Mais do que nunca, no difícil ambiente empresarial em que vivemos, as empresas mais eficientes estão hoje concentradas nos seus activos mais valiosos: os clientes. Desta forma procuram preservar os seus melhores clientes e maximizar a eficácia de cada interacção com estes; seja no âmbito das vendas, do serviço ou do marketing.

Ao contrário de qualquer outro software de CRM, a aplicação SAP Customer Relationship Management (SAP CRM), incluída no SAP Business Suite, não só o pode ajudar a alcançar os seus imperativos de curto prazo (ou seja, reduzir custos e aumentar a capacidade de tomada de decisões), como ajuda a sua empresa a alcançar capacidades diferenciadas que lhe permitirão competir eficazmente a longo prazo.

A solução SAP CRM é a única solução de CRM que liga os seus empregados, parceiros, processos e tecnologia num ciclo fechado de interacção com o cliente, para que possa converter os possíveis clientes em clientes efectivos, e os clientes efectivos em clientes frequentes.

Esta solução oferece funcionalidades de acordo com o ciclo de vida de um cliente, fornecendo características e funções necessárias para gerir as actividades de marketing, vendas, serviços, análises, aplicações, centros de contacto, comércio electrónico e parceiros de canal.

A solução SAP CRM permite também verificar a disponibilidade em tempo real, gerir contratos e cobranças, avaliar o desempenho e acompanhar as encomendas. E dá-lhe as características e funções necessárias para o planeamento de marketing, gestão de campanhas, telemarketing, gestão de oportunidades e segmentação de clientes. Para além disso, permite-lhe prestar apoio ao cliente através de todos os canais -- seja utilizando um centro de interacção com o cliente, funcionalidades de self-service, gestão de serviços e reclamações, etc.

Funcionalidades Específicas

Apenas a solução SAP CRM lhe permite ter uma visão global dos seus clientes e os meios necessários para gerir os seus processos de negócio específicos. Estes processos integrados fornecem-lhe informações sobre as suas operações em todos os pontos de contacto, para marketing, vendas e serviços, possibilitando-lhe tomar decisões com impacto no seu negócio.

Com SAP CRM, poderá alcançar relações duradouras e rentáveis com os seus clientes e obter um retorno do investimento (ROI) imediato e tangível. Para conhecer melhor as funcionalidades e benefícios da solução SAP CRM, veja o vídeo de introdução e consulte os SAP Business Maps.