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Customer Engagement del cliente y Personalización

Optimice el servicio al cliente personalizando interacciones para un mayor customer engagement, fidelidad y más ventas

Informe a los consumidores, sugiera productos e influya en el comportamiento de compra en tiempo real en distintos canales, incluso en la tienda, con dispositivos móviles y software de SAP. Desarrolle información estratégica surgida de campañas y comportamientos de compras de los consumidores combinando datos almacenados en los sistemas con datos en tiempo real. Sugiera ofertas personalizadas basadas en interacciones multicanal previas. Promueva campañas de marketing que generen compromiso, más fidelidad de los clientes, carritos de compras más grandes y mejores ventas en general para superar las exigencias de los clientes.

Más información

Vodafone Netherlands

Vea cómo Vodafone Netherlands usa un software de analíticas predictivas para informar a sus clientes sobre los productos y servicios que pueden ayudarlos a disfrutar de su vida móvil.

Funcionalidades de la solución

Funcionalidades incluidas

Personalización en tiempo real

Brinde ofertas y contenido personalizados y en tiempo real a través de los mejores canales en los momentos correctos

Comprometa a los clientes en el momento correcto con ofertas y mensajes relevantes que influyan en sus decisiones de compra, basándose en software de personalización en tiempo real de SAP. Mejore la retención y fidelidad de clientes mientras maximiza las oportunidades de ventas cruzadas y ascendentes con ofertas altamente personalizadas y en tiempo real en todos los canales. Dirija los ingresos brindando una experiencia de cliente atractiva y coherente. Sepa automáticamente qué funcionó y qué no para una información estratégica y mejora continuas.

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Gestión de la fidelidad del cliente

Convierta a los consumidores en partidarios, con programas de fidelidad multicanal que creen experiencias del cliente relevantes y coherentes

Cree programas de fidelidad dirigidos, que ofrezcan recompensas relevantes y personalizadas con software de marketing de SAP. Construya fidelidad con incentivos y recompensas sin que caigan los precios. Mantenga una experiencia del cliente coherente en todos los programas de fidelidad multicanal. Cierre la brecha entre la distribución inicial de los puntos y el cumplimiento final. Incluya socios en los programas de fidelidad para ampliar la experiencia del cliente. Capture información sobre el comportamiento de los clientes para ajustar continuamente su programa de fidelidad.

 

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Gestión de la experiencia en la web

Ayude a asegurar la resolución de problemas mediante un eficiente acceso de conocimiento

Aumente la productividad con software de knowledge management de SAP que ofrece a los representantes recomendaciones automáticas, aprovechar los conocimientos técnicos de equipos colectivos y compartir contenido basado en conocimiento con los clientes. Construya una base de datos de conocimiento integral con conocimiento interno y de la comunidad social, autoría flexible y analíticas de uso.

 

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Campañas sociales y compromiso

Resuelva los problemas de los clientes de manera colaborativa mientras mantiene informados a los equipos extendidos

Ayude a los equipos de servicio y soporte a crear estrategias, resolver problemas y dirigir la acción en representación de los clientes con soluciones de colaboración social de SAP. Haga que los equipos puedan agilizar los problemas y las solicitudes de los clientes adoptando una acción directa y productiva, incluso encontrando expertos dentro de toda la organización que puedan ayudar. Uniendo a la gente, los datos, los procesos y los contenidos, nuestras soluciones pueden ayudar a aumentar la satisfacción del cliente, fortalecer el compromiso directo y construir relaciones más sólidas.

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Servicio al cliente

Obtenga información estratégica en tiempo real sobre el rendimiento de los servicios con potentes analíticas y tableros intuitivos

Capture la verdadera medida del rendimiento del servicio al cliente con el software de analíticas basado en la nube de SAP. Haga un seguimiento en tiempo real del rendimiento del servicio con tableros de control prediseñados. Utilice informes incorporados para evaluar los tiempos de respuesta, los tiempos de manejo promedio, las prioridades de servicio y las tendencias de escalada. Nuestro sostware de analíticas de servicio al cliente también les permite a sus representantes y gerentes de servicio crear sus propios informes operativos, tableros de control y KPI utilizando asistentes intuitivos.

 

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