COMERCIO MINORISTA MULTICANAL
En la economía minorista actual en constante evolución, los clientes pueden obtener acceso a los mismos productos desde muchos lugares diferentes. Puede aumentar la satisfacción y la rentabilidad de los clientes proporcionando oportunidades para el comercio minorista multicanal y el marketing para sus clientes actuales y potenciales.
La interacción con los clientes multicanal y los servicios de comercio minorista multicanal, pueden ayudarle a mejorar la fidelidad de sus clientes y a aumentar su gasto durante su ciclo de vida (lo que un cliente gasta en productos comprados en un distribuidor minorista) de cada cliente. Mediante el enlace de puntos de contacto (retención multicanal de oportunidades de compra por medio de múltiples tiendas, Internet, catálogo o por teléfono), puede personalizar cada contacto para asegurarse de que todos los clientes se sientan valorados y motivarlos, así, para seguir comprando reiteradamente a través de sus diferentes canales.
El acceso de cada cliente a un canal de compra requiere un contacto coherente y personalizado para aumentar la fidelidad con la marca y para incrementar las ventas. Mediante el mantenimiento de un conjunto de datos de clientes para las siguientes vías y los siguientes procesos de comercio minorista multicanal se garantiza que los clientes puedan pedir y devolver productos desde el canal más adecuado (tiendas, Internet, catálogo, teléfono) obteniendo verdaderas experiencias de compra multicanal:
- Cada ubicación en la que el cliente compra
- Gestión de pedidos multicanal
- Devoluciones y pagos
Además del comercio minorista multicanal, estos otros procesos también pueden interesarle: