A solução SAP Customer Relationship Management (SAP CRM) inclui as seguintes funcionalidades chave:

• Marketing -- Melhora a eficiência das suas actividades de marketing com funcionalidades de planeamento, gestão de campanhas, gestão de oportunidades, análise, segmentação de clientes, personalização e gestão de promoções.
• Vendas -- Optimiza todos os canais de vendas com funcionalidades para planeamento e previsão de vendas, gestão organizacional e territorial, gestão de contas e contactos, gestão de actividades, gestão de encomendas e quotizações, gestão de contractos e gestão de incentivos e comissões.
• Serviço -- Explore a potencial rentabilidade dos seus serviços com funcionalidades para serviços multi-canal, planeamento e optimização de recursos, gestão de operações, planeamento e previsão de serviços, serviço e suporte ao cliente e serviços profissionais.
• Análise -- Avalie a performance do seu negócio com um vasto leque de funcionalidades analíticas sobre clientes, marketing, vendas, serviços e canais de interacção.
• Suporte móvel -- Expanda o alcance da solução SAP CRM com funções móveis para suportar as vendas e os serviços no terreno.
• Comércio electrónico -- Transforme a Internet num canal de vendas rentável, com funcionalidades de e-marketing, e-selling, e-service e e-analytics.
• Gestão e operação do centro de interacção -- Melhore a performance do seu centro de interacção com funções para gerir o telemarketing, as televendas e os serviços dentro do centro de interacção, e ainda funcionalidades para um centro de interacção focado no empregado.
• Gestão de canal -- Optimize os seus canais indirectos com funcionalidades para gestão e análise de parceiros, marketing de canal, vendas de canal, serviço de canal e comércio de canal.

A solução SAP CRM também inclui várias funcionalidades específicas desenhadas para satisfazer as necessidades individuais de vários sectores de actividade.