Con el objetivo de desarrollar, implementar y ejecutar de manera correcta las tecnologías de la información (TI), las empresas tienden a centrarse en el desarrollo y el resumen de procesos para la gestión de la complejidad, la mitigación de los riesgos y el control de los costes.

Para ocuparse de los desafíos empresariales del 2010 y del futuro,SAP ahora ofrece a los clientes una completa carpeta estructurada de ofertas de soporte. Puede seleccionar su nivel de soporte basándose en sus necesidades y consideraciones empresariales específicas, incluida la complejidad de su entorno y la especialización que desea del soporte de SAP®.

Todas nuestras ofertas están creadas sobre la base de una amplia experiencia en el soporte de aplicaciones fundamentales para la empresa. Con más de 35 años de compromiso con sus clientes, SAP ha desarrollado y está mejorando de manera continua las herramientas, los procesos y las metodologías para capacitar a los clientes y ofrecer soporte al máximo nivel. Gracias al acceso a la extranet de SAP Service Marketplace, el servicio SAP Notes, los paquetes de soporte y la solución de gestión de aplicaciones SAP Solution Manager, los clientes pueden maximizar el valor de las ofertas de soporte de SAP.

Nuestra oferta líder del sector, servicios de SAP Enterprise Support, proporciona un soporte proactivo, además de todas las funciones de la opción SAP Standard Support. Estos servicios de soporte proactivo abarcan las herramientas, los procesos y los servicios que permiten una mejora continua, la gestión integral del ciclo de vida de la aplicación para la innovación continua, las mejoras de los procesos empresariales y operativos y los mecanismos para ocuparse del coste total de las operaciones (TCO). El entorno de su aplicación puede ofrecer cada vez más soporte a los procesos empresariales globales que llegan a sus clientes, distribuidores y partners empresariales en todo momento. De este modo, SAP Enterprise Support se ocupa del aumento de la demanda con procesos empresariales críticos y, por este motivo, es la oferta ideal para la mayoría de empresas.

SAP Enterprise Support se ocupa de las demandas empresariales subyacentes ayudando a los clientes a aumentar las eficacias y reduciendo así el TCO y el tiempo de inactividad del sistema. Los entornos empresariales en constante cambio requieren no sólo una adopción ágil del proceso empresarial, sino también procesos transparentes y medidas de mejora adecuadas. Esta transparencia puede identificar dónde se encuentran los riesgos de los procesos empresariales, cómo ocuparse de ellos antes de que se interrumpan las operaciones empresariales y cómo mejorar la eficacia de los procesos empresariales. En conjunto, SAP Enterprise Support ofrece ventajas generalizadas a empresas de todos los tamaños. Según los comentarios de los clientes, SAP Enterprise Support ya ha demostrado un valor significativo y continuará haciéndolo en adelante.

SAP Standard Support es una oferta básica disponible para proporcionar una respuesta fiable a las interrupciones técnicas y para conservar el estado y la integridad del sistema. Con esta oferta, se beneficiará de la información sobre las soluciones y la experiencia de SAP para evitar los riesgos y, al mismo tiempo, aprovechará las innovaciones que realiza SAP de manera continua. Además, tendrá acceso a las herramientas para utilizarlas en su propia empresa de TI.

Nuestras ofertas de soporte complementario están adaptadas a sus requisitos específicos. Estas ofertas incluyen:

• Soporte SAP MaxAttention™:
  Nuestra oferta de soporte diseñada a medida con una amplia gama de servicios personalizados en función de sus necesidades individuales y dirigida por un gestor de calidad técnica que trabaja en sus instalaciones.
• Servicios SAP Safeguarding:
  Nuestra oferta basada en proyectos para ayudarle a gestionar los riesgos y permitir la solidez técnica de sus soluciones SAP durante la implementación, la actualización y la ejecución.

Estas ofertas le ayudan a obtener protección para el rendimiento y la estabilidad de su sistema, flexibilidad en las opciones de soporte para cubrir las necesidades en constante cambio de su empresa y colaboración durante todo el ciclo de vida de la aplicación para garantizar el correcto funcionamiento de las operaciones.

Nuestras ofertas de soporte han sido diseñadas para ayudarle a responder a los problemas y a mejorar de manera continua sus procesos empresariales básicos, y todo ello mientras aprovecha sus soluciones existentes y obtiene el asesoramiento que necesita para convertirse en una empresa gestionada de forma óptima.