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Soluciones de educación del cliente

Dirija una mayor aceptabilidad de la red inteligente, y sus beneficios

Motive a los clientes para que optimicen el uso de la energía mejorando las funcionalidades de educación del cliente de su organización. Interactúe con los clientes en todos los canales para comprender por completo sus necesidades de entrega de energía actuales y futuras. Potencie a los representantes de servicios para que se comprometan con los clientes en forma inteligente y respondan rápidamente a los problemas denunciados a través de canales tales como las redes sociales.

Funcionalidades de la solución

Funcionalidades incluidas

Social Listening y Análisis del Sentimiento

Obtenga información estratégica clara sobre el sentimiento y los intereses de los clientes para brindar la mejor experiencia de cliente uno a uno

Comprenda la voz de los clientes y convierta los volúmenes de datos de redes sociales y empresas en información estratégica significativa con software de marketing de SAP. Mejore la fidelidad de marca analizando el sentimiento del cliente y las señales de las redes sociales a lo largo del tiempo. Construya perfiles de clientes utilizando tanto datos estructurados como no estructurados a lo largo de todos los canales de interacción –incluidos los públicos, privados y de pago–. Involucre a su cliente en el contexto adecuado comprendiendo cada travesía, sentimiento, interés y actividad.

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Campañas sociales y compromiso

Gestione su marca respondiendo rápidamente a los clientes existentes y alcance a nuevos posibles clientes con compromiso social dirigido

Brinde a los clientes y posibles clientes la experiencia personalizada que se merecen con software de marketing de SAP para construir campañas y compromiso social. Potencie a sus equipos de marketing y servicio al cliente para que colaboren y respondan rápidamente a las consultas, los problemas y comentarios de los clientes en los canales de redes sociales. Comprometa a su audiencia con campañas sociales dirigidas que le permitan alcanzar a los potenciales clientes que conoce, así como a aquellos desconocidos, con identidades, conductas e intereses similares. 

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Gestión digital de activos

Mejore la productividad, el cumplimiento regulatorio y los ingresos gestionando mejor los activos digitales

Centralice la gestión de metadatos integrales y dé soporte a búsquedas avanzadas, generación de versiones y flujos de trabajo flexibles para sus activos digitales con soluciones de SAP. Incorpore mejor los activos digitales a los procesos de marketing y optimice el seguimiento de uso. Mejore los procesos reduciendo el duplicado de activos, mejorando el cumplimiento de marca, cumpliendo las obligaciones de los derechos de activos y distribuyendo los activos aprobados de manera eficiente.

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Presentación de documentos

Transforme los documentos ordinarios de los clientes en poderosas herramientas de comunicación

Optimice las comunicaciones de los clientes automatizando la creación y presentación de documentos con impacto, como campañas, formularios y facturas personalizados –con ayuda de software de SAP–. Utilice herramientas intuitivas para crear mensajes dirigidos y brindar información coherente en distintos canales, mientras acelera los procesos a través de la integración de software. Aumente la eficacia de sus ofertas incorporando mensajes relevantes de venta cruzada y ascendente.

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