Princípy kvality

Z pohľadu SAP, kvalita zahŕňa rozsiahlu oblasť počnúc vývojom softvéru až po odporúčanie, ako najlepšie softvér implementovať na individuálne zákaznícke projekty. Okrem toho, že dodávame popredné svetové softvérové riešenia, môžu sa na nás zákazníci s dôverou obrátiť aj so žiadosťou o radu či podporu. Sme presvedčení, že v tejto súvislosti je našou zodpovednosťou správne riadiť očakávania zákazníkov tak, aby bolo jasné, ake sú možnosti a schopnosti SAP ovplyvniť ich úspešnosť.

SAP má implementované nasledujúce programy a procedúry v oblasti kvality:

• Vývoj softvéru
• Vzdelávacie a konzultačné služby
• SAP partnerský program
• Predajný proces
• Riešenie technických a ne-technických zákazníckych problémov

V globálnom meradle v oblasti vývoja softvéru využíva SAP konvenčné programy kvality na zabezpečenie osvedčených postupov (best practice). Tie pokrývajú zabezpečenie kvality návrhu a vlastného vývoja až po testovanie a uvoľňovanie (roll-out) našich riešení.

V oblasti vzdelávania a poskytovania konzultačných služieb sa SAP riadi striktnými štandardmi kvality, ktoré sú založené na medzinárodne osvedčených postupoch. Všetky pobočky SAP na celom svete dodávajú tieto služby v súlade s medzinárodne uznávaným štandardom PMBOK pre riadenie projektov (Project Management Body of Knowledge).

SAP partnerský program zahŕňa certifikácie partnerských organizácii a ich konzultantov. SAP partnerský program umožňuje zákazníkom realizovať kvalifikované rozhodnutia o voľbe dodávateľa implementácie a riadenia projektu. SAP vedie svojich certifikovaných partnerov k tomu, aby využívali rovnaké princípy kvality, ktoré používá SAP.

SAP interne aplikuje striktný program kvality na monitorovanie všetkých svojich zákazníkov z hľadiska formálnych kritérii riadenia rizík. Tento program sa primárne zameriava na vlastný predajný proces a jeho účelom je, aby všetci zákazníci dostali dôležité informácie na kvalifikované rozhodnutie pri výbere SAP riešenia a možnostiach implementáci.

Rýchlosť a efektivita sú najdôležitejšie vo chvíli, kedy je potrebné riešiť problémy v priebehu životného cyklu implementácie. V závislosti na povahe problému a jeho závažnosti, má SAP zdokumentované procesy a postupy ako pomáhať s promptným riešením. Procesy súvisiace s podporou SAP zákazníkov a na účely správy vlastnej IT infraštruktúry sú certifikované podľa normy ISO 9001.

Kolaboratívna kvalita – riadenie kvality v prostredí spolupracujúcich organizacii

S tým ako neustále stúpa zložitosť implementácii a zvyšuje sa počet zákazníkov, ktorí riešia projekty softvérovej integrácie a zároveň rastie tlak na zdôvodňovanie IT nákladov a riadenie rizík, je stále aktuálnejší koncept kolaboratívnej kvality, v rámci ktorého je potrebné vytvoriť štruktúry pre vlastníkov projektov a programov, ktoré im pomôžu riadiť ako externých dodávateľov tak aj dalšie interné strany.

Kolaboratívna kvalita sa netýka len technického popisu, ako by mali organizácie spolupracovať so SAP. Ide skôr o vytvorenie takého rámca na spoluprácu, ktorý bude viesť k dosahovaniu vynikajúcich výsledkov so zreteľom na efektivné riadenie kritických aktivít.

Kolaborativny prístup ku kvalite by vám mal poskytnúť dôveru v to, že máte správne informácie na realizáciu kvalifikovaných rozhodnutí.

Pozrite sa na naše princípy kvality, aby ste zistili viac podrobnosti o postupoch, ktoré sa osvedčili pri mnohých implementáciách a ktoré môžu pomôcť vašej organizácii pri dosahovaní vytýčených cieľov.