O seu sector de actividade apresenta desafios únicos na prestação de serviços ao cliente, pelo que necessita mais do que uma solução de CRM genérica.

A solução SAP Customer Relationship Management (SAP CRM) suporta processos de negócio integrados, específicos de cada sector de actividade. Apenas a solução SAP CRM lhe permite ter uma visão global dos seus clientes e os meios necessários para gerir os seus processos em marketing, vendas e serviços, para uma vantagem competitiva imediata e sustentável.

SAP CRM suporta processos de negócio de clientes numa variedade de sectores de actividade. As empresas podem facilmente combinar os seus processos chave com as funcionalidades genéricas e específicas da solução SAP CRM, para criar um fluxo contínuo de transacções de negócio, informação e conhecimento em toda a cadeia de valor, construindo operações verdadeiramente centradas no cliente.

Com base em mais de 30 anos de experiência nos principais sectores de actividade, a SAP desenvolveu soluções de CRM específicas, para satisfazer os desafios únicos de 23 grupos diferentes de indústrias.

Exemplos de processos de CRM específicos são:

• Gestão de relações entre veículos e clientes -- As empresas do sector automóvel podem gerir os clientes e os veículos em todos os estágios dos seus ciclos de vida, incluindo o planeamento de lançamento de veículos no mercado, a gestão de vendas e distribuição de veículos, finanças e gestão pós-venda.
• Gestão de Promoções -- As empresas de bens de consumo podem suportar todas as actividades de promoção do comércio com clientes, incluindo orçamentação, planeamento de actividades e de vendas, planeamento da procura, execução de programas, avaliação e análise.
• Serviços Profissionais -- Os prestadores de serviços profissionais podem gerir as suas relações com clientes, oportunidades de negócio e recursos de projecto.
• Gestão de propriedade intelectual -- As empresas de audiovisuais podem gerir a propriedade intelectual, optimizar a sua exploração e gerir o cálculo e o estabelecimento dos direitos de autor.
• Gestão de vendas para clientes industriais e comerciais -- As empresas de utilidades podem definir a forma como gerem as oportunidades, quotizações e contratos de acordo com os vários tipos de clientes.
• Gestão de receitas e impostos e de serviços ao cidadão -- As organizações da administração pública podem gerir todas as tarefas administrativas relacionadas com o cidadão, utilizando vários canais de acesso.
• Valor baseado no detalhe -- As companhias farmacêuticas podem suportar todas as fases de comercialização dos medicamentos, tais como, definição da estratégia, planeamento e execução de vendas e medição dos programas de vendas e de marketing.
• Gestão de venda por canal de negócio -- As empresas de tecnologia podem medir o volume de negócio para os registos de design, ver a procura dos clientes e gerir as comissões repartidas, conflitos de canal, inventário de canal e relações com parceiros.
• Gestão de lotes -- As empresas da indústria de processos podem gerir encomendas, incluindo requisitos dos lotes e detalhes.
• Gestão de leasing e activos -- Com SAP Asset Finance and Leasing, as empresas de leasing podem identificar as oportunidades de financiamento para novos arrendamentos ou empréstimos, criar ofertas que se convertem alterações ao contrato de arrendamento, apresentar opções de fim de arrendamento e acções de remarketing.