gestione las cuentas con más eficacia y manténgase informado con menos esfuerzo

Vídeo de Presentación: Presentación de SAP Sales OnDemand - Diseñada para el personal comercial y para la forma actual de vender

SAP Sales OnDemand

CRM Servicios

Fomente la satisfacción de los clientes y reduzca costes de servicio, con un soporte global, desde la gestión de garantías hasta las reclamaciones.

• Resuelva problemas con rapidez gracias a un soporte inmediato al cliente
• Proporcione a los empleados la información y las herramientas que necesitan para retener a los clientes rentables
• Ofrezca una experiencia de usuario coherente y positiva a través de todos los canales de atención al cliente

Resumen de la Solución: Reduzca el coste manteniendo y a la vez la satisfacción del cliente

CRM Customer Service

Centro de Interacción

Utilice el centro de interacción como un canal relacional estratégico para marketing, ventas y servicios con el objetivo de reducir costes y aumentar ingresos.

• Obtenga acceso rápido a la información para ofrecer soporte a las interacciones con clientes vía teléfono, correo electrónico o chat
• Gestione con fluidez las llamadas entrantes y salientes, gracias a la integración con los sistemas telefónicos
• Fomente la colaboración con procesos empresariales integrados habilitados para la comunicación

Resumen de la Solución: Saque el máximo partido de su centro de interacción

CRM Interaction Center

Gestión de Comunicaciones Empresariales

Mejore la experiencia de los clientes gracias a canales de contacto mediante nuestra plataforma IP y convierta su servicio en una ventaja competitiva.

• Mejore el servicio con expertos en back-office y agentes que trabajan desde casa
• Ofrezca comunicaciones excepcionales con los clientes a través de todos los canales
• Sustituya el hardware obsoleto con una solución de centro de contacto de IP abierta

Resumen de la Solución: Gestión de la comunicación empresarial Documento Técnico: Creación de valor empresarial con procesos de CRM habilitados para la comunicación

Gestión de Comunicaciones Empresariales

Canal web

Aumente la rentabilidad y acceda a nuevos mercados con el marketing electrónico, el comercio electrónico, el servicio electrónico y el análisis de canal web.

• Refuerce las relaciones con clientes, ofreciendo una experiencia web personalizada
• Aproveche la total integración y la información, completa y fiable
• Reduzca los costes de transacción, así como las llamadas al servicio de atención al cliente

Resumen de la Solución: Web Channel Enablement

CRM Web Channel

Gestión Partners de Canal

Ayude a los partners de canal a conseguir ingresos indirectos, a ampliar el alcance del mercado y a aumentar la productividad del canal con información centralizada.

• Motive a los partners para que comercialicen y vendan sus productos y servicios
• Mejore las ventas de canal, el marketing y los procesos de servicio
• Analice el rendimiento de los partners y de los canales para identificar y resolver carencias

Resumen de la Solución: Gestión partners de canal

Gestión partners de canal

Gestión de Ofertas en Tiempo Real

Realice recomendaciones en tiempo real para ventas cruzadas, up selling y retención, dirigiendo la oferta correcta al cliente adecuado.

• Utilice recomendaciones en tiempo real para mejorar las relaciones con el cliente
• Tenga en cuenta la información sobre la transacción, actualizada al minuto, al identificar las ofertas
• Comprenda cómo y por qué se están realizando las ofertas gracias al análisis avanzado

Documento Técnico: Convierta las llamadas de servicio en ventas con la gestión de ofertas en tiempo real

Gestión de Ofertas en Tiempo Real

Gestión de la Promoción Comercial

Proporcione a los responsables de cuenta y de promociones comerciales un soporte integral y una mejor visibilidad de todo el proceso de la promoción comercial.

• Ajuste con precisión la planificación de cuentas con el análisis de simulación de promociones
• Incremente el conocimiento de la marca y la rentabilidad con actividades comerciales
• Comprenda los gastos totales, la rentabilidad y el ROI de una promoción comercial.

Gestión de la Promoción Comercial

Soluciones de Despliegue Rápido para SAP CRM

Logre sus objetivos de CRM antes de la fecha programada. Estas soluciones de despliegue rápido se han diseñado para ofrecer soporte a las principales actividades de CRM, desde la captación de clientes potenciales hasta el cierre de tratos.

• Aproveche esta combinación de software y servicios que permite un despliegue extraordinariamente rápido
• Saque partido del bajo coste de implementación y de la rápida obtención de valor
• Seleccione entre modelos de entrega en sus instalaciones, vía Internet o de aplicación

Ideas innovadoras: Otorgue velocidad y previsibilidad a su próxima implementación de software Documento Técnico: Presentación de soluciones paquetizadas

Soluciones de Despliegue Rápido para SAP CRM