Cardinal Health: gestionando 30.000 llamadas por día*

¿Qué hace Cardinal Health para brindar un servicio excepcional, dado el alto volumen de llamadas? Confiando en una visión única del cliente. Este proveedor líder del sector de atención a la salud ha mejorado la fidelidad de los clientes gracias a SAP CRM, a la vez que ha logrado impulsar la productividad de su equipo de 1.000 agentes.*

Médico preparándose para atender a un cliente
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Imagen de dispositivo que rastrea mediciones precisas de productos

Trinity Touch: Eliminar el esfuerzo manual

Vea cómo esta empresa en desarrollo, radicada en Nueva Delhi, agilizó sus operaciones a lo largo de diferentes zonas geográficas, eliminando los esfuerzos manuales en toda la empresa. ¿El resultado? Ahora Trinity puede responder preguntas diarias de los clientes 97% más rápidamente y generar informes mensuales un 95% más rápidamente.*

Una mujer en un cajero automático que está contenta con su servicio al cliente

Chinatrust: Incrementando los índices de conversión un 22%*

Lea cómo Chinatrust Commercial Bank en Filipinas está utilizando SAP CRM y SAP Business Communications Management para brindar un servicio al cliente excepcional y cómo los aprovecha para generar oportunidades de venta cruzada. La tasa de conversión promedio de la compañía subió un 22%, y la empresa prácticamente ha eliminado las llamadas abandonadas.*

Eficiencia portuaria promoviendo la satisfacción del cliente

El puerto de San Diego: Estandarización de procesos

Entre la gestión del activo puerto de San Diego y la protección de las tierras públicas ubicadas a lo largo de la Bahía de San Diego, no es de extrañar que el puerto esté tomando medidas para impulsar la eficiencia. Conozca qué está haciendo la organización para estandarizar sus procesos, racionalizando sus esfuerzos y brindando servicio al cliente con la ayuda de las soluciones SAP.

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Más testimonios de clientes

Cablevisión: Satisfacción al cliente garantizada

Cablevisión es la compañía líder en el mercado de TV por cable en Argentina. Entre sus tres unidades de negocios (Cablevisión, Fibertel y Fibercorp) brinda servicios a más de 3 millones de clientes.
Encontró en SAP Social Media Analytics by Netbase una herramienta de análisis capaz de adaptarse a su entorno y de ayudar a brindar un mejor servicio a sus clientes.

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Ultrafemme: Conociendo a sus clientes

Descubra cómo la empresa mexicana Ultrafemme ha podido construir la experiencia con sus clientes y conocer los hábitos de los mismos gracias a SAP CRM Rapid Deployment Solution.

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Yaskawa: Sorprendiendo a clientes

Escuche cómo los representantes de servicio al cliente de Yaskawa están utilizando SAP CRM para solucionar problemas de clientes y superar sus expectativas.

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CEMIG: Impulsar la eficiencia de servicios

Descubra qué hizo la compañía eléctrica más grande de Brasil para obtener la visibilidad que necesita en ciertas operaciones y brindar servicio a más de 6,5 millones de clientes.*

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Barloworld: Aumento en las ventas

Lea cómo Barloworld Handling logró alcanzar una tasa de conversión de negocios del 60% autorizando a sus técnicos a acceder a ellos de forma electrónica durante las llamadas de servicio.*

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*Todos los resultados de implementación se presentan con fines informativos solamente y los ejemplos provistos, si bien se basan en experiencias de clientes reales de SAP, no representan compromisos o garantías por parte de SAP y/o sus partners. Los resultados reales de implementación, costo y precios pueden variar en base a las necesidades y requisitos específicos del cliente. Las únicas garantías de los servicios y productos SAP son aquellas que se establecen en las declaraciones de garantía explícitas que acompañan dichos productos y servicios, de haberlas. Nada de lo expresado aquí debe considerarse como una garantía adicional.