SAP Premium Support es la oferta de soporte que SAP ha desarrollado como nueva opción intermedia entre las ofertas de soporte SAP Standard Support y SAP MaxAttention. Disponible para todos los clientes, SAP Premium Support permite a SAP desempeñar un papel más activo a la hora de establecer operaciones de soporte para su empresa y a la vez reducir riesgos y el coste total de propiedad al tiempo que incrementa el valor empresarial de sus soluciones SAP.

Con SAP Premium Support recibirá un acuerdo de servicio (SLA) garantizado en cuanto a tiempo de respuesta y medidas correctivas que prevé penalizaciones de no cumplimiento por parte de SAP. Este servicio minimiza los tiempos de inactividad no previstos y proporciona seguridad en la planificación de proyectos.

SAP Premium Support también proporciona una evaluación anual que presenta un plan detallado centrado en sus prioridades. Esta evaluación analiza mejoras potenciales a su implementación técnica y procesos de negocio básicos e identifica requerimientos y mejores prácticas imprescindibles para alcanzar un alto rendimiento en sus operaciones.

Además, un asesor de soporte guiará a su empresa en todo lo concerniente a la valoración e implementación de recomendaciones para poner en marcha operaciones de elevado rendimiento, asegurando una estrecha colaboración con SAP. Su asesor de soporte será su único enlace para cuestiones de soporte, actuando a la vez como asesor de confianza y defensor de sus intereses dentro de SAP.