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Experiencias de cliente únicas

Comprometa a sus clientes fluidamente a través de múltiples canales de interacción

Fidelice a clientes de manera fluida durante el recorrido del comprador a través de interacciones personalizadas en canales como la web, centros de llamadas, tiendas, móviles o redes sociales. Brinde ofertas y mensajes en contexto que reflejen el historial de interacción, el perfil, la propensión, la influencia social y la ubicación de cada cliente. Ofrezca experiencias consistentes e innovadoras que transformen a los clientes en seguidores fieles de la marca.

Más información

Qué dicen nuestros clientes

Funcionalidades de la solución

Funcionalidades incluidas

Experiencia del cliente contextualmente relevante

Cree experiencias del cliente dirigidas y altamente personalizadas en tiempo real

Fortalezca la lealtad de los clientes creando experiencias altamente dirigidas y contextualizadas y campañas de marketing que lleven la personalización del contenido a un nuevo nivel. Nuestro software de marketing puede ayudarlo a: 

  • Utilizar y promocionar para un público la personalización avanzada basada en comportamientos, en tiempo real
  • Obtener una visión de los clientes de 360 grados, analizar los datos de los clientes y crear experiencias dirigidas
  • Hacer que las experiencias estén disponibles en todos los puntos de contacto con funcionalidades de gestión de contenido web intuitivas

Entre las opciones de productos que pueden implementarse como parte de esta solución se incluyen:

SAP Hybris Marketing

SAP Hybris Commerce

SAP Hybris Digital Asset Management by OpenText

SAP Hybris Digital Documents by OpenText

SAP CRM

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Brindar recomendaciones de marketing

Aumente las ganancias con recomendaciones de marketing personalizadas y en tiempo real

Brinde recomendaciones de marketing inteligentes de productos y servicios en tiempo real. Las soluciones de SAP pueden ayudarlo a: 

  • Desarrollar recomendaciones contextualizadas y personalizadas basadas en el comportamiento de compra de los clientes y algoritmos predictivos
  • Optimizar las recomendaciones de las mejores ofertas con modelos de autoaprendizaje
  • Personalizar experiencias de comercio electrónico Aumentar la conversión de ofertas de ventas cruzadas y ascendentes, así como el tamaño promedio de los pedidos

SAP Hybris Marketing

SAP Hybris Commerce

SAP Hybris Digital Asset Management by OpenText

SAP Hybris Digital Documents by OpenText

SAP CRM

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Remarketing

Analizar comportamientos de navegación y personalizar experiencias con remarketing

Evaluar y calificar todos los comportamientos de navegación on-line en tiempo real con estrategias de remarketing más eficaces. Las soluciones de SAP pueden ayudarlo a:

  • Automatizar el desencadenamiento de seguimientos personalizados para convencer a quienes abandonan carritos de compras que completen su compra
  • Utilizar lead scoring para desencadenar acciones de seguimiento de clientes business-to-business 
  • Mejorar las tasas de conversión entregando inmediatamente mensajes relevantes en el momento

Entre las opciones de productos que pueden implementarse como parte de esta solución se incluyen:

SAP Hybris Marketing

SAP S/4HANA 

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Vinculación en todos los canales

Inspire compromiso en todos los canales con experiencias contextualmente relevantes

Comprenda el contexto completo de sus clientes para facilitar compromiso en todos los canales y en cada etapa del recorrido de compra. Las soluciones de SAP pueden ayudarlo a:

  • Brindar experiencias únicas con información en tiempo real
  • Lanzar campañas personalizadas y multinivel que sean disparadas por eventos o automatizadas
  • Personalizar experiencias de comercio electrónico y transformar el interés del cliente en conversión
  • Enriquecer el perfil del cliente de manera continua y brindar compromisos contextualmente más relevantes en el tiempo

Entre las opciones de productos que pueden implementarse como parte de esta solución se incluyen:

SAP Hybris Marketing

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Gestión de fidelidad

Recompensar, recomendar y retener clientes con gestión de lealtad basada en la nube

Brindar una experiencia del cliente de primer nivel con programas basados en la nube para la gestión de lealtad multicanal. Las soluciones de SAP en la nube pueden ayudarlo a:
  • Avanzar más allá de los planes de lealtad tradicional basados en tarjetas para mejorar las relaciones con los clientes y su valor del tiempo de vida
  • Ofrecer recompensas por lealtad que sean significativas y personalizadas para mejorar la retención de clientes, construir apoyo a largo plazo y fomentar referencias
  • Aplicar programas de lealtad integrados que se relacionen estrechamente con las principales funcionalidades de marketing y comercio

Entre las opciones de productos que pueden implementarse como parte de esta solución para implementación en la nube de gestión de lealtad se incluyen:

SAP Hybris Marketing

 

Convierta a los consumidores en partidarios, con programas de fidelidad multicanal que creen experiencias del cliente relevantes y coherentes

Crear programas de lealtad dirigidos que ofrezcan recompensas relevantes y personalizadas con nuestro software de marketing. Las soluciones de CRM on-premise de SAP pueden ayudarlo a:

  • Construir lealtad con incentivos y premios sin bajar los precios. 
  • Mantener una experiencia del cliente coherente en todos los programas de lealtad multicanal. 
  • Cerrar la brecha entre la distribución inicial de los puntos y el cumplimiento final.
  • Incluir socios en los programas de fidelidad para ampliar la experiencia del cliente. 
  • Capture información sobre el comportamiento de los clientes para ajustar continuamente su programa de fidelidad.

Entre las opciones de productos que pueden implementarse como parte de esta solución para implementación on-premise de gestión de lealtad se incluyen:

SAP CRM: Marketing

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Opciones de entrega de la solución

  • SAP ofrece opciones de entrega para brindar experiencias del cliente únicas. Entre los productos de base se incluyen SAP Hybris Marketing para implementación en la nube o SAP CRM (Marketing) para implementación on-premise.  Descubra más sobre estos productos aquí.
  • Pueden implementarse más opciones de productos como parte de esta solución. Descubra más sobre estos productos dentro de cada funcionalidad de solución.
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Haga que cada visita al sitio web cuente

Maximice el valor de cada visitante del sitio web utilizando SAP Hybris Marketing Conversion para analizar los acontecimientos de los clientes en todos los puntos de contacto –en tiempo real–. Conoca más sobre cómo puede crear experiencias de comercio electrónico de uno a uno para sus clientes.

Dominar las interacciones con el cliente

Una mirada sobre cómo los líderes del marketing de hoy están dirigiendo el rendimiento de negocio de la empresa centrada en el cliente. En un entorno en el que ningún recorrido del cliente es idéntico, los profesionales de marketing necesitan una estrategia de interacción con el cliente ágil.

Guía de 7 estrategias de marketing

Conozca todo lo que necesita sobre la construcción de relaciones más sólidas –de a un cliente a la vez, en esta guía integral para profesionales de marketing–.

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Tome la vía rápida

Nuestras soluciones integradas y  de rápida implementación pueden ponerlo en el ruedo en cuestión de semanas con la funcionalidad que necesita para atraer rápidamente a potenciales clientes, retener a los clientes de manera coherente y cerrar más tratos.

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Negocios de todos lados se están transformando en empresas digitales – pero no siempre es fácil. SAP Digital Business Services puede guiar su viaje en cada paso hacia la transformación, desde la estrategia hasta la implementación de tecnología y más.

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