Para prosperar en este período económico desafiante, las empresas, tanto grandes como pequeñas, necesitan cada vez más asesoramiento experto para asistirles en la gestión de entornos de TI complejos, el aprovechamiento del ciclo de vida de una solución de TI y la coordinación de las iniciativas y las estrategias, de modo que puedan solucionar sus principales desafíos organizativos y operativos.

Mediante la combinación del soporte de SAP MaxAttention y SAP Enterprise Support obtendrá un nivel completo de soporte a los clientes. A través de los compromisos a largo plazo de la empresa SAP Active Global Support (SAP AGS), un partner empresarial de confianza para los clientes de SAP de todo el mundo, le proporcionamos:

• Servicios de soporte adaptados basados en acuerdos de nivel de servicio específicos
• Experiencia in situ para la obtención de respuestas inmediatas y la optimización continua
• Compromiso estratégico para la innovación continua
• Comunicaciones sostenidas a nivel ejecutivo mediante un cuadro de mando equilibrado y definido de manera conjunta para realizar el seguimiento del progreso de compromiso

Nuestros expertos también ofrecen un tipo de soporte en las instalaciones y en back office que puede ayudarle a gestionar el ciclo de vida de la solución de TI mediante:

• Planificación – Proporciona un asesoramiento estratégico y detecta los riesgos y las limitaciones potenciales en una fase temprana del ciclo de vida de una solución, nueva o actualizada, mediante nuestras mejores prácticas, identifica métodos para la mitigación de dichos problemas y proporciona soporte a través de nuestros servicios de arquitectura y optimización del entorno del sistema para reorganizaciones, fusiones y adquisiciones.
• Implementación – Mejora las operaciones continuas, mitiga los riesgos técnicos, protege las soluciones más complejas y, al mismo tiempo, ayuda a su empresa a realizar la transición hacia las operaciones productivas
• Operación – Aplica las mejores prácticas y estándares para reducir los costes operativos, aumentar la satisfacción del usuario final y mejorar la calidad y la eficacia
• Optimización – Identifica las oportunidades de actualización y migración de los sistemas existentes, de manera que se pueda aumentar el retorno de las inversiones en TI, reducir los costes de propiedad y mejorar las operaciones continuas sin interrumpir el servicio, todo ello con nuestras estrategias de mejora de los entornos de TI y la adecuación a los requisitos empresariales en constante evolución .

Al colaborar con nuestros expertos de SAP AGS, no sólo tendrá acceso a nuestros métodos probados para el análisis de causa raíz y la gestión de cambios y procesos empresariales, sino que también se beneficiará de las más de tres décadas de experiencia ayudando a las empresas a destacar.