O Suporte Global da SAP tem como objectivo fundamental a optimização das soluções SAP dos nossos Clientes.

Integrado na estrutura global, o suporte de primeira linha aos Clientes portugueses é prestado pelos três grandes centros de Suporte Global da região da Europa localizados em:

• Espanha
• Irlanda
• Áustria

Requisitos para acesso ao Suporte

Para usufruir plenamente dos serviços de suporte que a SAP disponibiliza aos seus Clientes, estes deverão estabelecer uma ligação remota à SAP. Essa ligação poderá materializar-se através de uma linha dedicada, não dedicada ou Internet.

Funcionamento do Suporte Global

Através do SAP Service Marketplace (service.sap.com), os nossos Clientes poderão reportar problemas, solicitar informações, colocar questões, requisitar serviços, consultar informações relativas às soluções SAP e aceder directamente à base de dados de soluções de problemas reconhecidos pelo software standard da SAP.

Horário do Suporte Global - Customer Interaction Center (CIC)

A nossa unidade funciona todos os dias úteis entre as 9:00h e as 18:00h. No entanto, a nossa estrutura de Suporte Global, permite que nos contacte através do SAP Service Marketplace (service.sap.com) ou através do número verde 800 849 195, nas 24 horas do dia, 365 dias por ano. As mensagens recepcionadas via SAP Service Marketplace são tratadas de acordo com os critérios de prioridades, numa perspectiva de suporte global, proporcionando-lhe um serviço de suporte permanente.

SAP Enterprise Support – Novo Modelo de Suporte

Com o SAP Enterprise Support poderá beneficiar do SAP Active Global Support "best-in-class" que vos oferece suporte a todos os níveis. A SAP lançou o novo modelo de suporte o SAP Enterprise Support, que o pode ajudar a vencer os vossos desafios.

O SAP Enterprise Support permite-lhe gerir integralmente a sua estrutura de TI e foi concebido não só para reduzir custos e riscos, mas também para proteger os investimentos em TI e melhorar a qualidade do serviço prestado. O SAP Enterprise Support vai muito além do suporte de produtos ao prestar serviços de suporte essenciais para o desempenho, padrões para a operação de soluções, um SAP Solution Manager melhorado e ainda a metodologia RunSAP que lhe permite optimizar a gestão do ciclo de vida ponta-a-ponta.

O SAP Enterprise Support, uma oferta de suporte holístico que lhe permite proteger o seu investimento no software SAP, tirando partido ao mesmo tempo das oportunidades de crescimento que o mundo global oferece ao seu negócio. Para saber mais sobre estes e outros serviços SAP contacte-nos através do número verde de Suporte Local: 800 849 195.