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Software de ventas para call-centers

Haga ofertas en tiempo real basadas en recomendaciones inteligentes para aumentar las ventas, los ingresos y la satisfacción del cliente

Optimice los procesos de ventas internas y externas dando a su centro de contacto el poder de colaborar con equipos internos. Equipe a los representantes del centro de llamadas con la información estratégica necesaria para hacer ofertas en tiempo real basadas en recomendaciones inteligentes. Como resultado, puede mejorar el éxito de las ventas cruzadas y ascendentes, aumentar el rendimiento y mejorar la satisfacción del cliente.

Más información

Funcionalidades de la solución

Funcionalidades incluidas

Centros de contacto de entrada/salida

Mejore el rendimiento con operaciones de centros de contacto unificadas

Brinde un servicio coherente y de alta calidad en todos los canales –con el software de SAP para centros de contacto internos y externos que integren los centros de contacto multicanal con otro software de SAP y terceros–. Unifique su manejo de contactos interno y externo y procesos de monitoreo en tiempo real. Alinee los objetivos de ventas y marketing en sus iniciativas de televentas para una mayor satisfacción del cliente y más ahorros de costos y flujos de ingresos.

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Captura de pedidos a través de centros de contacto (nube)

Manténgase a la velocidad de captura de pedidos fuera de su back office

Cree y visualice pedidos de ventas fuera del back office con el software para la captura de pedidos de SAP en la nube. El software ofrece acceso directo a funciones de ERP de back office para hacer pedidos y cotizar, de manera que tiene todo lo que necesita para crear pedidos precisos y gestionarlos de manera eficaz desde cualquier ubicación. Manténgase actualizado sobre el estado de los pedidos buscando documentos de pedidos de ventas en tiempo real y dé soporte a los problemas relacionados con pedidos de los clientes adjuntando documentos de ventas a los tickets de servicio.

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Adquisición de clientes a través de centros de contacto (nube)

Personalice los servicios para mantener los pipelines de ventas completos y en movimiento

Dé soporte a las ventas y los servicios internos y externos de alto rendimiento con software de SAP para la adquisición de clientes a través de centros de contacto. Al brindar herramientas para la guía de representantes y operaciones de centros de contacto, el software ayuda a mejorar la precisión de los datos de los clientes y posibilita a los representantes calificar los leads, capturar datos de clientes y relacionados con el marketing y conducir ventas. Haga que el centro de contacto sea un centro para brindar recomendaciones de productos y servicios persuasivas que mejoren los ingresos y aumenten la participación de mercado.

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Gestión de ofertas en tiempo real

Haga ventas cruzadas y ascendentes con ofertas relevantes durante cada interacción con el cliente

Enriquezca las relaciones existentes con los clientes y reténgalos durante toda la vida con soluciones de gestión de ofertas en tiempo real de SAP. Dé soporte a interacciones fundamentadas con un motor de recomendación autodidacta y multicanal que hace un seguimiento del comportamiento de compras y de las respuestas a ofertas anteriores. Haciendo recomendaciones inteligentes y en tiempo real, puede promover las próximas mejores ofertas y acciones que su cliente más probablemente desea.

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Vía veloz para implementación rápida

Nuestra solución CRM integrada y de rápida implementación puede ponerlo en el ruedo en cuestión de semanas con la funcionalidad que necesita para atraer rápidamente a potenciales clientes, retener a los clientes de manera coherente y cerrar más tratos.

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