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Soluciones de gestión de demanda

Mejore el sentimiento del cliente y de los socios con programas de demanda bien ejecutados

Influya en cómo los clientes utilizan la energía integrando los programas de clientes y la gestión de la demanda con otras funciones empresariales.  Facilite una planificación y operación eficaz de un portfolio de programas completo con una visión total de la información y analíticas de los clientes y programas. Como resultado, las empresas de servicios públicos pueden coordinar de manera precisa las partes internas y externas, monitorear el rendimiento de los programas, cumplir los objetivos planificados y ayudar a asegurar el cumplimiento legal y empresarial.

Más información

Funcionalidades de la solución

Funcionalidades incluidas

Descubrimiento y direccionamiento al público

Diríjase mejor a las campañas omnicanal con información estratégica sobre clientes en tiempo real

Brinde la posibilidad a los gerentes de campaña de definir el mejor público objetivo a fin de optimizar las tasas de contacto, respuesta y conversión con soluciones de SAP. Logre cuentas en tiempo real sobre cualquier dato con segmentación de clientes de alto rendimiento. Consuma y ejecute algoritmos de optimización y aproveche las visualizaciones interactivas para una rápida exploración de los datos de los clientes. Personalice el envío de mensajes y ofertas de campañas utilizando definiciones de exportación de datos.

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Gestión de campañas

Comprometa a los clientes con interacciones coordinadas y coherentes

Orqueste experiencias de cliente coherentes en múltiples puntos de contacto con el software de gestión de campañas de SAP. Automatice las campañas multiondas en los diferentes canales. Evalúe, planifique y mida las actividades de marketing de manera precisa utilizando analíticas avanzadas. Nuestro software de gestión de campañas le permite dirigirse a públicos y segmentarlos, hacer las mejores ofertas en tiempo real y mantenerse actualizado sobre el rendimiento de la campaña –todo lo cual ayuda a aumentar el sentimiento del cliente, la demanda de mercado y los ingresos por ventas–.

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Planificación y monitoreo de ventas (nube)

Mejore la precisión de las proyecciones y alcance objetivos de ventas

Haga proyecciones de ventas precisas, establezca objetivos y haga un seguimiento del progreso con nuestro software en la nube para la planificación y el monitoreo de ventas. Gestione los objetivos de venta en muchas dimensiones y cree estrategias ganadoras sumando información de cuentas y oportunidades. Analice las proyecciones dinámicas a fin de ajustar continuamente los planes de ventas. Monitoree de manera eficaz el rendimiento y haga actualizaciones –en cualquier momento y lugar– desde su dispositivo móvil.

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Gestión de programas de DSM

Logre los objetivos de los programas rápida y eficazmente para satisfacer a los interesados

Gestione todos los aspectos de los programas de clientes, como los programas del lado de la demanda de eficacia energética o de respuesta de la demanda, con soluciones de SAP para empresas energéticas. Nuestro software puede ayudarlo a hacer un seguimiento y monitorear las inscripciones en programas de clientes, los proyectos y contratos, los pagos de reembolsos y los incentivos. Así, usted puede reducir las tareas repetitivas, ayudar a los usuarios a identificar incentivos, minimizar los excesos de presupuesto, cumplir los requisitos de informes y optimizar la coordinación entre departamentos, clientes y partes externas.

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Gestión de acontecimientos

Habilite la gestión de acontecimientos integral para programas de respuesta a la demanda

Planifique y gestione acontecimientos de respuesta a la demanda como parte de los programas de gestión del lado de la demanda (DSM) con soluciones de SAP para empresas de servicios públicos. Nuestro software puede ayudarlo a proyectar la capacidad de respuesta a la demanda disponible, identificar clientes objetivo, notificar a los participantes inscriptos y analizar el comportamiento de consumo. Con una visibilidad total sobre cada rendimiento de acontecimientos y participación de clientes y una facturación y manejo financiero precisos de costos y créditos, usted puede reducir los costos de acontecimientos y TI y optimizar los procesos.

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Presentación de documentos

Transforme los documentos ordinarios de los clientes en poderosas herramientas de comunicación

Optimice las comunicaciones de los clientes automatizando la creación y presentación de documentos con impacto, como campañas, formularios y facturas personalizados –con ayuda de software de SAP–. Utilice herramientas intuitivas para crear mensajes dirigidos y brindar información coherente en distintos canales, mientras acelera los procesos a través de la integración de software. Aumente la eficacia de sus ofertas incorporando mensajes relevantes de venta cruzada y ascendente.

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Social Listening y Análisis del Sentimiento

Obtenga información estratégica clara sobre el sentimiento y los intereses de los clientes para brindar la mejor experiencia de cliente uno a uno

Comprenda la voz de los clientes y convierta los volúmenes de datos de redes sociales y empresas en información estratégica significativa con software de marketing de SAP. Mejore la fidelidad de marca analizando el sentimiento del cliente y las señales de las redes sociales a lo largo del tiempo. Construya perfiles de clientes utilizando tanto datos estructurados como no estructurados a lo largo de todos los canales de interacción –incluidos los públicos, privados y de pago–. Involucre a su cliente en el contexto adecuado comprendiendo cada travesía, sentimiento, interés y actividad.

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Ventas en la nube

Obtenga acceso móvil a datos de ventas, y haga que cada momento cuente

Aumente la productividad de las ventas brindando acceso en cualquier momento y lugar a datos clave con el software de ventas móviles de SAP. Venda de manera más eficaz. Realice más reuniones eficaces con clientes. Reduzca los ciclos de ventas. Y construya relaciones más sólidas con los clientes.

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Ejecución de pedidos de servicios móviles

Potencie a los ingenieros de campo con acceso en tiempo real a información de clientes

Brinde a sus técnicos de servicio las funciones esenciales para resolver problemas en la primera visita y cumplir acuerdos de nivel de servicio –con software de SAP que mejora la ejecución de pedidos de servicio móviles–. Confirme y complete los pedidos de servicios en tiempo real. Dé a sus ingenieros de campo acceso móvil a toda la información relevante, los repuestos y las herramientas necesarios para la ejecución del servicio en el lugar –y ayúdelos a mejorar la productividad del servicio en general y la precisión de los datos mientras reduce el tiempo del ciclo de facturación–.

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Gestión de cuentas y contacto (en las instalaciones)

Brinde gestión de primera línea de contactos clave

Gestione y mantenga cuentas y contactos con soluciones de gestión de cuentas y contactos de SAP. Recopile y organice todos los datos relevantes para dar un mejor soporte a los clientes, conectar a los representantes rápidamente con los datos de contacto que necesitan para brindar resultados y aumentar la productividad. Haga un seguimiento del historial de soporte completo del cliente para anticipar necesidades futuras y brindar un servicio mejor y más personalizado.

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