Servicios de Soporte
Funcionalidades Clave
El soporte de SAP asegura el rendimiento, la disponibilidad,
la coherencia de datos y la durabilidad de las soluciones
mySAP.com. Entre las funcionalidades clave se incluyen las
siguientes:
-
Planificación de soporte - Abarca cuestiones como
la prestación de servicios proactivos, el uso de
infraestructura de soporte y conceptos operacionales de
centros competencia de clientes.
-
Soporte para la implementación - Ofrece soporte
para los clientes antes y durante la fase de
implementación. Esta funcionalidad incluye GoingLive
Check para mySAP.com, que ofrece soporte para la
implementación desde los primeros pasos hasta el
comienzo de las operaciones en modo productivo y proporciona
sesiones de planificación de proyectos, gestión de
soluciones, análisis, optimización y
verificación.
-
Soporte para operaciones - Ofrece soporte 24 horas al
día y 7 días a la semana con tiempos de
reacción reducidos. Además, presta servicios
proactivos que aseguran unas operaciones fluidas, incluyendo
EarlyWatch Alert Service, EarlyWatch Service y GoingLive
Functional Upgrade Check.